课程简介

存量竞争时代，当流量红利告罄，新商业模式“跑马圈地”风光不在，产品的终极本质—用户体验价值凸显，成为竞争关键要素和终极商业护城河。然而，作为主观抽象动态的衡量要素，千万种用户有千万种体验，如何体系化地衡量和优化体验，并工程化地和系统性地驱动体验提升，成为希望打造卓越体验的企业的一大难题。

本课程由亚马逊顾客体验专家组成员（Customer eXperience Bar Raiser）、亚马逊/京东/1号店产品与用户体验部门负责人徐霄鹏亲授，融合国内国际顶尖大厂的用户体验实战方法精髓，提炼用户体验增长的三重驱动引擎：
1.引擎一：数据驱动体验优化。通过用户体验北极星及多组体验相关指标，结合深度用户洞察，持续量化度量体验，并链接商业指标，确保体验和商业效果的同步提升。
2.引擎二：心理学降维打击。通过锚点植入、鸟笼效应、心理账户等神奇的心理学“魔法”灵活运用，让用户迅速爱上你的产品。
3.引擎三：组织流程和文化的体验保障。深度揭秘亚马逊核心体验保障机制——CXBR机制，学习世界巨头的体验设计到落地的全链路管控策略。
两天的课程分为六大模块，包括：用户体验本质解析、用户体验设计工具、用户洞察驱动体验提升、用户体验数据体系、心理学与用户体验、亚马逊用户体验保障机制，并设计了三个探讨共创环节，帮助学员针对自己的产品，通过实战演练来设计、衡量和提升用户体验。

目标收益

1.深入理解用户体验本质，形成对用户体验的体系化认知。

2.通过大量实战案例和多种工具方法，介绍国内国际顶尖公司如何打造用户体验，并帮助学员掌握洞察用户，识别痛点，衡量体验和持续优化体验的方法。
3.通过用户体验层级的梳理，在用户体验理解和创造上帮助学员进入更高层面，对竞品形成降维打击能力。
4.学习如今风起云涌的AI如何赋能体验管理与优化。
5.分享亚马逊对用户体验的保障机制和塑造方法。

培训对象

困于同质化的产品经理——功能雷同竞品，急需用体验差异破局；
焦虑留存的设计团队——流量成本飙升，需通过情感化设计提升LTV；
B端体验攻坚者——从“功能交付”转向“业务场景穿透”的解决方案专家；
数据驱动型运营——需量化体验价值，用AB测试验证策略的理性派。

课程大纲