课程简介
业务运营思维提升,助力用户价值转化
银行集体加码零售，但零售利润又低，如何基于数据和洞察用户本质需求，提高精细化运营能力、体系化和多角色生态建设的思维提升
理论联系实际+实操落地
采用零售最佳对标美团和招行实际操盘案例、美团内部方法论和生活服务复盘认知进行课程设计，挖掘新的流量洼地，了解美团最成功的关键策略，一个案例解决一个你的实操问题，正确的”抄作业“而不是同一个策略别人做就经营提效，我一做就惨目忍睹的尴尬局面，授课过程中鼓励学员基于自身业务认知，在课堂学习过程中，一步步同步形成、完善自己的产品输出。
扩视野
了解美团、抖音做生活服务的异同以及将事情做成的优秀机制
目标收益
1、深入了解最佳生活服务对标美团项目成功的经验和失败教训
2、掌握用户精细化运营
提高整体产品管理能力，能够积极参与到企业产品管理体系中去
培训对象
从事新零售的产品、运营和管理者
课程大纲
| 序章： 课程导入 |
一. 课程目的 二. 知识体系 三. 内容展开流程 |
| 第一部分 美团生活服务运营策略实战顶层设计 |
一. 美团生活服务运营顶层设计 1. 生活服务运营体系化框架 2. 工具：战略房子图制定短、中和长期规划 案例：美团生活服务短、中和长期规划 |
| 第二部分 招商银行零售四级指标体系助力业务洞察 |
第二部分一、如何找到北极星指标（重点结合案例讲指标制定的误区、合理性，从而达到战略聚焦、效果检验的目的） 1.如何定义一个好指标，建立指标的误区 案例1：字节短期和长期指标的平衡 案例2：零售多边关系的平衡 2.读懂数据背后意义，找到业务突破点 案例：基于用户数据、行业数据、招商银行金融和零售的关系转变 第三部分 基于数据和用户洞察，应对不同业务场景实战（4H） 一. 美团和招商银行精细化运营实战 1、精细化基础：用户分层 案例1：美团优选如何给用户分层 案例2：招商银行如何基于场景进行用户分层 案例3：招商银行选对分群标签，AUM提升3000万 2.用户规模化拉新 美团做好新用户红包拉新的关键要素、考核指标 美团投放的认知沉淀和项目实战 3.用户承接 案例1：美团新用户专区，提升30%GMV的案例 案例2：美团外卖新用户养成计划，首单增幅4.7%，ROI提高1.7 案例3：美团B端商户如何利用培训做好沉浸感 案例4：招行不同用户生命周期制定策略 4.用户频次提升/留存提升最有效三大策略 策略一：精细化运营 案例1：美团基于不同用户选择精细化运营策略背后的思考、做好的关键要素并根据数据调整的完整复盘 策略二：核心体验 案例2：美团外卖利用用户旅途找到影响的关键要素，并根据影响面*影响深度讲感性指标进行量化 策略3：活动 案例3：招商银行学习美团重点造场能力项目的亮点和坑点（阿里、美团一直将其作为重点项目） 案例4：美团精细化发券背后的思考和认知 案例5：美团营销感知，达到补贴费用比竞品少但效果却比竞品好（阿里、美团一直将其作为重点项目） 案例6：基于不同用户选择不同的精细化运营策略（低活任务、中活券包和高活会员、招行手机银行积分策略..） 案例7：招行基于不同分层用户和场景用户的价值提升活动（低活长尾客群、忠诚高活客群、超高净值客群、企业主客群、有车一族、颐年一族、年轻潮人客群。。） 5.用户价值提升策略 案例7：美团商超如何交叉营销 6.用户召回四步曲 案例8：美团外卖如何利用数据和用户洞察定位流失原因 案例9：美团不同时期如何做用户召回的复盘和认知 二. 美团核心能力建设（选讲） 1. 复盘机制 2. 立项机制 3. 最佳竞品对标 美团产品经理/运营能力成长路径 |
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序章： 课程导入 一. 课程目的 二. 知识体系 三. 内容展开流程 |
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第一部分 美团生活服务运营策略实战顶层设计 一. 美团生活服务运营顶层设计 1. 生活服务运营体系化框架 2. 工具：战略房子图制定短、中和长期规划 案例：美团生活服务短、中和长期规划 |
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第二部分 招商银行零售四级指标体系助力业务洞察 第二部分一、如何找到北极星指标（重点结合案例讲指标制定的误区、合理性，从而达到战略聚焦、效果检验的目的） 1.如何定义一个好指标，建立指标的误区 案例1：字节短期和长期指标的平衡 案例2：零售多边关系的平衡 2.读懂数据背后意义，找到业务突破点 案例：基于用户数据、行业数据、招商银行金融和零售的关系转变 第三部分 基于数据和用户洞察，应对不同业务场景实战（4H） 一. 美团和招商银行精细化运营实战 1、精细化基础：用户分层 案例1：美团优选如何给用户分层 案例2：招商银行如何基于场景进行用户分层 案例3：招商银行选对分群标签，AUM提升3000万 2.用户规模化拉新 美团做好新用户红包拉新的关键要素、考核指标 美团投放的认知沉淀和项目实战 3.用户承接 案例1：美团新用户专区，提升30%GMV的案例 案例2：美团外卖新用户养成计划，首单增幅4.7%，ROI提高1.7 案例3：美团B端商户如何利用培训做好沉浸感 案例4：招行不同用户生命周期制定策略 4.用户频次提升/留存提升最有效三大策略 策略一：精细化运营 案例1：美团基于不同用户选择精细化运营策略背后的思考、做好的关键要素并根据数据调整的完整复盘 策略二：核心体验 案例2：美团外卖利用用户旅途找到影响的关键要素，并根据影响面*影响深度讲感性指标进行量化 策略3：活动 案例3：招商银行学习美团重点造场能力项目的亮点和坑点（阿里、美团一直将其作为重点项目） 案例4：美团精细化发券背后的思考和认知 案例5：美团营销感知，达到补贴费用比竞品少但效果却比竞品好（阿里、美团一直将其作为重点项目） 案例6：基于不同用户选择不同的精细化运营策略（低活任务、中活券包和高活会员、招行手机银行积分策略..） 案例7：招行基于不同分层用户和场景用户的价值提升活动（低活长尾客群、忠诚高活客群、超高净值客群、企业主客群、有车一族、颐年一族、年轻潮人客群。。） 5.用户价值提升策略 案例7：美团商超如何交叉营销 6.用户召回四步曲 案例8：美团外卖如何利用数据和用户洞察定位流失原因 案例9：美团不同时期如何做用户召回的复盘和认知 二. 美团核心能力建设（选讲） 1. 复盘机制 2. 立项机制 3. 最佳竞品对标 美团产品经理/运营能力成长路径 |
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