课程简介
在今天，移动互联网全面进入了用体验的时代，产品体验被提升到前所未有的重要高度。在移动流量红利逐渐消失殆尽，获客成本越来越高的趋势下，如何打造具备出众体验的互联网产品和服务，成为了用户增长的重中之重，在如今，单纯的市场投放和资金贴补，已经无法满足企业的需求。能否打造出卓越体验的产品，是对团队的巨大挑战与重中之重。
讲师在国内顶级互联网企业从业超过十年，先后供职京东，阿里，ebay等企业，连续4年参加IXDC国际体验设计大会进行主题演讲，负责300人的用户产品与用户体验团队，根据自己的多年实操经验，结合充分的案例分析，进行完整的方法论讲解，并提供一套已被验证有效的用户体验执行落地方法与工具。
【课程特色】
1.课程内容在京东、阿里等公司已经过亿级用户验证，方法具备充分的可实施性
2.大量在企业内的实际落地经验，确保切实的可操作性，而非仅仅停留在理论层面
3.全程实操案例与数据，细节支撑，理解透彻、具体
4.提供大量成型工具与方法，即学即用带来效果改观
目标收益
1. 形成对用户体验这一概念的全面认知
2. 结合实例，对顶级互联网公司的用户体验体系形成深入了解
3. 掌握在产品流程中持续关注，优化用户体验实际方法
4. 掌握课程内所提供的工具
培训对象
对于互联网企业：中高阶部门经理，总监或及高管，1~3年高潜用户产品、用户体验、用户增长岗
对于传统转型企业：企业中高层、核心运营团队成员，对互联网有基本了解和相关经验的从业人员。
课程大纲
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一、重新审视用户体验 1.用户体验的本质是什么？ 2.什么是用户体验视角？行业中对用户体验的常见误解有哪些？ 3.在红利殆尽又格外强调增长的今天，为何用户体验愈发重要。 4.用户体验的常见角色和分工 5.用户体验行业对于人才的要求 |
【案例/最佳实践】 京东金融 与 京东商城在10年内对用户体验的内部转变亲历 拼多多的崛起的本质逻辑 苹果公司的产品为何成功 【工具/方法】 体验蓝图 CAC/LTV衡量法 人货场的匹配原则 竞争维度原则 |
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二、用户体验与商业模式 1.用户体验的起点：商业模式 2.互联网金融企业的用户体验痛点特征 3.用户体验中如何体现企业的生意逻辑 4.顶级企业的用户体验如何迭代 5.企业中用户体验团队经常走进的5个误区 |
【案例/最佳实践】 支付宝App的用户体验迭代之路 亚马逊在用户体验中如何实现自己的商业价值 宜家Ikea的用户体验路径设计中，存在哪些用户运营的逻辑 【工具/方法】 体验蓝图 用户量化体系 用户-产品象限法 AARRR模型的进化应用 |
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三、用户体验在企业中的实战分享 1.如何定义用户体验的角色 2.用户体验的低成本落地方法 3.用户体验在产品迭代中的结合方式 4.用户体验与团队角色间的配合 5.互联网金融中常见的用户体验问题与解决方法 |
【案例/最佳实践】 京东金融App的用户体验体系完整分享与发展历程介绍，在到达至千万DAU的道路上如何演进，我们如何并落地 【工具/方法】 最小可行性模型 Minimum Viable Product 用户画像 Persona |
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四、用户体验的量化与数据体系 1.如何衡量用户体验 2.如何控制黄金流程的体验 3.制造用户的“非理性时刻” 4.警惕企业中经常遇到的“伪留存” 5.数据体系对体验的支撑 |
【案例/最佳实践】 京东金融、京东商城的用户体验量化体系分享，包含落地和方法 【工具/方法】 Aha Moments 黄金流程评估 用户净推荐值NPS体系 |
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五、如何看待用户资产 1.与用户保持连接的方法 2.如何洞察用户的需求 3.用户研究行业的发展历程 4.用户自传播（分享、裂变、MGM）的价值与边界 |
【案例/最佳实践】 京东用户生命周期价值实例 B站的用户变现之路启发 移动互联网分享裂变案例组分析 【工具/方法】 用户生命周期价值管理 产品裂变系数评估 |
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六、基于体验的运营迭代 1.健康的增长来自数据驱动的体验进化 2.如何构建支撑用户体验的中台产品体系 3.打造智能运营工具，提升产品的迭代效率 |
【案例/最佳实践】 京东智能魔方平台 京东来客体系案例 阿里鹿班平台 【工具/方法】 AB Test 动态内容策略 |
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七、用户体验组织能力建设 1.如何基于OKR进行量化目标管理原则 2.打破职能壁垒，进行小团队作战 3.中台能力愈发重要的组织趋势 4.建立知识沉淀机制 |
【案例/最佳实践】 京东OKR项目管理驱动实例 京东用户体验体系的组织结构特点 【工具/方法】 OKR管理法 量化目标拆解体系 |
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一、重新审视用户体验 1.用户体验的本质是什么？ 2.什么是用户体验视角？行业中对用户体验的常见误解有哪些？ 3.在红利殆尽又格外强调增长的今天，为何用户体验愈发重要。 4.用户体验的常见角色和分工 5.用户体验行业对于人才的要求 【案例/最佳实践】 京东金融 与 京东商城在10年内对用户体验的内部转变亲历 拼多多的崛起的本质逻辑 苹果公司的产品为何成功 【工具/方法】 体验蓝图 CAC/LTV衡量法 人货场的匹配原则 竞争维度原则 |
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二、用户体验与商业模式 1.用户体验的起点：商业模式 2.互联网金融企业的用户体验痛点特征 3.用户体验中如何体现企业的生意逻辑 4.顶级企业的用户体验如何迭代 5.企业中用户体验团队经常走进的5个误区 【案例/最佳实践】 支付宝App的用户体验迭代之路 亚马逊在用户体验中如何实现自己的商业价值 宜家Ikea的用户体验路径设计中，存在哪些用户运营的逻辑 【工具/方法】 体验蓝图 用户量化体系 用户-产品象限法 AARRR模型的进化应用 |
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三、用户体验在企业中的实战分享 1.如何定义用户体验的角色 2.用户体验的低成本落地方法 3.用户体验在产品迭代中的结合方式 4.用户体验与团队角色间的配合 5.互联网金融中常见的用户体验问题与解决方法 【案例/最佳实践】 京东金融App的用户体验体系完整分享与发展历程介绍，在到达至千万DAU的道路上如何演进，我们如何并落地 【工具/方法】 最小可行性模型 Minimum Viable Product 用户画像 Persona |
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四、用户体验的量化与数据体系 1.如何衡量用户体验 2.如何控制黄金流程的体验 3.制造用户的“非理性时刻” 4.警惕企业中经常遇到的“伪留存” 5.数据体系对体验的支撑 【案例/最佳实践】 京东金融、京东商城的用户体验量化体系分享，包含落地和方法 【工具/方法】 Aha Moments 黄金流程评估 用户净推荐值NPS体系 |
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五、如何看待用户资产 1.与用户保持连接的方法 2.如何洞察用户的需求 3.用户研究行业的发展历程 4.用户自传播（分享、裂变、MGM）的价值与边界 【案例/最佳实践】 京东用户生命周期价值实例 B站的用户变现之路启发 移动互联网分享裂变案例组分析 【工具/方法】 用户生命周期价值管理 产品裂变系数评估 |
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六、基于体验的运营迭代 1.健康的增长来自数据驱动的体验进化 2.如何构建支撑用户体验的中台产品体系 3.打造智能运营工具，提升产品的迭代效率 【案例/最佳实践】 京东智能魔方平台 京东来客体系案例 阿里鹿班平台 【工具/方法】 AB Test 动态内容策略 |
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七、用户体验组织能力建设 1.如何基于OKR进行量化目标管理原则 2.打破职能壁垒，进行小团队作战 3.中台能力愈发重要的组织趋势 4.建立知识沉淀机制 【案例/最佳实践】 京东OKR项目管理驱动实例 京东用户体验体系的组织结构特点 【工具/方法】 OKR管理法 量化目标拆解体系 |
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