课程简介
专为产品、运营、市场营销和数据分析师等人员设计的2天实战课程。课程由蚂蚁国际增长负责人杨一溪老师亲授，涵盖移动端与PC端设计差异、用户体验设计、量化体验、A/B测试等核心内容，并结合蚂蚁国际等案例，从思维升级到产品设计、运营策略，全面提升学员的用户体验优化和业务增长能力。
目标收益
1.思维升级：培育中银金科的学员基于海外文化进行体验优化和体验驱动业务增长的意识
2.产品设计：结合蚂蚁国际等案例，从方法论到落地实践
3.产品运营：结合蚂蚁国际等案例，基于用户洞察，选择适合的体系化运营策略
培训对象
产品、运营、市场营销、数据分析师等人员
课程大纲
| 夯实基础：思维共识-用户思维和体验驱动增长思维 |
1.移动端和PC端的三大差异 1.1 差异点1:屏幕空间-对信息层级的划分更严苛 1.2 差异点2:交互方式-移动端需要注意操作便利性问题 1.3 差异点3:使用环境-复杂的环境使用移动端挑战更大 2.从用户侧看体验设计 2.1 B端、政府G端和C端用户的不同，导致产品设计的不同 2.2 国内用户和境外来华人员需求的异同 3.B端、C端和PC端产品如何做好移动设计 3.1 B和C端c产品设计：核心产品设计 （1）导航页（含市面上金融不同产品的首页设计、应用场景和设计要点） （2）功能页 （3）详情页 3.2 PC端基于用户和客户设计的10大原则 4.PC、APP和企业端设计的核心要点和避坑指南 4.1 成为你的用户：尤其是B端产品的特定岗位如何快速了解 案例：蚂蚁政府级项目：出行码和亚运会等项目 4.2盲目将C端的设计套用在B端设计上 （4）喜欢使用摘要式的列表 （5）在分析路径的时候忽视职能角色 （6）用体验更好的交互替代用户更习惯的操作 案例：阿里B端钉钉改版犯的错误 （7）页面商牺牲紧凑感而达到结构清晰的目的 （8）忽视用户所受的诸多限制 （9）忘记教育成本 案例：蚂蚁一开始推POS，后来走扫码付背后的教训（连锁企业可以付出pos的成本，但蚂蚁主要面对的是中小商家，不愿意付出改成本） 案例：基于不同产品不同场景选取哪类设计方案 5.体验量化：如何将感性的体验变为客观可量化的指标 案例：蚂蚁贷款流程体验量化 6.A/B实验驱动设计增长 案例：腾讯海外金融试算页转化率提升24.2%，分期笔数同期提升5.92% 7.金融产品如何为科技向善加分 案例：腾讯海外金融 |
| APP体验设计实战：四位一体的体验管理体系框架 |
1. 看方向： 市场/用户洞察 收获：通过用户研究，洞察用户需求，发现市场机会 1.1体验研究 案例：蚂蚁基于用户体验分析，推出快捷支付 1.2品牌研究 案例：富国银行 1.3 用户研究 案例：蚂蚁基于海外用户的支付习惯是“碰”一下而不是“扫一扫”，2024年重点推碰一下（背景、设计的难点和卡点、测试如何保障体验） 1.4 竞品研究 案例：蚂蚁国际基于日本网站发展、日本发展历史、日本社会影响和多元设计风格设计出本地化的官网设计，转化率提升39.79% 2、体验驱动业务增长 收获：明确“体验关”战略，看清体验问题，提升用户体验 2.1强牵引：体验目标管理 （1）体验战略规划 （2）体验目标设定框架（正向价值引导+负向风险控制） 案例：招行 （3）体验监控及预警 2.2守底线：体验风险管理 3、体验文化传播 收获：通过体验文化建设，强化体验意识，塑造“用户导向”心智 3.1 广渗透：塑造用户导向心智 （1）体验文化运营 （2）核心场景推动改善 （3）组织发展建设 案例：工行体验文化建设 4、沉淀体验经验，引领业绩增长（从体验支撑、到体验共建、到体验驱动到体验引领） |
| 如何做APP运营 |
一、用户和客户分层 1. 客户资产盘点与分析 1.1 将国有银行上千个标签整理60+有效的赋能业务标签 1.2 标签应用 （1）用户价值模型构建：收入能力模型建模流程 案例：银联信用卡模型 （2）客户产品属性：分析客户价值与产品偏好 案例：产品交叉营销 （3）客户价值属性 案例：长尾客户如何挖掘高潜力客户，赋能业务以及价值评估 （4）了解客户偏好 案例：不同客户喜欢什么类型的活动、活动的金额区间、帮助业务降本增效 2.线下代理Agent分层，基于不同客户选择不同的Agent代理 3.如何洞察出对业务当前价值大的客户 案例：招行基于四级指标评估体系找出价值最大的用户 二、APP运营策略 2.1 APP运营顶层设计 案例：蚂蚁国际APP运营顶层设计说明 2.2蚂蚁国际新用户拉新和新用户承接 策略1:优化新用户体验 案例：蚂蚁国际 策略2: Aha时刻+4个手段 案例：蚂蚁国际利益话费场景、积分引导用户下载APP并利用专区以及新手任务进行流程 2.3 老用户 （1）交叉运营策略 案例：交叉营销三阶段运营策略（场景选择以及模型以及交叉模式调整） （2）活动运营等营销活动策略 案例：蚂蚁国际基于数据洞察适合用户的权益和产品，降低活动成本的同时提高效果 （3）场景运营 案例：蚂蚁国际全场景体系化触达以及做时的难点和卡点 （4）渠道运营 案例：组合渠道提效 案例：优化AI外呼筛选高价值意愿用户，技术赋能用户萃取话术、用户转化建模 2.4 流失召回用户/沉默户实战 （1）用户召回顶层设计 （2）召回用户四部曲 第一步，基于科学合理的进行召回用户选择（利用逻辑回归预测用户流失概率、流失后留存的概率，召回和流失预警用户模型建立 第二步，利用数据分析找到流失原因分析（最核心） 第三步，A/B实验（时间+内容+驱道+承接方式） 第四步 效果监测，策略迭代 案例：手机银行贷款用户召回实战（洞察用户流失和沉睡原因并选择相应策略：成本测算、助力业务识别和分析出原因、召回策略选择和认知沉淀） |
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夯实基础：思维共识-用户思维和体验驱动增长思维 1.移动端和PC端的三大差异 1.1 差异点1:屏幕空间-对信息层级的划分更严苛 1.2 差异点2:交互方式-移动端需要注意操作便利性问题 1.3 差异点3:使用环境-复杂的环境使用移动端挑战更大 2.从用户侧看体验设计 2.1 B端、政府G端和C端用户的不同，导致产品设计的不同 2.2 国内用户和境外来华人员需求的异同 3.B端、C端和PC端产品如何做好移动设计 3.1 B和C端c产品设计：核心产品设计 （1）导航页（含市面上金融不同产品的首页设计、应用场景和设计要点） （2）功能页 （3）详情页 3.2 PC端基于用户和客户设计的10大原则 4.PC、APP和企业端设计的核心要点和避坑指南 4.1 成为你的用户：尤其是B端产品的特定岗位如何快速了解 案例：蚂蚁政府级项目：出行码和亚运会等项目 4.2盲目将C端的设计套用在B端设计上 （4）喜欢使用摘要式的列表 （5）在分析路径的时候忽视职能角色 （6）用体验更好的交互替代用户更习惯的操作 案例：阿里B端钉钉改版犯的错误 （7）页面商牺牲紧凑感而达到结构清晰的目的 （8）忽视用户所受的诸多限制 （9）忘记教育成本 案例：蚂蚁一开始推POS，后来走扫码付背后的教训（连锁企业可以付出pos的成本，但蚂蚁主要面对的是中小商家，不愿意付出改成本） 案例：基于不同产品不同场景选取哪类设计方案 5.体验量化：如何将感性的体验变为客观可量化的指标 案例：蚂蚁贷款流程体验量化 6.A/B实验驱动设计增长 案例：腾讯海外金融试算页转化率提升24.2%，分期笔数同期提升5.92% 7.金融产品如何为科技向善加分 案例：腾讯海外金融 |
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APP体验设计实战：四位一体的体验管理体系框架 1. 看方向： 市场/用户洞察 收获：通过用户研究，洞察用户需求，发现市场机会 1.1体验研究 案例：蚂蚁基于用户体验分析，推出快捷支付 1.2品牌研究 案例：富国银行 1.3 用户研究 案例：蚂蚁基于海外用户的支付习惯是“碰”一下而不是“扫一扫”，2024年重点推碰一下（背景、设计的难点和卡点、测试如何保障体验） 1.4 竞品研究 案例：蚂蚁国际基于日本网站发展、日本发展历史、日本社会影响和多元设计风格设计出本地化的官网设计，转化率提升39.79% 2、体验驱动业务增长 收获：明确“体验关”战略，看清体验问题，提升用户体验 2.1强牵引：体验目标管理 （1）体验战略规划 （2）体验目标设定框架（正向价值引导+负向风险控制） 案例：招行 （3）体验监控及预警 2.2守底线：体验风险管理 3、体验文化传播 收获：通过体验文化建设，强化体验意识，塑造“用户导向”心智 3.1 广渗透：塑造用户导向心智 （1）体验文化运营 （2）核心场景推动改善 （3）组织发展建设 案例：工行体验文化建设 4、沉淀体验经验，引领业绩增长（从体验支撑、到体验共建、到体验驱动到体验引领） |
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如何做APP运营 一、用户和客户分层 1. 客户资产盘点与分析 1.1 将国有银行上千个标签整理60+有效的赋能业务标签 1.2 标签应用 （1）用户价值模型构建：收入能力模型建模流程 案例：银联信用卡模型 （2）客户产品属性：分析客户价值与产品偏好 案例：产品交叉营销 （3）客户价值属性 案例：长尾客户如何挖掘高潜力客户，赋能业务以及价值评估 （4）了解客户偏好 案例：不同客户喜欢什么类型的活动、活动的金额区间、帮助业务降本增效 2.线下代理Agent分层，基于不同客户选择不同的Agent代理 3.如何洞察出对业务当前价值大的客户 案例：招行基于四级指标评估体系找出价值最大的用户 二、APP运营策略 2.1 APP运营顶层设计 案例：蚂蚁国际APP运营顶层设计说明 2.2蚂蚁国际新用户拉新和新用户承接 策略1:优化新用户体验 案例：蚂蚁国际 策略2: Aha时刻+4个手段 案例：蚂蚁国际利益话费场景、积分引导用户下载APP并利用专区以及新手任务进行流程 2.3 老用户 （1）交叉运营策略 案例：交叉营销三阶段运营策略（场景选择以及模型以及交叉模式调整） （2）活动运营等营销活动策略 案例：蚂蚁国际基于数据洞察适合用户的权益和产品，降低活动成本的同时提高效果 （3）场景运营 案例：蚂蚁国际全场景体系化触达以及做时的难点和卡点 （4）渠道运营 案例：组合渠道提效 案例：优化AI外呼筛选高价值意愿用户，技术赋能用户萃取话术、用户转化建模 2.4 流失召回用户/沉默户实战 （1）用户召回顶层设计 （2）召回用户四部曲 第一步，基于科学合理的进行召回用户选择（利用逻辑回归预测用户流失概率、流失后留存的概率，召回和流失预警用户模型建立 第二步，利用数据分析找到流失原因分析（最核心） 第三步，A/B实验（时间+内容+驱道+承接方式） 第四步 效果监测，策略迭代 案例：手机银行贷款用户召回实战（洞察用户流失和沉睡原因并选择相应策略：成本测算、助力业务识别和分析出原因、召回策略选择和认知沉淀） |
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