课程简介
如何根据场景和诉求找到合适的调研对象?
如何采用正确的使用深度访谈、问卷等工具进行有效的需求沟通？
如何深挖需求背后的问题本质，确保设计方案解决关键问题？
如何洞察需求背后的场景，实现用户体验良好的产品设计？
如何将需求进行抽象建模，设计出灵活性强，扩展能力高的产品方案？
本课程，结合了互联网场景驱动的需求分析洞察，以及复杂软件需求建模的核心要点，将用户体验思维穿插于经典的需求分析工程，让学员掌握以用户为中心，基于场景和体验的复杂业务分析、需求拆解，通过抽象建模实现具备扩展能力的软件设计。
目标收益
课程中的理论和经验来自讲师多年的实践总结。通过培训，学员将：
•掌握有效的需求调研方法和技巧，识别关键调研对象，采用合适的方法高效完成调研和需求获取工作
•掌握分析、洞察需求背后问题本质的方法，基于场景挖掘需求深层次的动机，从不同维度和层次思考不同的解决思路
•掌握需求建模的核心方法论，在识别需求本质后，通过抽象思维进行需求建模，设计具备灵活性、扩展性的软件产品方案
•掌握需求管理的要点，对需求进行优先级的判定和排序，根据产品的整体规划确定合理的需求优先级
•掌握需求上线后衡量评估收益的方法和工具，对需求进行数据驱动的闭环管理
培训对象
本课程广泛适用于toB、toG方向软件产品设计，信息化、数字化建设的各个领域、行业，包括甲方企业IT部门、IT厂商、SaaS公司、互联网公司等，目标学员包括但不限于：
•希望转型做产品经理的人员：需求分析师、解决方案专家、项目经理、技术、设计、运营等
•想提升技能的0 - 10岁产品经理
•希望和产品研发团队共创的企业相关管理人员、业务人员
课程大纲
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模块1 需求捕获 |
1.需求调研概述[0.5h] •需求调研的五个步骤 •需求调研的三个目标 讨论与练习：根据不同的调研目标选择合适的调研方法 2.如何选取调研对象[1h] •明确三类涉众，确定调研对象 •通过涉众地图确定调研策略 •分析业务的三个层次 •不同调研对象该聊什么话题 •通过用户行为选取调研对象 讨论与练习：根据用户行为识别用户类型 讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划 讨论与练习：重构系统重的调研计划设计 3.如何做问卷设计[1.5h] •调研问卷的应用场景 •问卷的标准结构 •互动式问卷的流程设计 •事实调研的方法和技巧 •态度调研的方法和技巧 •排除性问题设计 •李克特量表设计 •语义差别量表设计 •问卷的样本信息采集与数据分析 讨论与练习：问卷的流程设计优化 讨论与练习：典型的问卷错误找茬 讨论与练习：根据场景设计一份问卷 |
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模块2 深入访谈 |
1.深度访谈前的准备工作[0.5h] •大纲准备和注意事项 •选择合适的访谈场地 2.深度访谈中的挑战和技巧[1.5h] •自我介绍法 •激励动机法 •场景还原法 •清晰主线法 •总结陈述法 •权威构建法 •打断回溯法 •碎片重组法 •交叉验证法 讨论与练习：访谈大纲的优化 讨论与练习：提炼访谈内容的逻辑结构 讨论与练习：根据给定的题目进行访谈模拟练习 3.深度访谈后的注意事项[0.2h] 4.其他调研方法[0.2h] •焦点小组与应用场景 •实习轮岗与注意事项 案例：某CRM工作台优化的项目复盘[0.5h] |
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模块3 需求挖掘 |
1.需求挖掘面临的挑战[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] •步骤一：识别关键角色 •步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景 •步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机 •步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路 •步骤五：如何设计产品方案实现诉求 讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图 |
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模块4 UML与数据建模 |
1.需求分析工程方法论概述[0.5h] •UML与一般软件设计开发过程 •项目范围与成功标准界定 •涉众分析与痛点识别 •业务流程建模 •数据模型建模 •用例分析与提炼 •功能需求与非功能需求梳理 •编写一份合格的SRS（需求规格说明书） 2.数据建模[3h] •什么是ER建模 •通过电商交易流程理解ER建模 •案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模 •案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模 •案例：数据建模如何支持了企业级架构的设计 •ER模型的多种绘制方法 讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习 讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践 |
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模块5 流程建模与领域建模 |
1.流程建模[1.5h] •什么是流程建模 •通过ISO规范绘制标准泳道流程图 •通过活动图来呈现复杂过程 •通过时序图来展现系列步骤 讨论与练习：餐厅点餐时序图绘制练习 •通过状态机图来定义核心状态节点 讨论与练习：电商订单有穷状态机绘制练习 2.关于UML的补充讨论[0.2h] •其他技术相关UML图表简介 •产品经理应用UML的建议 •UseCase和UserStory究竟该选择谁？ 3.如何处理个性化需求[0.5] •个性化需求追本溯源：目标客群定位 •从产品化的三个维度来看个性化的解决思路 •展示层的产品化（视图编辑器、报表编辑器） •逻辑层的产品化（属性配置、规则配置、流程引擎） •模型层的产品化（对象编辑器、表单编辑器） 4.领域驱动的设计DDD[1h] •领域建模和需求建模的异同 •业务流程识别与子领域划分 •提炼限界上下文并抽象领域模型 •什么是聚合根、实体与值对象 领域建模在企业架构EA中的实践应用 |
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模块6 需求管理和验证 |
1.需求的层次和价值[0.5h] •需求的三个层次 •需求的四类价值 •如何评估需求价值 2.需求的优先级管理[1h] •价值成本模型 •RICE模型 •简化版的RICE——价值打分表 •KANO模型 •商业价值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] •再论瀑布模式和敏捷模式 •典型的互联网双周模式实践 •双周迭代模式的局限性 讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通过数据埋点分析功能使用成熟度[1h] •数据埋点的核心原理 •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品 5.如何编写需求规格说明书[0.5h] 收益：基于两天的学习，展示典型的需求说明书编写格式和要点。 •需求规格说明书的格式 •需求规格说明书的编写要点 经典的需求规格说明书示意 |
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模块1 需求捕获 1.需求调研概述[0.5h] •需求调研的五个步骤 •需求调研的三个目标 讨论与练习：根据不同的调研目标选择合适的调研方法 2.如何选取调研对象[1h] •明确三类涉众，确定调研对象 •通过涉众地图确定调研策略 •分析业务的三个层次 •不同调研对象该聊什么话题 •通过用户行为选取调研对象 讨论与练习：根据用户行为识别用户类型 讨论与练习：针对某SaaS平台进行业务涉众分析并制定调研计划 讨论与练习：重构系统重的调研计划设计 3.如何做问卷设计[1.5h] •调研问卷的应用场景 •问卷的标准结构 •互动式问卷的流程设计 •事实调研的方法和技巧 •态度调研的方法和技巧 •排除性问题设计 •李克特量表设计 •语义差别量表设计 •问卷的样本信息采集与数据分析 讨论与练习：问卷的流程设计优化 讨论与练习：典型的问卷错误找茬 讨论与练习：根据场景设计一份问卷 |
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模块2 深入访谈 1.深度访谈前的准备工作[0.5h] •大纲准备和注意事项 •选择合适的访谈场地 2.深度访谈中的挑战和技巧[1.5h] •自我介绍法 •激励动机法 •场景还原法 •清晰主线法 •总结陈述法 •权威构建法 •打断回溯法 •碎片重组法 •交叉验证法 讨论与练习：访谈大纲的优化 讨论与练习：提炼访谈内容的逻辑结构 讨论与练习：根据给定的题目进行访谈模拟练习 3.深度访谈后的注意事项[0.2h] 4.其他调研方法[0.2h] •焦点小组与应用场景 •实习轮岗与注意事项 案例：某CRM工作台优化的项目复盘[0.5h] |
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模块3 需求挖掘 1.需求挖掘面临的挑战[0.5h] 2.深挖需求的十三要素五步法[2.5h] •步骤一：识别关键角色 •步骤二：通过故事六要素法分析需求背后的真实场景 •步骤三：通过5W法分析需求背后的深层次诉求和动机 •步骤四：通过横向替代法和纵向互补法，分析真实动机的各种解决思路 •步骤五：如何设计产品方案实现诉求 讨论与练习：提供了四个题目，学员任选其一，采用十三要素五步法完成需求分析，绘制用户故事地图 |
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模块4 UML与数据建模 1.需求分析工程方法论概述[0.5h] •UML与一般软件设计开发过程 •项目范围与成功标准界定 •涉众分析与痛点识别 •业务流程建模 •数据模型建模 •用例分析与提炼 •功能需求与非功能需求梳理 •编写一份合格的SRS（需求规格说明书） 2.数据建模[3h] •什么是ER建模 •通过电商交易流程理解ER建模 •案例：通过简化版四色法完成电商交易流程的ER建模 •案例：结合案例针对混合采购客户需求的数据建模 •案例：数据建模如何支持了企业级架构的设计 •ER模型的多种绘制方法 讨论与练习：基于客户个性化报价需求的数据建模练习 讨论与练习：ER建模在SaaS产品标准化设计中的实践 |
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模块5 流程建模与领域建模 1.流程建模[1.5h] •什么是流程建模 •通过ISO规范绘制标准泳道流程图 •通过活动图来呈现复杂过程 •通过时序图来展现系列步骤 讨论与练习：餐厅点餐时序图绘制练习 •通过状态机图来定义核心状态节点 讨论与练习：电商订单有穷状态机绘制练习 2.关于UML的补充讨论[0.2h] •其他技术相关UML图表简介 •产品经理应用UML的建议 •UseCase和UserStory究竟该选择谁？ 3.如何处理个性化需求[0.5] •个性化需求追本溯源：目标客群定位 •从产品化的三个维度来看个性化的解决思路 •展示层的产品化（视图编辑器、报表编辑器） •逻辑层的产品化（属性配置、规则配置、流程引擎） •模型层的产品化（对象编辑器、表单编辑器） 4.领域驱动的设计DDD[1h] •领域建模和需求建模的异同 •业务流程识别与子领域划分 •提炼限界上下文并抽象领域模型 •什么是聚合根、实体与值对象 领域建模在企业架构EA中的实践应用 |
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模块6 需求管理和验证 1.需求的层次和价值[0.5h] •需求的三个层次 •需求的四类价值 •如何评估需求价值 2.需求的优先级管理[1h] •价值成本模型 •RICE模型 •简化版的RICE——价值打分表 •KANO模型 •商业价值模型 3.需求池管理和敏捷迭代[0.5h] •再论瀑布模式和敏捷模式 •典型的互联网双周模式实践 •双周迭代模式的局限性 讨论与练习：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 4.通过数据埋点分析功能使用成熟度[1h] •数据埋点的核心原理 •常见的B端埋点工具简介 •经典的数据埋点分析思路 讨论与练习：基于埋点技术分析优化产品 5.如何编写需求规格说明书[0.5h] 收益：基于两天的学习，展示典型的需求说明书编写格式和要点。 •需求规格说明书的格式 •需求规格说明书的编写要点 经典的需求规格说明书示意 |
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