课程简介
激烈的市场竞争中企业保持优异的成绩，得益于来自市场销售，技术研发，生产物流，客服支持等各个部门团结协作，所有同事在工作中既要面对外部客户，也要服务内部客户，因此有效的沟通与解决问题技巧，是每一位同事需要具备的的有效工具。
德国公司的沟通特点是逻辑，简单，实用，理性的原则，强调把谈话对象作为客户，以客户需求为导向的沟通方式达到沟通效果。
本课程重点理解双方的沟通方式，通过剖析沟通逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到最佳合作效果，从而确保沟通顺利完成
目标收益
学员能够了解不同性格特质员工的沟通风格
学员能够掌握如何听，说，反馈的标准化步骤
学员能够提炼与上级，平级，下属有效沟通的工具
学员能够提升解决冲突达成共识的5步法
培训对象
企业中需要带领团队完成业绩指标的中层管理者
课程大纲
| 前言 激烈竞争时代企业的焦虑感 |
跨界的竞争对手越来越多 客户的要求越来越快 内部项目沟通越来越频繁 部门间冲突不断增多 人们的想法也和以前不一样了 |
| 第一部分：沟通的技巧篇 |
1、沟通的定义 沟通的价值流程 沟通传递的内容 沟通目的和意义 沟通双方的性格测试分析 2、沟通前的准备 沟通的目的和5 why原则 沟通情感的准备 沟通内容的准备 发送沟通内容 案例分析：“有理走遍天下”的沟通分析 学习产出：学员能够掌握不同类型人群的沟通风格 3、沟通的执行 听，说，反馈的标准化步骤 与同级沟通：协调，会议，请求，冲突 与上级沟通: 请求,解释,接受任务 与下级沟通: 分配任务,表扬,批评 案例分析：一次失败的汇报会 学习产出：学员能够掌握与上中下各级的沟通工具 |
| 第二部分 沟通的应用篇 |
1、问题的分析与解决 问题是如何出现的 软性问题的原因分析 影响问题处理的因素 解决问题的流程 2、沟通的场景—会议解决问题 开会的目的 会议的安排日程 跨部门会议议程的控制 有效的会议的7个步骤 案例分析：为什么会议没有效果？ 学习产出：学员能够逻辑的分析问题原因和解决方法 3、沟通的场景—跨部门协调 为什么别人不愿帮助我们 让别人做最小的投入 从对方的角度阐述 先处理心情，再处理事情 4、沟通的场景—冲突的解决 冲突是好事还是坏事 冲突产生的逻辑图 冲突流程中的影响因素 解决冲突的5步法 案例分析：如何化解部门的冲突 学习产出：学员能够运用科学逻辑的工作方法来解决冲突 |
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前言 激烈竞争时代企业的焦虑感 跨界的竞争对手越来越多 客户的要求越来越快 内部项目沟通越来越频繁 部门间冲突不断增多 人们的想法也和以前不一样了 |
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第一部分：沟通的技巧篇 1、沟通的定义 沟通的价值流程 沟通传递的内容 沟通目的和意义 沟通双方的性格测试分析 2、沟通前的准备 沟通的目的和5 why原则 沟通情感的准备 沟通内容的准备 发送沟通内容 案例分析：“有理走遍天下”的沟通分析 学习产出：学员能够掌握不同类型人群的沟通风格 3、沟通的执行 听，说，反馈的标准化步骤 与同级沟通：协调，会议，请求，冲突 与上级沟通: 请求,解释,接受任务 与下级沟通: 分配任务,表扬,批评 案例分析：一次失败的汇报会 学习产出：学员能够掌握与上中下各级的沟通工具 |
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第二部分 沟通的应用篇 1、问题的分析与解决 问题是如何出现的 软性问题的原因分析 影响问题处理的因素 解决问题的流程 2、沟通的场景—会议解决问题 开会的目的 会议的安排日程 跨部门会议议程的控制 有效的会议的7个步骤 案例分析：为什么会议没有效果？ 学习产出：学员能够逻辑的分析问题原因和解决方法 3、沟通的场景—跨部门协调 为什么别人不愿帮助我们 让别人做最小的投入 从对方的角度阐述 先处理心情，再处理事情 4、沟通的场景—冲突的解决 冲突是好事还是坏事 冲突产生的逻辑图 冲突流程中的影响因素 解决冲突的5步法 案例分析：如何化解部门的冲突 学习产出：学员能够运用科学逻辑的工作方法来解决冲突 |
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