课程简介
在设计业务，服务以及产品的过程中，企业的规划人员，一线员工们往往容易陷入一个误区，即，完全依靠自己的经验，对产品/服务的过往认识来进行规划设计。这样设计出来的产品/服务，往往不是用户所需要的，也很难在产品设计中融入创新。
本课程，以用户思维（思维），用户体验（方法论），用户旅程地图（实战工具）这3个层面展开，先从用户思维上进行统一，再帮助学员理清用户体验的认知与方法论，最后以实战的方式，以用户旅程地图的视角，让学员重新梳理自身的业务流程，最终设计出符合用户预期的产品。
目标收益
1.思维重塑：构建优秀的用户与思维模式；
2.方法论建设：掌握以体验为中心的产品设计方法；
3.实战实用为主：结合自身业务的实战；
众多案例：通过各行业的正反案例来让学员吸收经验；
培训对象
想提高能力的产品经理们；
企业内部负责产品设计，客户服务设计相关的岗位；
需要具备互联网产品思维的“广义产品经理”：技术、设计、市场运营人员等；
传统行业里，广义“做产品”的，期望从互联网产品的做法中找灵感的人员；
希望跨界学习、开拓视野的企业相关管理人员；
课程大纲
| 第一部分从用户体验层面去理解产品设计的5个层次 |
一. 思维层强共识，用户思维： 1. 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.对用户体验的那些误解（用户/客户这么说的，咱们必须改，老板说改的..） 2.设计进化四阶段（视觉传达-界面优化-人机交互-体验设计） 3.体验思维解决问题的四个层次 1)体验支撑（融入已有流程，设计高标准交付、设计专业化、规范化、设计标准的好与坏，沉淀组件化） 2)体验共建（系统化思维、多方共建，多方协作，形成合力，人人都是用户体验设计师） 3)体验驱动（深层洞察客户需求机制，机制化的解决客户问题) 4)体验引领(预防体验问题的出现，打造自然有趣的用户体验，体验设计的战略化地位） 4.先讲的设计理念提高设计鉴赏力 1)科技向善带来的设计思考 2)后疫情时代设计进化（效率化（敏捷）、协同化（细分场景多维度需求）、数据化（全链路生态长效作用） 3)提升基础体验生产力（洞察场景、消化能力、创造方案） 4)互联网优秀设计案例解决和升华，不同产品不同用户不同场景选取哪类设计方案 5)从建筑和名画中提高审丑力 二、夯实美的基础 目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论和评判好设计的标准，拉齐审美认知 1.好设计必须重视的三个要素 1)视觉锤：构建识别形象与差异化感知 2)参与感：强化、启发、共建体验策略（伴随式体验、启发型体验、加强型体验、共创型体验） 3)超级印象：资产绑定、口碑绑定、竞争绑定 2. 用户体验思维概述： 1). 回归本质：什么是用户体验； 2). 三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 3. 用户体验5要素评判体验与设计好与坏：（战略，范围，结构，框架，表现） 1). 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位 产品与市场； 2). 范围层： 好的需求是怎么样的； 需求与解决方案的平衡； 做符合用户节奏的产品：小步快跑的MVP思维； 3). 结构层： 什么是产品结构，结构的意义； 产品结构的常见形式及特点； 正反产品结构设计案例解读； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 4). 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品：基于用户/客户心理设计原型设计； 5). 表现层： 了解互联网UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 做好看的产品：产品经理与视觉设计 4. 验证体验：做真实用户的产品 1). 用户可用性测试的方法与分步实战案例； |
| 第二部分 四位一体的体验管理体系框架 |
目的：让学员理解用户体验重要性，积极共创优化用户体验，将好的设计共享沉淀和不断跟随最新设计潮流 一. 看方向： 市场/用户洞察 收获：通过用户研究，洞察用户需求，发现市场机会 1. 体验研究： 2. 品牌研究； 3. 用户研究 4. 新品/竞品研究 二. 体验驱动业务增长 收获：明确“体验关”战略，看清体验问题，提升用户体验。 1. 强牵引：体验目标管理 1). 体验战略规划； 2). 体验目标设定框架（正向价值引导+负向风险控制） 案例：美团、滴滴体验目标管理实例（指标的变化、体验风险值 反案例：字节短期和长期、体验和商业遇到的坑； 3). 体验监控及预警； 2. 守底线：体验风险管理 1). 体验洞察与分析； 2). 体验专项问题改善； 三. 体验文化传播 收获：通过体验文化建设，强化体验意识，塑造“用户导向”心智。 1. 广渗透：塑造用户导向心智 1). 体验文化运营； 2). 核心场景推动改善； 3). 组织发展建设； 案例：美团、滴滴体验框架 |
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第一部分从用户体验层面去理解产品设计的5个层次 一. 思维层强共识，用户思维： 1. 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.对用户体验的那些误解（用户/客户这么说的，咱们必须改，老板说改的..） 2.设计进化四阶段（视觉传达-界面优化-人机交互-体验设计） 3.体验思维解决问题的四个层次 1)体验支撑（融入已有流程，设计高标准交付、设计专业化、规范化、设计标准的好与坏，沉淀组件化） 2)体验共建（系统化思维、多方共建，多方协作，形成合力，人人都是用户体验设计师） 3)体验驱动（深层洞察客户需求机制，机制化的解决客户问题) 4)体验引领(预防体验问题的出现，打造自然有趣的用户体验，体验设计的战略化地位） 4.先讲的设计理念提高设计鉴赏力 1)科技向善带来的设计思考 2)后疫情时代设计进化（效率化（敏捷）、协同化（细分场景多维度需求）、数据化（全链路生态长效作用） 3)提升基础体验生产力（洞察场景、消化能力、创造方案） 4)互联网优秀设计案例解决和升华，不同产品不同用户不同场景选取哪类设计方案 5)从建筑和名画中提高审丑力 二、夯实美的基础 目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论和评判好设计的标准，拉齐审美认知 1.好设计必须重视的三个要素 1)视觉锤：构建识别形象与差异化感知 2)参与感：强化、启发、共建体验策略（伴随式体验、启发型体验、加强型体验、共创型体验） 3)超级印象：资产绑定、口碑绑定、竞争绑定 2. 用户体验思维概述： 1). 回归本质：什么是用户体验； 2). 三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 3. 用户体验5要素评判体验与设计好与坏：（战略，范围，结构，框架，表现） 1). 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位 产品与市场； 2). 范围层： 好的需求是怎么样的； 需求与解决方案的平衡； 做符合用户节奏的产品：小步快跑的MVP思维； 3). 结构层： 什么是产品结构，结构的意义； 产品结构的常见形式及特点； 正反产品结构设计案例解读； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 4). 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品：基于用户/客户心理设计原型设计； 5). 表现层： 了解互联网UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 做好看的产品：产品经理与视觉设计 4. 验证体验：做真实用户的产品 1). 用户可用性测试的方法与分步实战案例； |
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第二部分 四位一体的体验管理体系框架 目的：让学员理解用户体验重要性，积极共创优化用户体验，将好的设计共享沉淀和不断跟随最新设计潮流 一. 看方向： 市场/用户洞察 收获：通过用户研究，洞察用户需求，发现市场机会 1. 体验研究： 2. 品牌研究； 3. 用户研究 4. 新品/竞品研究 二. 体验驱动业务增长 收获：明确“体验关”战略，看清体验问题，提升用户体验。 1. 强牵引：体验目标管理 1). 体验战略规划； 2). 体验目标设定框架（正向价值引导+负向风险控制） 案例：美团、滴滴体验目标管理实例（指标的变化、体验风险值 反案例：字节短期和长期、体验和商业遇到的坑； 3). 体验监控及预警； 2. 守底线：体验风险管理 1). 体验洞察与分析； 2). 体验专项问题改善； 三. 体验文化传播 收获：通过体验文化建设，强化体验意识，塑造“用户导向”心智。 1. 广渗透：塑造用户导向心智 1). 体验文化运营； 2). 核心场景推动改善； 3). 组织发展建设； 案例：美团、滴滴体验框架 |
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