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客户洞察与精益产品需求分析解析

小新

前腾讯 高级总监

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。
王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。
服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。
【擅长行业领域】
1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。
2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。

【曾负责产品名称】
企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志……
数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。
【荣誉资历】
2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官
2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师
2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问
2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师
2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖
腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等
【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后)
华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。 王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。 服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。 【擅长行业领域】 1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。 2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。 【曾负责产品名称】 企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志…… 数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。 【荣誉资历】 2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官 2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师 2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问 2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师 2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖 腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等 【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后) 华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

课程费用

5800.00 /人

课程时长

1

成为教练

课程简介

随着当前行业的快速发展,在我们在实施产品解决方案时,越来越多的人开始认识到需求分析是整个过程中最关键的部分,
假如在分析过程中,分析者未能正确的认识到用户的需求,那么最终产品并不符合用户的真正预期,导致项目无法
在规定的时间内完成。即便完成,效果会有很大的偏差。
所以,发现用户需求是起点,要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦,甄别出“真实需求”,确定用户真正的需求是
什么,这即是产品需求分析课程的最大价值。
本门课程的目标学员产品经理、产品运营经理、营销经理、客户经理、研发经理等需要理解产品需求分析体系
的学员。通过对互联网用户洞察与产品需求分析体系的快速理解,以及互动实战演练,使学员能够快速了解产品规划核心
本质,提升产品全纬度用户体验。学后可快速运用到工作中,达到产品需求分析能力、产品思维能力快速提升之效果。

目标收益

用户研究定义及实施过程详解
精益产品需求分析过程及方法

培训对象

课程大纲

需求的来源
用户研究定义与价值
需求从何而来?
需求VS问题
需求VS诉求
需求VS痛点
如何快速发现痛点
主观感知与产品体验
问题收集与筛选
什么是用户研究
用户研究与市场调查区别
用户研究的价值
了解用研目的与目标
用户研究的多种方法介绍
透过一则案例理解用户研究的核心价值
用研核心三步法
获取、提炼、转化
用户研究核心三步法-误区
理解客户
听用户说什么
看用户做什么
定性研究过程
获取用户信息核心方法:定性/观察/评估
定性研究案例分享--QQ群用户
定性研究案例分享-荔枝FM用户
获取方法-实地研究
获取方法-可用性测试
互动环节1:各小组基于调研方法现场讨论及梳理自身业务的调研成果
可用性测试方法
调查和调查问卷
定量研究过程
定性研究案例分享-某停车产品用户调研结果
用户画像提取
提炼、转化-用户画像
案例分析--平安银行高净值用户画像分享
案例分析--证券类用户画像分享
案例分析--B端资产管理平台4类用户画像
互动环节2:各小组基于访谈内容快速梳出自身业务典型的用户画像
需求分析
产品需求分析优先级评估要素
互动环节3:各小组基于典型用户画像的理解,快速梳理及重述业务侧至少10条以上的需求List
如何快速判断痛点的价值?
--迫切程度、解决优先级、频率、持续时长
判断及快速调查当前解决方案
---是否已经有人解决了这个痛点
---解决程度如何
---痛点解决的改善空间
判断需求的商业价值?
KANO 模型分析法详解
基础型、期望型、兴奋型、无差异型、反向型
案例讲解
马斯洛需求层级理论拆解
案例讲解
以商业纬度区分功能优先级的方法拆解
案例讲解
互动环节4:针对业务侧的产品需求判断价值并输出需求优先级,并尝试以产品经理角色为版本排序
产品需求管理的方法 需求定义及管理的过程
---分解产品目标
---确定版本的功能
---需求评审确定可行性
放入需求池的过程及影响因素

功能交付过程
---提交需求及产品流程图
---产品原型制作
---产品需求文档内容及模版介绍

功能交付中期评审办法
制定功能实施计划
需求变更的管理办法
什么情况下出现需求变更?
分析需求及变更的可行性
变更影响面的纬度评估
变更需求调整策略
Q&A
课后作业:针对各组业务产品理解需求价值,梳理近半年内版本迭代计划,并以数据指标衡量产品成果;
以PPT格式产出(模板由老师提供)
需求的来源
用户研究定义与价值
需求从何而来?
需求VS问题
需求VS诉求
需求VS痛点
如何快速发现痛点
主观感知与产品体验
问题收集与筛选
什么是用户研究
用户研究与市场调查区别
用户研究的价值
了解用研目的与目标
用户研究的多种方法介绍
透过一则案例理解用户研究的核心价值
用研核心三步法
获取、提炼、转化
用户研究核心三步法-误区
理解客户
听用户说什么
看用户做什么
定性研究过程
获取用户信息核心方法:定性/观察/评估
定性研究案例分享--QQ群用户
定性研究案例分享-荔枝FM用户
获取方法-实地研究
获取方法-可用性测试
互动环节1:各小组基于调研方法现场讨论及梳理自身业务的调研成果
可用性测试方法
调查和调查问卷
定量研究过程
定性研究案例分享-某停车产品用户调研结果
用户画像提取
提炼、转化-用户画像
案例分析--平安银行高净值用户画像分享
案例分析--证券类用户画像分享
案例分析--B端资产管理平台4类用户画像
互动环节2:各小组基于访谈内容快速梳出自身业务典型的用户画像
需求分析
产品需求分析优先级评估要素
互动环节3:各小组基于典型用户画像的理解,快速梳理及重述业务侧至少10条以上的需求List
如何快速判断痛点的价值?
--迫切程度、解决优先级、频率、持续时长
判断及快速调查当前解决方案
---是否已经有人解决了这个痛点
---解决程度如何
---痛点解决的改善空间
判断需求的商业价值?
KANO 模型分析法详解
基础型、期望型、兴奋型、无差异型、反向型
案例讲解
马斯洛需求层级理论拆解
案例讲解
以商业纬度区分功能优先级的方法拆解
案例讲解
互动环节4:针对业务侧的产品需求判断价值并输出需求优先级,并尝试以产品经理角色为版本排序
产品需求管理的方法
需求定义及管理的过程
---分解产品目标
---确定版本的功能
---需求评审确定可行性
放入需求池的过程及影响因素

功能交付过程
---提交需求及产品流程图
---产品原型制作
---产品需求文档内容及模版介绍

功能交付中期评审办法
制定功能实施计划
需求变更的管理办法
什么情况下出现需求变更?
分析需求及变更的可行性
变更影响面的纬度评估
变更需求调整策略
Q&A
课后作业:针对各组业务产品理解需求价值,梳理近半年内版本迭代计划,并以数据指标衡量产品成果;
以PPT格式产出(模板由老师提供)

课程费用

5800.00 /人

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