课程简介
美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的离职员工其实是想离开自己的上司,并且员工离职五大原因排行是:不受尊重、没有决策的参与感、意见被轻视、付出与回报不相符、薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。
然而,作为一名中层干部,我们常常会感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?为什么……
今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
课程给出一个中层干部管理工作的全景图,将帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
目标收益
1.了解领导力的发展阶段及领导力的正确运用;
2.掌握团队建设的方法,建立团队信任,收获人心;
3.认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通的技巧;
4.掌握任务下达及授权的关键要点;
5.了解马斯诺需求原理,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气。
培训对象
中层管理者
课程大纲
第一讲:管理角色与原则认知 |
一、管理面临的新挑战 1.外部挑战 2.内部挑战 3.自我挑战 二、管理者角色转变的三个阶段 1.从技术到管理 2.从管理到领导 3.从领导到影响 案例分析:楚汉相争 案例分析:曹操与诸葛亮 案例分析:李云龙救张大彪 三、领导力的五种权力 1.强制性权力 2.法定性权力 3.奖赏性权力 4.专长性权力 5.参照性权力 工具模型:领导力五力模型 案例分析:非典中诞生的权威 案例分析:刘备摔孩子 |
第二讲:领导力测评 |
一、四维领导力 1.支配型 2.影响型 3.稳健型 4.谨慎型 工具模型:四维领导力测评表 二、支配型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 三、影响型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 四、稳健型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 五、谨慎型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 现场演练:中餐厅黄晓明 |
第三讲:团队建设 |
一、理解团队精神 1.团结互助、精诚合作 2.平等友善、乐于沟通 二、新团队建设五部曲 1.稳定现状 2.主动沟通 3.了解风格 4.人脉布局 5.循序渐进 三、成熟团队建设四要素之一:磨合管理 1.首日管理 2.首周管理 3.首月管理 案例分析:如何让新员工快速融入团队 四、成熟团队建设四要素之二:展现实力 1.牛,是一种领导力 2.下属更强,边授权边学 五、成熟团队建设四要素之三:情感账户 1.何谓情感账户 2.加分项要大于扣分项 案例分析:俏江南与海底捞 六、成熟团队建设四要素之四:树立品牌 1.品牌溢价 2.要诀:扬长避短 案例分析:京东自营 现场演练:电网班长团队建设 |
第四讲:沟通管理 |
一、沟通的基本三“要” 1.表达要精准 2.倾听要仔细 3.反馈要及时 工具模型:双向沟通模型 体验教学:撕纸(一) 案例分析:丢失客户 案例分析:一次课前准备失误 二、沟通六大技巧 1.精准沟通 2.多谈行为 3.少下结论 4.延迟判断 5.构建共鸣 6.引导技术 体验教学:撕纸(二) 案例分析:境界不够高 案例分析:带客户坐地铁 视频案例:缝纫机乐队 案例分析:爱忘事的助理 现场演练:如何更好地指出下属错误 |
第五讲:任务下达与授权 |
一、理想的任务下达方式 1.禁用套话 2.完整周祥 3.避免误解 4.激发意愿 案例分析:这件事交给你啦 二、任务下达的五种方式 1.命令 2.委托 3.征询 4.暗示 5.请求 工具模型:任务下达五种话术 三、五回任务确认法 1.第一回:基本告知 2.第二回:复述确认 3.第三回:明确目的 4.第四回:困难意外 5.第五回:自主思考 工具模型:五回任务确认法 四、可以授权的三种情况 1.风险较小 2.容易上手 3.把控力强 五、不宜授权的三种情况 1.风险较大 2.不易上手 3.把控力弱 六、授权五大原则 1.考虑实际 2.计划先行 3.扫清障碍 4.用人不疑 5.不要弃权 案例分析:被架空的经理 |
第六讲:有效激励 |
一、激励体系的构成 1.薪酬体系 2.福利体系 3.精神体系 工具模型:离职意向测试表 二、马斯诺需求原理 1.生理需求 2.安全需求 3.社交需求 4.自尊需求 5.自我实现需求 工具模型:马斯诺原理 案例分析:不对味的激励 三、如何通过肯定与批评激励下属 1.基本三原则 2.状态提升利器——挖掘正面动机 3.表扬下属的三大方法 4.批评下属的四大方法 5.绩效面谈四部曲 6.激励升级——个性化赞赏日记 工具模型:三明治批评法 工具模型:绩效面谈模型 工具模型:个性化赞赏日记 案例分析:从迟到到辞职 现场演练:如何激励二把手 行动学习:领导力发展 一、管理迈向领导 二、我的行动计划(课后作业) |
第一讲:管理角色与原则认知 一、管理面临的新挑战 1.外部挑战 2.内部挑战 3.自我挑战 二、管理者角色转变的三个阶段 1.从技术到管理 2.从管理到领导 3.从领导到影响 案例分析:楚汉相争 案例分析:曹操与诸葛亮 案例分析:李云龙救张大彪 三、领导力的五种权力 1.强制性权力 2.法定性权力 3.奖赏性权力 4.专长性权力 5.参照性权力 工具模型:领导力五力模型 案例分析:非典中诞生的权威 案例分析:刘备摔孩子 |
第二讲:领导力测评 一、四维领导力 1.支配型 2.影响型 3.稳健型 4.谨慎型 工具模型:四维领导力测评表 二、支配型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 三、影响型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 四、稳健型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 五、谨慎型风格剖析 1.优势 2.劣势 3.如何平衡 现场演练:中餐厅黄晓明 |
第三讲:团队建设 一、理解团队精神 1.团结互助、精诚合作 2.平等友善、乐于沟通 二、新团队建设五部曲 1.稳定现状 2.主动沟通 3.了解风格 4.人脉布局 5.循序渐进 三、成熟团队建设四要素之一:磨合管理 1.首日管理 2.首周管理 3.首月管理 案例分析:如何让新员工快速融入团队 四、成熟团队建设四要素之二:展现实力 1.牛,是一种领导力 2.下属更强,边授权边学 五、成熟团队建设四要素之三:情感账户 1.何谓情感账户 2.加分项要大于扣分项 案例分析:俏江南与海底捞 六、成熟团队建设四要素之四:树立品牌 1.品牌溢价 2.要诀:扬长避短 案例分析:京东自营 现场演练:电网班长团队建设 |
第四讲:沟通管理 一、沟通的基本三“要” 1.表达要精准 2.倾听要仔细 3.反馈要及时 工具模型:双向沟通模型 体验教学:撕纸(一) 案例分析:丢失客户 案例分析:一次课前准备失误 二、沟通六大技巧 1.精准沟通 2.多谈行为 3.少下结论 4.延迟判断 5.构建共鸣 6.引导技术 体验教学:撕纸(二) 案例分析:境界不够高 案例分析:带客户坐地铁 视频案例:缝纫机乐队 案例分析:爱忘事的助理 现场演练:如何更好地指出下属错误 |
第五讲:任务下达与授权 一、理想的任务下达方式 1.禁用套话 2.完整周祥 3.避免误解 4.激发意愿 案例分析:这件事交给你啦 二、任务下达的五种方式 1.命令 2.委托 3.征询 4.暗示 5.请求 工具模型:任务下达五种话术 三、五回任务确认法 1.第一回:基本告知 2.第二回:复述确认 3.第三回:明确目的 4.第四回:困难意外 5.第五回:自主思考 工具模型:五回任务确认法 四、可以授权的三种情况 1.风险较小 2.容易上手 3.把控力强 五、不宜授权的三种情况 1.风险较大 2.不易上手 3.把控力弱 六、授权五大原则 1.考虑实际 2.计划先行 3.扫清障碍 4.用人不疑 5.不要弃权 案例分析:被架空的经理 |
第六讲:有效激励 一、激励体系的构成 1.薪酬体系 2.福利体系 3.精神体系 工具模型:离职意向测试表 二、马斯诺需求原理 1.生理需求 2.安全需求 3.社交需求 4.自尊需求 5.自我实现需求 工具模型:马斯诺原理 案例分析:不对味的激励 三、如何通过肯定与批评激励下属 1.基本三原则 2.状态提升利器——挖掘正面动机 3.表扬下属的三大方法 4.批评下属的四大方法 5.绩效面谈四部曲 6.激励升级——个性化赞赏日记 工具模型:三明治批评法 工具模型:绩效面谈模型 工具模型:个性化赞赏日记 案例分析:从迟到到辞职 现场演练:如何激励二把手 行动学习:领导力发展 一、管理迈向领导 二、我的行动计划(课后作业) |