课程简介
在当前各行业中，用户增长和留存是衡量产品成功与否的关键指标。随着市场竞争的加剧和用户需求的多样化，如何有效地吸引新用户并保持现有用户的活跃度，成为了产品运营的重要挑战。本课程的核心目标为企业学员深度理解用户增长与留存的重要性，同时教授学员如何制定和实施有效的用户增长策略，使学员了解如何通过各种手段提高用户粘性和忠诚度。
同时，学员可如何利用数据分析来洞察用户行为，从而优化产品和运营策略，基于数据做出更加精准的运营决策。
目标收益
【战略思维】学员将学会从战略层面思考用户增长与留存问题，制定相应的运营策略。
【实操技能】课程将提供实操技能和工具，帮助学员应用所学知识，实现用户增长和提升用户留存率。
【数据分析能力】通过数据洞察能够更精准地识别用户需求和行为模式，为产品优化提供数据支持。
【创新能力】在用户增长和留存策略中融入创新思维，不断尝试新方法，以适应快速变化的市场环境。
【团队协作】学习如何在跨部门团队中有效沟通和协作，共同推动用户增长和留存目标的实现。
【案例学习】通过分析成功和失败的案例，学员能够吸取经验教训，避免在实际工作中重复他人的错误。
培训对象
课程大纲
| 用户增长及留存的体系化思考 |
开篇解读 用户增长与留存的前提是什么？ 怎么判断产品的长期价值是否成立？ --基本形态、行业均值、变化趋势。 PMF不成立的原因有哪些？ --伪需求、 --有短期价值但是没有长期价值 --决方案问题 用户留存的难度评估 用户留存=用户感知价值+迁移成本>使用难度 讨论：小组自身产品对于增长与留存的理解 通过拆解模型，完成用户运营目标 1、关于北极星指标定义方法。 2、构建拆解模型 1）确认3个操作元素 2）梳理用户行为旅程 3）横纵向拆解重点指标 3、梳理能够运营提升的指标 4、评估提升指标的效益 5、制定业务运营提升策略 演练：小组制定产品运营目标，并拆解增长运营策略 |
| 高阶运营体系之 - 用户激活&留存策略 |
以新用户&老用户拆解激活及留存策略 --新用户激活：首次发现价值 增强动力 案例：小红书：新用户红包激励 案例：知乎：权限解释； 案例：小红书：个性化内容展示 案例：知乎：利用社交关系背书； 思考总结： 【发放新人红包】+【权限索取文案】+【前置Aha时刻】 降低阻力 案例：图文模板功能，降低创作阻力； 案例：先购买再付费/填地址； 案例：一键注册/登录； 思考总结：【模板编辑】+【一键登录】+【后置付费】 适时助推 案例：小红书：提示发布首条笔记； 案例：提示使用滤镜； 案例：引导回答时节热点问题。 思考借鉴：【助推提示规划】 及时奖励 案例：每天发布开播奖励； 案例：新人专属流量券； 案例：新人流量奖励。 思考借鉴：【及时反馈奖励】 --新用户留存：发现更多价值 精准拉新 案例：B站：拉新活动； 案例：快手极速版：拉新活动。 思考总结：【长期拉新活动】 持续上手 案例：携程：任务功能引导； 案例：携程：签到功能引导； 案例：知乎：新的图文内容形式。 思考总结：【助推提示规划】在用户激活方法的助推提示 养成习惯 案例：小红书：持续激励； 案例：飞猪：等级体系； 案例：知乎：等级体系。 思考总结：【创作激励】+【等级体系】+【任务板】 老用户留存：持续感受价值 从深度参与、个性化体验和避免流失等角度开展。 案例：飞猪：足迹勋章； 案例：小红书：付费会员； 案例：飞猪：历史数据。 思考总结： 【付费会员】+【储存用户数据】 演练：小组制定运营激活与留存策略 |
| 高阶运营体系之 - 如何制定持续的用户增长计划 |
客户群体理解留存曲线并制定用户养成习惯 按渠道评估留存曲线 按用户使用行业评估留存曲线 增长计划--几个冷启动的典型案例： 冷启动战术：明星效应 冷启动战术：红包裂变 冷启动战术：品牌传播 关于用户精细化分层运营纬度： --用户访问行为：近X天访问次数、最近1次访问距今X天、访问间隔、访问深度等； --浏览页面：浏览市场、浏览品类、浏览某一特定模块（内容、工具、品类、商详、团详、免费、款式等）； --购买行为：购买次数、购买频次、购买品类； --互动行为：签到、评价/留言、预约、收藏、分享、点赞； 如何引导多次使用+促使用户养成使用习惯 HOOK模型 触发/引爆点（Trigger） 行动（Action） 奖励（Reward） 投入（Investment） 案例：微信读书使用Hook模型构建持续运营计划 高德地图使用Hook模型构建持续运营计划 如何延长生命周期 --加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。 |
| 高阶运营体系之 - 用户留存及流失分析思考 |
留存及流失分析方法 第一步：观察留存数据 短期、中期、长期留存率对比 具体判断产品天然使用周期的方法 1. 根据业务经验 2. 分析每日留存率 3. 流失回归率曲线 讨论：自身产品留存数据的理解与定义 第二步：判断留存问题 1. 时间标准 2. 计划标准 3. 特定标准 第三步：留存问题分析 1. 流失用户细分 （1）按用户来源细分 （2）按用户价值细分 金字塔模型+RFM模型 （3）按用户属性细分 演练：自身产品留存问题分析 2. 流失点定位 （1）何时流失 在使用产品的某个时期流失？ 在某个特定时间点流失？ 某日/某段时间的新增用户留存持续？ （2）何地流失 （3）如何流失 第四步：流失原因挖掘 1. 调研 常规调研问询+深层原因调研 2. 假设验证 第五步：提高留存 1. 提高「持续使用产品的收益」 （1）需求满足 （2）使用体验 2. 提高「离开产品的损失」 演练：自身产品提高留存手段分析与实践 总结与复盘 Q&A |
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用户增长及留存的体系化思考 开篇解读 用户增长与留存的前提是什么？ 怎么判断产品的长期价值是否成立？ --基本形态、行业均值、变化趋势。 PMF不成立的原因有哪些？ --伪需求、 --有短期价值但是没有长期价值 --决方案问题 用户留存的难度评估 用户留存=用户感知价值+迁移成本>使用难度 讨论：小组自身产品对于增长与留存的理解 通过拆解模型，完成用户运营目标 1、关于北极星指标定义方法。 2、构建拆解模型 1）确认3个操作元素 2）梳理用户行为旅程 3）横纵向拆解重点指标 3、梳理能够运营提升的指标 4、评估提升指标的效益 5、制定业务运营提升策略 演练：小组制定产品运营目标，并拆解增长运营策略 |
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高阶运营体系之 - 用户激活&留存策略 以新用户&老用户拆解激活及留存策略 --新用户激活：首次发现价值 增强动力 案例：小红书：新用户红包激励 案例：知乎：权限解释； 案例：小红书：个性化内容展示 案例：知乎：利用社交关系背书； 思考总结： 【发放新人红包】+【权限索取文案】+【前置Aha时刻】 降低阻力 案例：图文模板功能，降低创作阻力； 案例：先购买再付费/填地址； 案例：一键注册/登录； 思考总结：【模板编辑】+【一键登录】+【后置付费】 适时助推 案例：小红书：提示发布首条笔记； 案例：提示使用滤镜； 案例：引导回答时节热点问题。 思考借鉴：【助推提示规划】 及时奖励 案例：每天发布开播奖励； 案例：新人专属流量券； 案例：新人流量奖励。 思考借鉴：【及时反馈奖励】 --新用户留存：发现更多价值 精准拉新 案例：B站：拉新活动； 案例：快手极速版：拉新活动。 思考总结：【长期拉新活动】 持续上手 案例：携程：任务功能引导； 案例：携程：签到功能引导； 案例：知乎：新的图文内容形式。 思考总结：【助推提示规划】在用户激活方法的助推提示 养成习惯 案例：小红书：持续激励； 案例：飞猪：等级体系； 案例：知乎：等级体系。 思考总结：【创作激励】+【等级体系】+【任务板】 老用户留存：持续感受价值 从深度参与、个性化体验和避免流失等角度开展。 案例：飞猪：足迹勋章； 案例：小红书：付费会员； 案例：飞猪：历史数据。 思考总结： 【付费会员】+【储存用户数据】 演练：小组制定运营激活与留存策略 |
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高阶运营体系之 - 如何制定持续的用户增长计划 客户群体理解留存曲线并制定用户养成习惯 按渠道评估留存曲线 按用户使用行业评估留存曲线 增长计划--几个冷启动的典型案例： 冷启动战术：明星效应 冷启动战术：红包裂变 冷启动战术：品牌传播 关于用户精细化分层运营纬度： --用户访问行为：近X天访问次数、最近1次访问距今X天、访问间隔、访问深度等； --浏览页面：浏览市场、浏览品类、浏览某一特定模块（内容、工具、品类、商详、团详、免费、款式等）； --购买行为：购买次数、购买频次、购买品类； --互动行为：签到、评价/留言、预约、收藏、分享、点赞； 如何引导多次使用+促使用户养成使用习惯 HOOK模型 触发/引爆点（Trigger） 行动（Action） 奖励（Reward） 投入（Investment） 案例：微信读书使用Hook模型构建持续运营计划 高德地图使用Hook模型构建持续运营计划 如何延长生命周期 --加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。 |
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高阶运营体系之 - 用户留存及流失分析思考 留存及流失分析方法 第一步：观察留存数据 短期、中期、长期留存率对比 具体判断产品天然使用周期的方法 1. 根据业务经验 2. 分析每日留存率 3. 流失回归率曲线 讨论：自身产品留存数据的理解与定义 第二步：判断留存问题 1. 时间标准 2. 计划标准 3. 特定标准 第三步：留存问题分析 1. 流失用户细分 （1）按用户来源细分 （2）按用户价值细分 金字塔模型+RFM模型 （3）按用户属性细分 演练：自身产品留存问题分析 2. 流失点定位 （1）何时流失 在使用产品的某个时期流失？ 在某个特定时间点流失？ 某日/某段时间的新增用户留存持续？ （2）何地流失 （3）如何流失 第四步：流失原因挖掘 1. 调研 常规调研问询+深层原因调研 2. 假设验证 第五步：提高留存 1. 提高「持续使用产品的收益」 （1）需求满足 （2）使用体验 2. 提高「离开产品的损失」 演练：自身产品提高留存手段分析与实践 总结与复盘 Q&A |
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