课程简介

如今这个处处红海的时代，没有一个产品能取悦所有用户，也没有营销魔法能让用户轻易买单并保持忠诚。依靠补贴不可持续，产品要抓住人心，最重要的就是精准洞察用户。然而用户千千万万，价值主张各不相同，洞察谁呢？用户洞察≠用户观察 ≠用户问卷 ≠表面结论，它是一套系统深入的工作方法，是一个产品成为爆品、获得成功的关键。用户洞察是识别目标用户，随后从表面说法到心理本质探索再到深度数据分析，是对消费者的精准分解与层层剖析，以高效直击用户痛点和兴奋点，让产品触达用户内心。

本课程将帮助学员针对B端和C端产品，从产品定位到目标用户识别，从动态分组到差异化策略再到多维度信息收集，在方法、技巧、流程上结合AI赋能，提供全面实战指导，给出数智时代专业的消费者深度洞察操作SOP，完成从用户痛点兴奋点捕捉到爆款产品研发。

课程讲师在大型政企系统解决方案企业（B端）和国内国际顶尖互联网大厂（C端）有 20多年深厚的产品研发和业务管理经验，对深度用户洞察和需求管理策略有着丰富实战经验。本课程可根据学员企业和产品的特性，沿B端、C端（或两者结合的B2B2C）进行深度展开。

目标收益

1.学习用户标签体系设计，通过AI和机器学习，针对B端和C端用户进行精准动态分群，避免静态分群的普遍误区，并设计基于客群的差异化策略，高效达到业务目标。
2.学会评估客户内部关键角色和博弈生态格局，分析决策链，高效引导客户决策。
3.学习AI驱动的用户综合价值评估，熟练使用PMF（产品-人群匹配度）等评估工具，发现并锁定核心目标客群，作为用户洞察的靶向人群。
4.学习访谈法、实验法、AI分析法等方法的用法和使用时机，多维度收集匹配产品目标的用户信息。
5.通过心理学、行为学等方法，使用KANO模型、需求验证漏斗等工具，深度洞察用户需求背后本质心理，精准判别痛点、痒点、兴奋点，识别伪需求；
6.体系化学习需求管理，含产品迭代规划、路线图开发、需求价值分析、需求场景分析、变更管理等关键环节，重点讲解需求价值评估、需求变更管理两大产品经理普遍难题，以帮助产品经理高效决策，提升交付满意度，打磨尖端产品。
7.另根据具体需要，额外赠送部分增值模块，如：跨部门协作（业务-产研协作、产品-研发协作等）的针对性课程，针对常见的协作痛点与冲突解决，打通部门间沟通壁垒，学习如何有效进行需求沟通、达成共识，减少沟通成本、避免冲突。

培训对象

1.产品经理、用研人员、项目管理人员、研发团队。
2.面向内外部客户的运营人员、业务部门人员、客服人员。
3.与产品端、研发端沟通需求时存在痛点的业务线人员。
4.希望了解AI如何赋能用户洞察的产品经理、研发、运营、业务线。

课程大纲