课程简介
学会深度分析业务逻辑，梳理其与主业务目标之间的关联度；再做市场分析，小步试错调研测试；决定以什么样的方式落地，用多长的时间去完成。
作为运营总监、团队负责人，一定要有筛选规划、洞察市场与业务的能力。如果团队成员大多是一群小朋友或者经验不丰富的运营者，更需要如此，否则很容易丢失方向。
目标收益
（1）系统构建互联网运营的全景图
（2）从更高的高度构建互联网运营的完整知识体系
（3）通过系统的方法论+大量实践案例的解析+实战演练，理解互联网运营的基本玩法
培训对象
（1）互联网运营中高层管理岗位
（2）互联网各领域资深业务岗位，用户/ 内容/活动/新媒体等等
（3）产品经理/市场经理/研发经理等与运营工作有关的其他岗位
课程大纲
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DAY1 上 午 运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 |
1，运营的战略定位 1.1，什么是运营？ 运营的 本质是什 么？ -运营是一门关于人性的艺 术 【案例： 从拼多多的崛 起看 运营对人性的洞 察】 -洞察人性是运营 的本质 1.2，运营业务的重要性 -运营在业务链条中的位置 -运营与产品的表里关系 -运营必备的几个产品思维 【案例： 场景化思维在 猫眼 的运营应用】 -运营业务的重要程度正在 不断上升 1.3，运营业务也需 要不断 创新 -创新是运营的长青之路 【案例： 今日头条的整体商业模式创新】 -如何做到在业务中经常做到“惊喜 ” 2，运营需要什么样的人 2.1，运营人员的能力模型 -中阶运营人员的基本能力模型 -高阶运营人员能力的三个提升 【案例： 兄弟连电影带来的一些启示】 -运营人员能力晋升的三个阶段 2.2，提升运 营思维 能力的 “七种武器” -“七种武器”的 简述，尤 其强调好 奇心与 共情 【案例：乔布斯 的“ 好奇心 ”如何帮 助 Apple 的 界 面美感和 人机交 互完胜 Windows】 2.3，分辨高 阶运营 人员的 方法 -优秀运营人员的共同特点 -面试中发现优秀运营人员的一些技巧 【本章收益：理解运营的本质，理解运用与产品的 关 系，并对 运营创 新有深 入了 解和实践 】 【章节串联：在工作中，一方面我们要识人，能够找到并确定好的运 营人员 ，另一方面我们也要用人，用好的团队管理方法让优秀的人才得到激励并脱颖而出，引出运营团队管理】 |
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运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 |
3、运营团队的管理 3.1，运营团队的构成 -大型企业运营团队组成与职责 -小型团队运营团队的搭建 重点 3.2，团队领导力提升 -指挥型与教练型领导的比较 -打造属于自己的领导力 3.3，团队人员管理 -管理视角下的员工分类 -核心员工与高潜员工的管理 【案例： 阿里与腾讯如何培养核心与高潜员 工】 3.4，团队管 理体制 -KPI 与 OKR 的涵 义 -KPI 与 OKR 的对 比 【案例： 百度识 图团队的OKR 管理报 表】 【沙盘演练：给定猫眼某业 务线当前的团队状况，确定他们是 使用 KPI 还是OKR 的管理 机制更 好，并给出主要的考核项 】 【本章收益：了解运营团队基本构成，掌握运用团队的人员管 理和机制管理 方法，并付诸实践 】 【章节串联：管理不仅仅是管人和管事，而且要系统化的管理好业务，那么做好运营规划这件事情，对于高阶运营人员说， 就是一个非常 重要 的能力，引出运营规划 】 |
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DAY1 下 午 运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 |
4，运营规 划 4.1，运营规划与公司战略 的结合 【案例：百度百家号与公司战略的结合】 4.2，从战略到战术，运营策略的确认 -三种基本的运营策略 -运营策略选取方 法 【案例：百度百家号分解运营策略到落地执 行，以及完整的业务策略方案】 4.3，运营规划五要素 -五要素基本概念 【案例：两个百度百家号运营规划的五要素分解例子】 4.4，一份完整真实的战略级运营规划 【案例：百度钱包春节超大型活动运营规划 】 【沙盘演练：运用课堂知识，制定一份简略的高德地图在国庆期间的活动运营规划，包括明确的战略，详细的运营策略，计划中五要素俱全，最好有一些新的 活动创意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整运营规划的 思路，从战略到战 术的层 层分解 ，并能够诉诸实践 】 【章节串联：理解了运营的本质，掌握了管理技巧与运营规划的制定方法 ，我们就要将业务落在实处 ，而对运营来说最重要的业务目标， 也是对整个企业最重要的价值， 就是用户的增长与留存，引出用户运营】 |
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DAY1 下 午 运营管理与战略规划（必修 ） 1.5小时 |
5，用户运营 -用户运营的目标和范围 -用户增长与留存的概念与重要性 5.1，用户增长模型 -AARRR 模型 【案例： 京东用户的 AARRR 模型分解】 -裂变增长模型 【案例： 拼多多用户的裂变增长模型分解】 5.2，用户增长策略 -获取路径 ：渠道的选择与投放 【案例： 百度短视频产品的真实投放路径】 -裂变/活动刺激 -激活路径：提升用户激活的五个小技巧 -留存路径：延长用户生命活动周期 【案例：用户召回五种方式以及脉脉的案例 】 【本章收益：理解用户运营概念，掌握用户增长的 AARRR 等模型以及实际应用策略】 |
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DAY2 上 午 用户增长与留存（必修） 1.5小时 |
5.3，用户分层 -用户分层的目标 -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用户的概念 -核心用户在不同产品领域中的形象 【案例： 六种不同产品的核心用户形象】 -核心用户的培养 -同心圆模型 【案例： 百度贴吧的同心圆模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升补贴效 率】 【沙盘演 练：给定小红书当前的产品与用户状况，给小红书用户分层 ，并说明对不同层次用户，应该采用什么样的运营方式】 |
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DAY2 上 午 用户增长与留存（必修） 1.5小时 |
5.4，用户激励体系 -用户激励体系概念 -用户激励的八大驱动力 【案例： 用支付宝/ 爱奇艺 /人人网 /ZAO 分别说明四种常用激励驱动力】 -三种驱动方式 -不同用户采用不同驱动方式 【沙盘演练：沿用之前的小红书案例 ，运用课堂学到的八大驱动力和三种激励方式，为其设计一套简略的激励体系 】 【本章收益：掌握用户分层与激励体系，通过实践深刻理解和应用这两种重要的用户留存 工具】 【章节串联：用户运营是一个漫长的体系化的增长过程，如果我们想快速的获取潜在用户的关注，就要做好品牌营销，引出品牌营销】 |
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DAY2 下午 用户画像驱动运营 3小时 |
6，用户画像驱动运营 6.1，用户画像概念 -用户画像的目标 -金融产品为何需要用户画像 6.2，建立用户画像 -打标签 -建立行为模型（ 从定量到定性） -外部数据引入 -用户画像完成 【案例：全程采用互联网理财用户画像进行展开】 6.3，用户画像指导营销 -用理财用户画像指导营销方向和方法 【案例：陆金所由用户画像指导营销方向】 【案例：宝骏530 快手营销方案】 6.4，用户画像指导运营活 动 -活动策划 【案例：交通银行天使贷短视频抖音活动策划】 -活动实施 【案例： 虎扑吴亦凡事件营销带来的启示】 -活动总结 【沙盘演练：某金融公司要与某体育社区产品进行合作新的贷款业务 ，此社区用户的画像已知，请设计符合这个画像的网络营销方法 ，并策划相应活动】 【本章收益：从诸多实际案例出发，发现品牌运营的前两种营销方法论，并通过沙盘加深记忆实践掌握 】 |
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DAY1 上 午 运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 1，运营的战略定位 1.1，什么是运营？ 运营的 本质是什 么？ -运营是一门关于人性的艺 术 【案例： 从拼多多的崛 起看 运营对人性的洞 察】 -洞察人性是运营 的本质 1.2，运营业务的重要性 -运营在业务链条中的位置 -运营与产品的表里关系 -运营必备的几个产品思维 【案例： 场景化思维在 猫眼 的运营应用】 -运营业务的重要程度正在 不断上升 1.3，运营业务也需 要不断 创新 -创新是运营的长青之路 【案例： 今日头条的整体商业模式创新】 -如何做到在业务中经常做到“惊喜 ” 2，运营需要什么样的人 2.1，运营人员的能力模型 -中阶运营人员的基本能力模型 -高阶运营人员能力的三个提升 【案例： 兄弟连电影带来的一些启示】 -运营人员能力晋升的三个阶段 2.2，提升运 营思维 能力的 “七种武器” -“七种武器”的 简述，尤 其强调好 奇心与 共情 【案例：乔布斯 的“ 好奇心 ”如何帮 助 Apple 的 界 面美感和 人机交 互完胜 Windows】 2.3，分辨高 阶运营 人员的 方法 -优秀运营人员的共同特点 -面试中发现优秀运营人员的一些技巧 【本章收益：理解运营的本质，理解运用与产品的 关 系，并对 运营创 新有深 入了 解和实践 】 【章节串联：在工作中，一方面我们要识人，能够找到并确定好的运 营人员 ，另一方面我们也要用人，用好的团队管理方法让优秀的人才得到激励并脱颖而出，引出运营团队管理】 |
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运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 3、运营团队的管理 3.1，运营团队的构成 -大型企业运营团队组成与职责 -小型团队运营团队的搭建 重点 3.2，团队领导力提升 -指挥型与教练型领导的比较 -打造属于自己的领导力 3.3，团队人员管理 -管理视角下的员工分类 -核心员工与高潜员工的管理 【案例： 阿里与腾讯如何培养核心与高潜员 工】 3.4，团队管 理体制 -KPI 与 OKR 的涵 义 -KPI 与 OKR 的对 比 【案例： 百度识 图团队的OKR 管理报 表】 【沙盘演练：给定猫眼某业 务线当前的团队状况，确定他们是 使用 KPI 还是OKR 的管理 机制更 好，并给出主要的考核项 】 【本章收益：了解运营团队基本构成，掌握运用团队的人员管 理和机制管理 方法，并付诸实践 】 【章节串联：管理不仅仅是管人和管事，而且要系统化的管理好业务，那么做好运营规划这件事情，对于高阶运营人员说， 就是一个非常 重要 的能力，引出运营规划 】 |
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DAY1 下 午 运营管理 与战略规划（必修 ） 1.5小时 4，运营规 划 4.1，运营规划与公司战略 的结合 【案例：百度百家号与公司战略的结合】 4.2，从战略到战术，运营策略的确认 -三种基本的运营策略 -运营策略选取方 法 【案例：百度百家号分解运营策略到落地执 行，以及完整的业务策略方案】 4.3，运营规划五要素 -五要素基本概念 【案例：两个百度百家号运营规划的五要素分解例子】 4.4，一份完整真实的战略级运营规划 【案例：百度钱包春节超大型活动运营规划 】 【沙盘演练：运用课堂知识，制定一份简略的高德地图在国庆期间的活动运营规划，包括明确的战略，详细的运营策略，计划中五要素俱全，最好有一些新的 活动创意 】 【本章收益：掌握制定一份 完整运营规划的 思路，从战略到战 术的层 层分解 ，并能够诉诸实践 】 【章节串联：理解了运营的本质，掌握了管理技巧与运营规划的制定方法 ，我们就要将业务落在实处 ，而对运营来说最重要的业务目标， 也是对整个企业最重要的价值， 就是用户的增长与留存，引出用户运营】 |
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DAY1 下 午 运营管理与战略规划（必修 ） 1.5小时 5，用户运营 -用户运营的目标和范围 -用户增长与留存的概念与重要性 5.1，用户增长模型 -AARRR 模型 【案例： 京东用户的 AARRR 模型分解】 -裂变增长模型 【案例： 拼多多用户的裂变增长模型分解】 5.2，用户增长策略 -获取路径 ：渠道的选择与投放 【案例： 百度短视频产品的真实投放路径】 -裂变/活动刺激 -激活路径：提升用户激活的五个小技巧 -留存路径：延长用户生命活动周期 【案例：用户召回五种方式以及脉脉的案例 】 【本章收益：理解用户运营概念，掌握用户增长的 AARRR 等模型以及实际应用策略】 |
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DAY2 上 午 用户增长与留存（必修） 1.5小时 5.3，用户分层 -用户分层的目标 -金字塔模型 【案例： 知乎的金字塔模型 】 -核心用户的概念 -核心用户在不同产品领域中的形象 【案例： 六种不同产品的核心用户形象】 -核心用户的培养 -同心圆模型 【案例： 百度贴吧的同心圆模型】 -四象限模型 【案例： 微信支付用四象限模型提升补贴效 率】 【沙盘演 练：给定小红书当前的产品与用户状况，给小红书用户分层 ，并说明对不同层次用户，应该采用什么样的运营方式】 |
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DAY2 上 午 用户增长与留存（必修） 1.5小时 5.4，用户激励体系 -用户激励体系概念 -用户激励的八大驱动力 【案例： 用支付宝/ 爱奇艺 /人人网 /ZAO 分别说明四种常用激励驱动力】 -三种驱动方式 -不同用户采用不同驱动方式 【沙盘演练：沿用之前的小红书案例 ，运用课堂学到的八大驱动力和三种激励方式，为其设计一套简略的激励体系 】 【本章收益：掌握用户分层与激励体系，通过实践深刻理解和应用这两种重要的用户留存 工具】 【章节串联：用户运营是一个漫长的体系化的增长过程，如果我们想快速的获取潜在用户的关注，就要做好品牌营销，引出品牌营销】 |
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DAY2 下午 用户画像驱动运营 3小时 6，用户画像驱动运营 6.1，用户画像概念 -用户画像的目标 -金融产品为何需要用户画像 6.2，建立用户画像 -打标签 -建立行为模型（ 从定量到定性） -外部数据引入 -用户画像完成 【案例：全程采用互联网理财用户画像进行展开】 6.3，用户画像指导营销 -用理财用户画像指导营销方向和方法 【案例：陆金所由用户画像指导营销方向】 【案例：宝骏530 快手营销方案】 6.4，用户画像指导运营活 动 -活动策划 【案例：交通银行天使贷短视频抖音活动策划】 -活动实施 【案例： 虎扑吴亦凡事件营销带来的启示】 -活动总结 【沙盘演练：某金融公司要与某体育社区产品进行合作新的贷款业务 ，此社区用户的画像已知，请设计符合这个画像的网络营销方法 ，并策划相应活动】 【本章收益：从诸多实际案例出发，发现品牌运营的前两种营销方法论，并通过沙盘加深记忆实践掌握 】 |
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