课程简介
信息系统需求分析师/产品经理方向由三门课程组成：需求获取技能训练营、需求分析技能训练营、需求规划技能训练营。
我们基于多年的实践经验，将信息系统需求分析工作梳理成为了18项关键任务，课程将针对最核心的12项任务讲解应知应会，通过案例演练习得关键技能。
目标收益
通过2天的技能训练，学员将能够：
1. 理解需求有层次、有链条、有类型等需求思维，并用案例说明。
2. 使用需求三要素方法分析用户提出的日常需求（小型、优化型、变更型需求）
3. ［价值主线-1］把握项目发起人、出资人、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并用问题场景清晰地定义出项目目标/愿景。
4. ［价值主线-2］正确识别项目关键干系人，以业务态、结果态的形式整理出各个关键干系人的核心关注点，并识别、处理不同干系人关注点之间的冲突。
5.［功能主线-1］根据项目目标/愿景，识别出各个 问题域中系统所涉及的业务流程，并通过流程图完成业务流程八要素的分析，并做出针对性优化。
培训对象
主要针对组织应用类软件系统需求分析人员、产品经理的技能培养。
组织应用类软件系统是指支持业务运营的，具有强业务、强流程的各类信息化系统，诸如ERP、OA、CRM、资产管理系统等。
课程大纲
| 1. 凤凰涅槃：需求分析大局观［1Hour］ |
• 1.1 业务驱动需求思维［0.5Hour］ ✓ 需求三层次 ✓ 需求有链条 （进一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三层级；理解需求链，提高需求挖掘意识） ! • 1.2 需求分析全景图［0.5Hour］ ✓ 组织应用类软件系统需求全景图 （讲述从业务价值、组织/业务模型以及系统模型的角度看待信息化系统需求的结果，并给出对应的需求分析内容，引出2大价值要点、4个需求组织元素、6个需求基本元素，使学员能够清晰 地理清需求分析的核心线索） ! ✓ 需求分析关键任务集 （概述需求分析的18项关键任务，以及它们之间的关系，形成全局观） |
| 2. 循序渐进：日常需求分析(变更/优化型)［3Hour］ |
• 2.1 需求还原：需求三要素［1.25Hour］ ✓ 问题、背景、解决方案 （通过具体案例，帮助学员掌握“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”工作思路，并应用于每次小型、变更型需求分析，使业务驱动需求工程落地） ✓案例实战：需求还原 （小组讨论，用需求三要素分析一个变更型需求） • 2.2 需求补充［1.25Hour］ ✓ 同类场景横推法 ✓关联行为纵推法 ✓ 360度分析法 （通过具体案例，帮助学员掌握3种典型的需求补充方法） ✓案例实战：需求补充 （小组讨论，针对上一个变更需求进行需求补充） • 2.3 需求评估［0.5Hour］ ✓ 业务价值维评估法 ✓ 竞争维评估法 ✓ 满意度/不满意度评估法 （通过具体案例，帮助学员掌握3种典型的需求优先级评估法，并知道如何选择） ✓案例实战：需求评估 （小组讨论，针对变更需求、补充出来的需求进行优先级评估） |
| 3. 百步穿杨：价值主线需求分析［2Hour］ |
• 3.1 关键任务1-1：目标分析［1Hour］ ✓ 需求源于差距：问题与机会 （讲解目标定义的意义，说明目标的描述方式，讲解问题卡片格式的应用） ✓ 问题场景分析方法 （问题是用户有意识的需求，可以通过访谈获得；对于外部触因的系统，可以通过分享参观考察的收获、竞品分析、分享新概念理解等方法；对于内部触因的系统，可使用分而治之法获取） ✓ 机会场景分析方法 （从新业务、新技术、新人群三个角度系统地讲述如何识别机会场景） ✓ 案例实战：目标分析 （阅读案例材料，小组讨论；识别问题、机会场景，并使用“问题卡片”定义目标） • 3.2 关键任务1-2：干系人识别［0.5Hour］ ✓ stakeholder真意 （stakeholder通常被翻译为干系人、涉众、利益相关者……，那么它真实的意思是什么呢？需求分析时对stakeholder的分析与项目管理中的干系人分析侧重点有何不同？） ✓ 识别关键干系人 （系统讲解关键干系人的识别方法、技巧） ✓案例实战：干系人识别 （阅读案例材料，小组讨论；识别关键干系人，并使用“干系人列表”描述） • 3.3 关键任务1-3：干系人分析［0.5Hour］ ✓ 干系人分析：关注点与阻力点 （干系人需求是对项目目标的进一步细化，主要包括他们的核心关注点，以及潜在的阻力点；本小节将系统讲解这一部分的分析方法） ✓ 案例演⽰：干系人分析 （通过具体的案例来说明不同关键干系人的分析要点） ✓ 案例实战：干系人分析 （阅读案例材料，小组讨论；分析指定干系人的关注点与阻力点，并填写“干系人档案”） |
| 4. 抽丝剥茧：功能主线需求分析 ［4.5Hour］ |
• 4.1 关键任务2-1-1：业务流程识别［1Hour］ ✓ 理解流程 （讲解业务流程的重要性、基本原理，并说明业务事件与业务流程之间的关系） ✓ 识别业务流程 • 新业务域：四类触发四类流程梳理法 • 遗留业务域：新增/修改梳理法 ✓ 案例实战：业务流程识别 （阅读案例材料，小组讨论；识别指定子系统中所涉及的业务流程，并评估流程优先级，最后填入“业务流程列表”） • 4.2 关键任务2-1-2：业务流程分析与优化［1Hour］ ✓业务流程的本质：流程八要素 （从业务的视角理解流程，理解流程的来源、核心八要素，以便学员能够更加准确地获取流程相关信息；并且掌握分层描述流程的技能） ✓ 业务流程分析与模型选择：活动图、跨职能流层图、时序图、数据流图 （讲解不同流程建模工具的适用点，流程建模的要点等） ✓ 如何现场出图 （讲解一听、二问、三读现场出图法） ✓ 案例实战：流程分析与建模 （学员小组讨论，选择合适的模型，对指定的两个主要流程进行团队流程建模） • 4.3 关键任务2-1-3：业务场景识别［1Hour］ ✓ 什么是业务场景 （帮助学员理解业务场景，建立正确的场景意识） ✓ 识别业务场景：流程派生法、四维场景梳理法 （通过案例详细讲解如何根据不同的场景选择合适的方法。） ✓ 案例实战：业务场景识别 （学员小组讨论，针对之前分析的业务流程，标识出系统相关的业务场景） • 4.4 关键任务2-1-4：业务场景分析［1Hour］ ✓ 业务场景到IT功能：场景-问题-方案 • 场景展开：事件流 • 问题识别与方案梳理：任务卡片 （讲解如何从业务场景中导出所需的IT功能） ✓ 管理需求：用户故事 （讲解如何结合用户故事法来管理需求） ✓ 案例实战：业务场景分析 （学员小组讨论，选择其中一种方法来完成指定业务场景的需求描述） • 4.5 关键任务2-2：管控点识别与分析［0.5Hour］ ✓ 系统对管理的支持：管控点 （引入管控点的概念，以便学员能够从目的角度理解业务报表、BI、数据挖掘后面的本质需求） ✓ 管控点识别与分析：定义报表/BI/数据挖掘需求 （通过案例演示，帮助学员理解管控点的识别与分析过程） ✓ 案例实战：管控点识别与分析实战 （学员小组讨论，针对指定子系统列出管控点列表） |
| 5. 乐高世界：数据与质量主线需求分析［1.5Hour］ |
• 5.1 关键任务3-1：领域建模［0.75Hour］ ✓ 领域建模基础工具：类图 （说明数据主线在需求分析过程中的工作内容，掌握类图的基本概念与应用要点，解决为什么要 做领域模型的困惑） ✓ 领域建模常见误区 （列举领域模型中实际应用中常犯的错误，给出良好领域模型的标准） ✓ 四色建模法 （讲解并演示四色建模法） ✓ 案例实战：使用四色法完成领域片段建模 （学员小组共同使用四色建模法，为指定流程完成领域模型片段的建模） • 5.2 关键任务4-1：质量树梳理［0.75Hour］ ✓ 质量需求分析常见误区 （透彻分析质量需求在实践中最典型的“定性化”、“全局化”问题，并给出实际的操作建议） ✓ 全局质量树 （讲解如何从全局看待质量需求，如何为具体的项目/产品定义质量属性树） ✓威胁导向的实用工具方法：目标场景决策卡 （详细介绍如何使用目标场景决策卡来描述非功能需求，并以易用性为例说明如何推导和分析非功能需求） ✓案例演示：质量需求分析 （通过具体的质量场景分析案例来巩固该技能） |
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1. 凤凰涅槃：需求分析大局观［1Hour］ • 1.1 业务驱动需求思维［0.5Hour］ ✓ 需求三层次 ✓ 需求有链条 （进一步深入理解需求，理解Want、Need、Win三层级；理解需求链，提高需求挖掘意识） ! • 1.2 需求分析全景图［0.5Hour］ ✓ 组织应用类软件系统需求全景图 （讲述从业务价值、组织/业务模型以及系统模型的角度看待信息化系统需求的结果，并给出对应的需求分析内容，引出2大价值要点、4个需求组织元素、6个需求基本元素，使学员能够清晰 地理清需求分析的核心线索） ! ✓ 需求分析关键任务集 （概述需求分析的18项关键任务，以及它们之间的关系，形成全局观） |
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2. 循序渐进：日常需求分析(变更/优化型)［3Hour］ • 2.1 需求还原：需求三要素［1.25Hour］ ✓ 问题、背景、解决方案 （通过具体案例，帮助学员掌握“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”工作思路，并应用于每次小型、变更型需求分析，使业务驱动需求工程落地） ✓案例实战：需求还原 （小组讨论，用需求三要素分析一个变更型需求） • 2.2 需求补充［1.25Hour］ ✓ 同类场景横推法 ✓关联行为纵推法 ✓ 360度分析法 （通过具体案例，帮助学员掌握3种典型的需求补充方法） ✓案例实战：需求补充 （小组讨论，针对上一个变更需求进行需求补充） • 2.3 需求评估［0.5Hour］ ✓ 业务价值维评估法 ✓ 竞争维评估法 ✓ 满意度/不满意度评估法 （通过具体案例，帮助学员掌握3种典型的需求优先级评估法，并知道如何选择） ✓案例实战：需求评估 （小组讨论，针对变更需求、补充出来的需求进行优先级评估） |
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3. 百步穿杨：价值主线需求分析［2Hour］ • 3.1 关键任务1-1：目标分析［1Hour］ ✓ 需求源于差距：问题与机会 （讲解目标定义的意义，说明目标的描述方式，讲解问题卡片格式的应用） ✓ 问题场景分析方法 （问题是用户有意识的需求，可以通过访谈获得；对于外部触因的系统，可以通过分享参观考察的收获、竞品分析、分享新概念理解等方法；对于内部触因的系统，可使用分而治之法获取） ✓ 机会场景分析方法 （从新业务、新技术、新人群三个角度系统地讲述如何识别机会场景） ✓ 案例实战：目标分析 （阅读案例材料，小组讨论；识别问题、机会场景，并使用“问题卡片”定义目标） • 3.2 关键任务1-2：干系人识别［0.5Hour］ ✓ stakeholder真意 （stakeholder通常被翻译为干系人、涉众、利益相关者……，那么它真实的意思是什么呢？需求分析时对stakeholder的分析与项目管理中的干系人分析侧重点有何不同？） ✓ 识别关键干系人 （系统讲解关键干系人的识别方法、技巧） ✓案例实战：干系人识别 （阅读案例材料，小组讨论；识别关键干系人，并使用“干系人列表”描述） • 3.3 关键任务1-3：干系人分析［0.5Hour］ ✓ 干系人分析：关注点与阻力点 （干系人需求是对项目目标的进一步细化，主要包括他们的核心关注点，以及潜在的阻力点；本小节将系统讲解这一部分的分析方法） ✓ 案例演⽰：干系人分析 （通过具体的案例来说明不同关键干系人的分析要点） ✓ 案例实战：干系人分析 （阅读案例材料，小组讨论；分析指定干系人的关注点与阻力点，并填写“干系人档案”） |
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4. 抽丝剥茧：功能主线需求分析 ［4.5Hour］ • 4.1 关键任务2-1-1：业务流程识别［1Hour］ ✓ 理解流程 （讲解业务流程的重要性、基本原理，并说明业务事件与业务流程之间的关系） ✓ 识别业务流程 • 新业务域：四类触发四类流程梳理法 • 遗留业务域：新增/修改梳理法 ✓ 案例实战：业务流程识别 （阅读案例材料，小组讨论；识别指定子系统中所涉及的业务流程，并评估流程优先级，最后填入“业务流程列表”） • 4.2 关键任务2-1-2：业务流程分析与优化［1Hour］ ✓业务流程的本质：流程八要素 （从业务的视角理解流程，理解流程的来源、核心八要素，以便学员能够更加准确地获取流程相关信息；并且掌握分层描述流程的技能） ✓ 业务流程分析与模型选择：活动图、跨职能流层图、时序图、数据流图 （讲解不同流程建模工具的适用点，流程建模的要点等） ✓ 如何现场出图 （讲解一听、二问、三读现场出图法） ✓ 案例实战：流程分析与建模 （学员小组讨论，选择合适的模型，对指定的两个主要流程进行团队流程建模） • 4.3 关键任务2-1-3：业务场景识别［1Hour］ ✓ 什么是业务场景 （帮助学员理解业务场景，建立正确的场景意识） ✓ 识别业务场景：流程派生法、四维场景梳理法 （通过案例详细讲解如何根据不同的场景选择合适的方法。） ✓ 案例实战：业务场景识别 （学员小组讨论，针对之前分析的业务流程，标识出系统相关的业务场景） • 4.4 关键任务2-1-4：业务场景分析［1Hour］ ✓ 业务场景到IT功能：场景-问题-方案 • 场景展开：事件流 • 问题识别与方案梳理：任务卡片 （讲解如何从业务场景中导出所需的IT功能） ✓ 管理需求：用户故事 （讲解如何结合用户故事法来管理需求） ✓ 案例实战：业务场景分析 （学员小组讨论，选择其中一种方法来完成指定业务场景的需求描述） • 4.5 关键任务2-2：管控点识别与分析［0.5Hour］ ✓ 系统对管理的支持：管控点 （引入管控点的概念，以便学员能够从目的角度理解业务报表、BI、数据挖掘后面的本质需求） ✓ 管控点识别与分析：定义报表/BI/数据挖掘需求 （通过案例演示，帮助学员理解管控点的识别与分析过程） ✓ 案例实战：管控点识别与分析实战 （学员小组讨论，针对指定子系统列出管控点列表） |
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5. 乐高世界：数据与质量主线需求分析［1.5Hour］ • 5.1 关键任务3-1：领域建模［0.75Hour］ ✓ 领域建模基础工具：类图 （说明数据主线在需求分析过程中的工作内容，掌握类图的基本概念与应用要点，解决为什么要 做领域模型的困惑） ✓ 领域建模常见误区 （列举领域模型中实际应用中常犯的错误，给出良好领域模型的标准） ✓ 四色建模法 （讲解并演示四色建模法） ✓ 案例实战：使用四色法完成领域片段建模 （学员小组共同使用四色建模法，为指定流程完成领域模型片段的建模） • 5.2 关键任务4-1：质量树梳理［0.75Hour］ ✓ 质量需求分析常见误区 （透彻分析质量需求在实践中最典型的“定性化”、“全局化”问题，并给出实际的操作建议） ✓ 全局质量树 （讲解如何从全局看待质量需求，如何为具体的项目/产品定义质量属性树） ✓威胁导向的实用工具方法：目标场景决策卡 （详细介绍如何使用目标场景决策卡来描述非功能需求，并以易用性为例说明如何推导和分析非功能需求） ✓案例演示：质量需求分析 （通过具体的质量场景分析案例来巩固该技能） |
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