从TOP100summit看产品设计和运营创新的“B”计划和“C”计划

　【IT168 评论】随着新技术、新场景的不断涌现，各行业都正在经历着一场巨变。想要在这场巨变中取得胜利，钻研理论不如借鉴经验，摸石过河不如复制成功。2018年11月30日-12月3日，由msup主办的第七届TOP100全球软件案例研究峰会(简称TOP100summit)在北京国家会议中心正式召开。

　　TOP100summit仔细甄选了120件具有学习和借鉴价值的案例，并分门别类的设置了六大分享专题，分别为产品创新/体验设计/运营增长、 组织发展/研发效能/团队管理、 爆款架构/数据平台/工程实践、 人工智能/AI驱动/AI实践、 测试实践/测试工具链建设/大前端&移动端、运维体系/AIOps&DevOps/区块链。

　　在2018年12月1日的产品创新/体验设计/运营增长的专场中，来自小米、有赞、京东、网易、喜茶、微软和个推的演讲嘉宾分享了他们在做B端产品或C端产品时的经验，下面我们就一起来看看他们在产品设计和运营创新方面的“B”计划和“C”计划吧。

　　小米李宽：B端产品从业务逻辑到产品构建全攻略

　　“B端产品”、“C端产品”是大家常挂在嘴边的词，但是你真的知道B端产品都包含什么吗?B端产品和C端产品根本性的区别是什么?作为一个B端产品经理应该具备哪些技能?……以上这些问题的答案，我们都可以在小米高级产品经理、《B端产品经理必须课》作者李宽的分享中找到答案。

　　李宽表示，B端产品大致可以分为四部分，协作办公、及时通信、企业管理和销售运营。而B端产品与C端产品的根本性区别主要有两点，一是流转在产品中的数据归谁所有和归谁支配?二是购买产品时由企业还是个人付费?

　　类比于软件框架，B端经理需要关注的领域也可分为三层：表现层，主要是用户界面，用户直接与系统进行交互和操作;领域层，主要是指商业和业务逻辑;数据层主要是系统之间的交互与数据存储。这三层中最重要的部分是数据层，因为它是挖掘和分析需求的基础。除此之外，B端产品经理还需要软硬实力兼备，软实力包括沟通、逻辑思考、大局观、执行力、时间管理和自驱力，而硬实力包括产品机会评估、用户调研、产品规划、需求分析、需求管理、信息架构设计、产品方案设计、技术实现评估、用户体验设计、产品发布和数据分析。

　　有赞程功夫：打造最具竞争力的SaaS解决方案

　　有赞是一家什么公司?有赞创始人兼CEO白鸦曾在某次会议上这样总结道：“首先，有赞不是中心化的平台，它没有流量，因此也不会做流量分发。其次，有赞卖的是系统，赚的是软件费，售卖对象是商家，不是普通消费者。”

　　而在12月1日TOP100summit会议上，有赞产品总监程功夫给我们带来了一组更详细的数据，目前有赞平台已间接服务了超4亿的消费者，百万级订单，几亿条信息，主要客户为品牌企业、线下门店、自媒体和电商卖家，产品包括有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞餐饮、有赞小程序等等。

　　一个具有竞争力产品的诞生成熟基本都会经历以下三个阶段，首先是基础产品完善期，主要是满足所有核心场景的需求;其次是基础产品深入期，满足重点行业的个性化需求;最后是生态建设期，满足每个客户的个性化需求。而想要打造最具竞争力的SaaS解决方案就必须从事、人、思维三个方面着手，事指的是找到这个时期的业务爆发点;人才是很难得的，所以有赞的做法是在消费互联网中招人，然后“摧毁”他们的固有思维，建立思维方法论;思维中最核心的点就是回归场景，推行产品设计的流程和场景定义。

　　京东高颖：如何利用人工智能技术在零售业做产品创新——无人超市的成长之路

　　截止到2018年11月，在无界零售领域的462起投融资实践中，以自助终端、社区团购、无人便利店、连锁便利店以及无人货架为主业态的投资事件共280起，占总投资事件的61%。为什么资本会如此青睐于这样的产品呢?

　　京东X事业部无人超市产品负责人高颖表示要想搞清楚这个问题，就要从世界零售史的发展历程说起。纵观整个世界零售史，大致可以分为四次革命，百货商店、连锁商店、超级市场和以电商为序幕的无界零售，从中我们可以发现业态进化的方向始终是依托基础设施升级从而降低消费者的“购买阻力”。而这正是资本青睐无人超市的原因，同时也是京东入局无人超市的原因。

　　京东X无人超市将智能摄像头、电子价签、RFID技术等硬件技术，与人脸识别、轨迹追踪、行为识别等人工智能技术打包整合，设计出具有无感知、沉浸式的购物体验场景。据悉，截止2018年9月，京东X无人超市已在全国12个城市开设23家门店，赋能合作伙伴3家门店，整体坪效约是行业平均水平的4到5倍，平均进店转化率高达98.3%。

　　网易韩叙：如何做好新增用户的留存

　　很多人认为用户增长是快速提升数据的秘籍和捷径，但其实这是一个误区，那什么是用户增长呢?用户增长是工作方法，统一目标，只做直接带动增长的事，用户增长是团队协作形式，解决“谷仓现象”和“三不管地带”。

　　用户增长其实是遵循一条主线的，“获取、激活、留存、变现、推荐”，新用户留存就处于激活这个阶段。如何才能做好新增用户的留存呢?网易运营总监韩叙给我们支了几招。

　　·精细化运营：核心是分析用户来源，做细分留存策略，将决策环节前置。

　　·产品流程优化：干掉所有直达核心行为的障碍，提升每一步的优化。

　　·活动激励：例如各大APP赠送的新客红包。

　　·优质的服务：把产品的核心卖点展现给新用户，如优质的内容或服务。

　　喜茶陈霈霖：数字化三支柱：传统企业数字化转型的众妙之门

　　“数字化转型”是近几年被高频提到的词汇，但是企业如何来实现数字化转型呢?很多人都是迷茫的。所以我们邀请到了喜茶CTO陈霈霖来分享喜茶数字化转型过程中的核心逻辑——数字化三支柱。

　　什么是数字化三支柱呢?陈霈霖介绍道，数字化三支柱分别是数字营销、数字管理和数字力量。一个成熟的企业应该同时拥有数字化三支柱，数字营销，增长业务，让公司赚钱;数字管理，提高效率，让公司省钱;数字力量，形成核心数字化能力，让公司创造数据资产。

　　微软 Annie Wang：打造产品的包容性

　　一款成功的产品一定是可以满足用户需求的，而用户是多元化的，所以包容性设计就自然而然的成为了必须品。什么是包容性设计呢?包容性设计考虑了人类的多样性，交互环境的复杂性，认知功能缺失的不同场景，并最终帮助产品更好地为每个人服务。

　　包容性产品设计有哪些好处呢?Microsoft Principal Program Manager Annie Wang给出了三点，首先是扩大用户群，其次是优化用户体验，最后是增加用户黏性。

　　整个产品研发大致可分为三个阶段，产品设计期、产品开发期和总体研发。而这其中的每个阶段，我们都可以融入包容性设计。例如，产品设计期可以提供用户多种选择，产品开发期要小心无心的偏见以及将包容性的理念融入日常工作中，总体研发阶段需要聆听多元的反馈，善用多元化的团队。

　　个推沈都：服务于快消品牌的数字营销解决方案

　　快消产品受众广泛，且用户特征不像垂直领域商品那样鲜明，所以整体市场竞争激烈，消费者忠诚度不高。那么有哪些因素会影响消费者购买快消品呢?个推产品咨询总监沈都总结了四大因素：品牌因素、活动营销、环境因素和购买心理。

　　往常的品牌营销基本都面临以下问题：传统调研成本高，调研结果未落实到实际表现中，媒体触达到的并不是目标群体。而服务于快消品牌的数字营销解决方案具备更针对性的营销节奏，可根据人群特征、品牌主题等多种因素推出有针对性的产品曝光活动，提升产品知名度和订单转换;围绕数字化的生活和工作，打造以“人”为核心的大数据营销工具，分析用户需求;围绕数据价值为营销增能。

　　具体应该怎么做呢?首先打破数据孤岛，建立统一体系;其次，开发可视化用户分析界面，例如订单人群分析、种子用户聚类分层、线下客流分析、热力图洞察等;第三，从传统投放转到精细化投放，触达路径要贯穿目标群体的全天数字生活，另外，也可以对接一些投放平台;第四，自助式媒体表现分析，漏斗分析;第五，媒体反欺诈，例如流量成分分析和流量对比。

　　总之，工具只是辅助，营销需要追求本质，所以数据类产品一定要结合实际业务开发，不能闭门造车。

　　看了这么多企业在B端和C端的产品案例，你是否已经有了自己的“B”计划或“C”计划呢?如果还没有也没关系，12月1日至3日，TOP100summit将继续“开课”，届时会有更多的案例可供你借鉴学习!