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客户全生命周期精细化管理 (B端)

小新

前腾讯 高级总监

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。
王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。
服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。
【擅长行业领域】
1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。
2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。

【曾负责产品名称】
企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志……
数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。
【荣誉资历】
2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官
2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师
2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问
2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师
2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖
腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等
【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后)
华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

18年的从业经历,包括10年腾讯互联网行业的工作经验,8年企业及政府数字化转型实战经验。从业领域包括:互联网科技、金融业、制造业、物联网、智能家居行业规划及营销等工作履历。 王老师至今仍在一线活跃,每年为数家企业客户提供真实业务的咨询及落地辅导,保持最新的从业服务经验。 服务行业覆盖互联网、金融、运营商、汽车、制造等行业,落地辅导内容涵盖企业转型升级、商业分析、数字化产品及运营体系,客户好评率及复购率极高。 【擅长行业领域】 1 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、智能家居行业、互联网金融。 2 ToB/G端:互联网金融保理、物联网、制造业、政务数字化转型、智慧城市、传统产业转型等。 【曾负责产品名称】 企业产品/业务类:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志…… 数字化转型类:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务。 【荣誉资历】 2022年- 获得咪咕公司2022“年度优秀讲师”荣誉表彰2021年- 出版著作《小新说运营-B端产品运营体系解析》 2021年- 中亚汇银资本控股有限公司 数字化转型顾问兼数字运营官 2020年- 清华大学深圳研究院 特邀导师 2020年- 某金融公司/某制造业企业 荣誉顾问 2019年- 腾讯、平安集团、华为、运营商等公司认证合作导师 2018年- 所负责金融类产品荣获深圳市保理协会创新奖 2017年- 所负责硬件产品荣获AWE2021艾普兰智能创新奖 腾讯工作期间2次获得腾讯优秀员工大奖;3次获得重大业务突破奖、优秀项目奖等 【 培训及咨询服务经验】(排名不分先后) 华为、腾讯、百度、字节跳动、中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政、中国电建、亚信科技、顺丰科技、华润集团、同程旅游、卓望集团、福富软件、易华录、央广云听、中国传媒大学、西安财经大学、斗鱼、搜狐、慕思寝具、上海数禾金融、中国南山集团、大数金融科技、视源电子科技、平安人寿、平安科技、平安医保、平安财险、平安产险、平安租赁、平安银行、平安信托、泰隆银行、泰康保险、阳光保险、中国银联、招商银行、招商证券、宁波银行、苏州银行、中国工商银行……

课程费用

5800.00 /人

课程时长

1

成为教练

课程简介

本次课程专为企业客户定制,基于营销概念与体系化的解读,使学员能够快速理解产品客户全生命周期营销价值及战术,提升线上思维,最终提高产品全纬度的用户体验。学后可快速运用到工作中,达到产品思维、客户精细化营销理论、业务实施能力快速提升之效果。

目标收益

企业端线上客户营销领域发展趋势
企业端线上客户全生命周期体系化运营框架

培训对象

想了解产品思维体系,想了解客户精细化运营管理的目标学员

课程大纲

企业客户营销价值与趋势分析 为什么传统企业产品线上营销这几年很火?
B端与C端产品的核心逻辑差别
企业如何搭建线上营销团队
企业线上营销行业未来趋势分析
学员互动讨论环节Q&A
企业客户线上全生命周期精细化运营实施策略 透过典型客户决策路径,理解模型搭建过程
线上全生命周期运营体系方法论框架

获客阶段
如何让客户找到我们?
语言--抓住用户注意力的能力
用户增长最好的开始--固有印象加强
如何找到产品/品牌的特点?
企业产品注册流程持续优化
如何让产品品牌在行业脱颖而出
企业产品品牌建设与营销策略
--以 “人” “料” “聚”营销纬度
实施品牌建设


锁客阶段
---潜客
实现从0到1用户破局方法论
寻找正确的目标群体——低成本精准获取初期用户——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。
重点:运营商客户画像详解
典型的获取用户手段
主流拉新手段实施细则

养客阶段
--了解
--兴趣
--意愿
内容及服务的提供
从内容的角度来触发用户需求
从场景角度触发用户需求
从个性化定制角度出发
如何通过内容促动企业客户达成成交意愿
养客阶段内容营销方法论
--以“使用者”“发起者”“影响者”
“决策者”等纬度定义内容营销策略

如何在线上营销给到用户足够的“安全感”,推进转化?
案例:某B端金融公司内容运营思考
案例:某云服务中国生态伙伴大会
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例

条款中的高转化玄机
B端产品的高转化营销策略
B端产品如何做好素材创意
B端产品广告优质素材因素提炼
图文类素材如何制造爆款
爆款图文规律

销售阶段
--线索
--促成

B端客户决策转化复杂的本质原因
用户在服务中存在的四大转化障碍
用户转化的核心动力--持续服务
用户分层策略
用户分层体系方法论
客户经营核心策略
--以“潜在客户”“成交客户”“流失客户”
等纬度实施客户成长阶段的经营策略

复购的关键--用户留存
用户流失的原因?
提升留存的7种有效手段
用户自传播的方式
Q&A
附:养客阶段案例分析:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程

演练:小组学员基于方法论输出客户经营策略
Q&A
企业客户营销价值与趋势分析
为什么传统企业产品线上营销这几年很火?
B端与C端产品的核心逻辑差别
企业如何搭建线上营销团队
企业线上营销行业未来趋势分析
学员互动讨论环节Q&A
企业客户线上全生命周期精细化运营实施策略
透过典型客户决策路径,理解模型搭建过程
线上全生命周期运营体系方法论框架

获客阶段
如何让客户找到我们?
语言--抓住用户注意力的能力
用户增长最好的开始--固有印象加强
如何找到产品/品牌的特点?
企业产品注册流程持续优化
如何让产品品牌在行业脱颖而出
企业产品品牌建设与营销策略
--以 “人” “料” “聚”营销纬度
实施品牌建设


锁客阶段
---潜客
实现从0到1用户破局方法论
寻找正确的目标群体——低成本精准获取初期用户——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。
重点:运营商客户画像详解
典型的获取用户手段
主流拉新手段实施细则

养客阶段
--了解
--兴趣
--意愿
内容及服务的提供
从内容的角度来触发用户需求
从场景角度触发用户需求
从个性化定制角度出发
如何通过内容促动企业客户达成成交意愿
养客阶段内容营销方法论
--以“使用者”“发起者”“影响者”
“决策者”等纬度定义内容营销策略

如何在线上营销给到用户足够的“安全感”,推进转化?
案例:某B端金融公司内容运营思考
案例:某云服务中国生态伙伴大会
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例

条款中的高转化玄机
B端产品的高转化营销策略
B端产品如何做好素材创意
B端产品广告优质素材因素提炼
图文类素材如何制造爆款
爆款图文规律

销售阶段
--线索
--促成

B端客户决策转化复杂的本质原因
用户在服务中存在的四大转化障碍
用户转化的核心动力--持续服务
用户分层策略
用户分层体系方法论
客户经营核心策略
--以“潜在客户”“成交客户”“流失客户”
等纬度实施客户成长阶段的经营策略

复购的关键--用户留存
用户流失的原因?
提升留存的7种有效手段
用户自传播的方式
Q&A
附:养客阶段案例分析:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程

演练:小组学员基于方法论输出客户经营策略
Q&A

课程费用

5800.00 /人

课程时长

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