课程简介

目标群体‌：IT部门负责人、团队管理者、架构师、软件工程师、运维工程师
培训目标‌：理解IT4IT核心框架，掌握关键工具链设计，明确IT4IT实施框架。

目标收益

培训对象

课程内容

模块1：IT4IT核心概念与业务价值（1小时）‌

理论‌（30分钟）
IT管理面临的挑战
IT4IT参考架构标准简介
IT4IT的定位：数字化转型中的IT运营参考架构
为什么要使用 IT4IT参考架构？能带来哪些价值和优势？
4大价值流解析：战略到投资（S2I）、需求到部署（R2D）、请求到履行（R2F）、检测到纠正（D2C）
企业痛点案例：传统IT运维的常见低效场景（如需求响应慢、工具孤岛）
实践‌（30分钟）
分组讨论‌：学员列举企业现有IT流程痛点，映射到IT4IT价值流中的改进点

模块2：战略到投资（S2I）— IT投资组合管理（1小时）‌

理论‌（30分钟）
战略规划：从业务目标到IT投资组合（如云计算 vs 本地部署决策）
工具链：投资组合管理工具（Portfolio Management）与ROI分析模型
实践‌（30分钟）
模拟决策‌：给定3个IT项目（如ERP升级、AI客服、安全加固），小组使用优先级矩阵评估投资顺序
输出‌：制定投资路线图并汇报，讲师点评

模块3：需求到部署（R2D）— 敏捷服务交付（1小时）‌

理论‌（30分钟）
需求管理：用户故事到敏捷看板（示例：Jira流程设计）
持续交付：DevOps工具链集成（代码仓库→CI/CD→自动化测试）
实践‌（30分钟）
实战演练‌：基于简化案例（如开发一个API服务），设计端到端交付流程

模块4：请求到履行（R2F）— 服务目录与自动化（1小时）‌

理论‌（30分钟）
服务目录设计：标准化IT服务（如虚拟机申请、权限开通）
自动化引擎：ChatOps工单分配 vs 低代码流程自动化（如Zapier）
实践‌（30分钟）
设计工坊‌：分组设计一个IT服务目录（如云资源申请流程）

模块5：检测到纠正（D2C）— 运维监控与根因分析（1小时）‌

理论‌（30分钟）
监控体系设计：APM工具链（如Prometheus+ELK）与告警分级策略
故障管理：MTTR优化与AIOps应用案例
实践‌（30分钟）
场景演练‌：根据模拟告警日志（如数据库延迟激增），小组分析根因并制定修复方案

模块6：如何实施IT4IT（40分钟）‌
IT4IT的实施框架
利益相关者分析
开展IT4IT基线评估
定义目标IT4IT架构
定义IT4IT路线图
具体执行推进和组织变革挑战

总结与答疑‌（20分钟）
对全天课程进行总结
Q&A：解答企业个性化问题