课程简介
在数字化时代，用户体验（UX）已成为产品成功的关键。本课程由资深专家王可新老师主讲，通过用户思维与体验设计的核心要素，帮助学员快速掌握提升用户满意度与品牌竞争力的方法。课程涵盖用户思维的定义、价值及应用场景，深入讲解用户体验评测工具（如用户访谈、启发式评估、可用性测试和问卷调研），并通过案例分析与实战演练，助力学员将理论应用于实际，提升产品与服务的竞争力。
目标收益
掌握核心思维方法：深入理解用户思维的定义与价值，学会运用场景化、数据化、本源化等思维模式，提升产品设计与运营能力。
精通用户体验评测工具：系统学习用户访谈、启发式评估、可用性测试和问卷调研等工具，掌握其实施流程与技巧，快速提升用户体验。
提升产品战略规划能力：通过案例分析与实战演练，学习产品从0到1的实现路径，掌握不同生命周期的产品规划要点，明确产品定位与目标设定。
培训对象
课程大纲
| 用户思维与体验的核心定义与价值 |
什么是用户思维 为什么思维比产品更值钱 以用户为中心的产品思维模式拆解 --体验思维 以用户的角度 去体验、试用产品 案例--关于短信验证码的思考 --场景思维 深入思考用户产生需求的各种生活化场景 案例--关于生活场景下的思考与解决方案 现场互动演练环节-场景化思维实践 --数据思维 对数据的理解与思考 案例--线上商城数据拆解 现场互动演练--拆解某业务指标库 --本源思维 探本溯源的核心方法 案例--金融用户购买过程中的动机分析 --结构化思维 对事物结构化拆解的技巧 产品思维中核心三要素 如何提升用户思维 1 让自己用场景化的方式思考 为什么这么做 用户是谁 适用什么场景 用户体验 用户需求 2 用“竞品分析”锻炼自己 快速锻炼思维 快速熟悉产品 理解产品的优缺点 3 习惯性的思考“为什么” 遇到问题多问为什么，不盲目下判断 4 勤总结、多分享 基于自身业务理解用户思维及实践思路 产品用户体验的定义与价值 用户体验对企业的影响 用户体验核心五要素讲解 |
| 用户思维与体验设计-产品战略思考 |
概述数字化产品从0到1的实现全部过程 产品不同生命周期的规划要点 产品定义阶段的思考核心要素 如何快速梳理课题业务的规划要素 如何用AI为C/B/G端产品树立清晰的定位 AI辅助产品定位与差异化策略制定 演练：使用AI工具进行产品定位识别 案例：掌上生活APP 产品定位分析与拆解 如何设定产品指标与目标 案例：利用数据驱动的方法来制定产品策略 案例：SAP产品指标库分析 案例：产品目标设定要素 案例：客户服务类的目标SMART 如何设定产品实施路径 演练：基于各组议题产品使用AI构建核心要素 |
| 产品用户体验评测具体方法与案例解析 |
用户研究常用方法集 典型的用研方法优劣分析 典型的四类产品体验方法学习及应用 用户访谈 用户访谈概念介绍 定义与目的 访谈类型 应用范围与实施流程 访谈准备 访谈技巧与记录 实施要点与案例分析 访谈伦理与用户隐私保护 案例分享与讨论 启发式评估 启发式评估概念介绍 定义与起源 评估原则（尼尔森的十大交互设计原则） --系统状态可见性 --系统与用户现实世界的匹配 --用户控制和自由度 --一致性与标准化 --错误预防 --让用户再认而非回忆 --具备灵活且高效 --美观而简洁的设计 --帮助用户认知、判断和修复错误 --帮助和使用手册 应用范围与实施流程 实施要点与案例分析 关键注意事项 案例分享与讨论 可用性测试 可用性测试概念介绍 定义与目的 测试类型 应用范围与实施流程 测试准备 测试执行 实施要点与案例分析 数据收集与分析技巧 案例分享与讨论 问卷调研法 问卷调研概念介绍 定义与优势 问卷设计原则 应用范围与实施流程 调研目的与对象选择 问卷发放与数据收集 实施要点与案例分析 问卷有效性与可靠性 案例分享与讨论 |
| 用户需求需分析分析与价值提炼 |
什么是产品需求分析 案例：典型的数字化产品需求提出话述分析 需求分析方法讲解 需求分析本源-用户需求洞察 用户需求洞察方法及实践 解构产品需求分析来源 产品需求价值定义方法详解 --如何定义需求真伪 --如何判断需求价值 --评估需求优先级 AI技术在需求获取和排序中的应用 案例研究：AI如何帮助确定产品需求的优先级 演练--各组议题产品梳出产品需求优先级 |
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用户思维与体验的核心定义与价值 什么是用户思维 为什么思维比产品更值钱 以用户为中心的产品思维模式拆解 --体验思维 以用户的角度 去体验、试用产品 案例--关于短信验证码的思考 --场景思维 深入思考用户产生需求的各种生活化场景 案例--关于生活场景下的思考与解决方案 现场互动演练环节-场景化思维实践 --数据思维 对数据的理解与思考 案例--线上商城数据拆解 现场互动演练--拆解某业务指标库 --本源思维 探本溯源的核心方法 案例--金融用户购买过程中的动机分析 --结构化思维 对事物结构化拆解的技巧 产品思维中核心三要素 如何提升用户思维 1 让自己用场景化的方式思考 为什么这么做 用户是谁 适用什么场景 用户体验 用户需求 2 用“竞品分析”锻炼自己 快速锻炼思维 快速熟悉产品 理解产品的优缺点 3 习惯性的思考“为什么” 遇到问题多问为什么，不盲目下判断 4 勤总结、多分享 基于自身业务理解用户思维及实践思路 产品用户体验的定义与价值 用户体验对企业的影响 用户体验核心五要素讲解 |
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用户思维与体验设计-产品战略思考 概述数字化产品从0到1的实现全部过程 产品不同生命周期的规划要点 产品定义阶段的思考核心要素 如何快速梳理课题业务的规划要素 如何用AI为C/B/G端产品树立清晰的定位 AI辅助产品定位与差异化策略制定 演练：使用AI工具进行产品定位识别 案例：掌上生活APP 产品定位分析与拆解 如何设定产品指标与目标 案例：利用数据驱动的方法来制定产品策略 案例：SAP产品指标库分析 案例：产品目标设定要素 案例：客户服务类的目标SMART 如何设定产品实施路径 演练：基于各组议题产品使用AI构建核心要素 |
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产品用户体验评测具体方法与案例解析 用户研究常用方法集 典型的用研方法优劣分析 典型的四类产品体验方法学习及应用 用户访谈 用户访谈概念介绍 定义与目的 访谈类型 应用范围与实施流程 访谈准备 访谈技巧与记录 实施要点与案例分析 访谈伦理与用户隐私保护 案例分享与讨论 启发式评估 启发式评估概念介绍 定义与起源 评估原则（尼尔森的十大交互设计原则） --系统状态可见性 --系统与用户现实世界的匹配 --用户控制和自由度 --一致性与标准化 --错误预防 --让用户再认而非回忆 --具备灵活且高效 --美观而简洁的设计 --帮助用户认知、判断和修复错误 --帮助和使用手册 应用范围与实施流程 实施要点与案例分析 关键注意事项 案例分享与讨论 可用性测试 可用性测试概念介绍 定义与目的 测试类型 应用范围与实施流程 测试准备 测试执行 实施要点与案例分析 数据收集与分析技巧 案例分享与讨论 问卷调研法 问卷调研概念介绍 定义与优势 问卷设计原则 应用范围与实施流程 调研目的与对象选择 问卷发放与数据收集 实施要点与案例分析 问卷有效性与可靠性 案例分享与讨论 |
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用户需求需分析分析与价值提炼 什么是产品需求分析 案例：典型的数字化产品需求提出话述分析 需求分析方法讲解 需求分析本源-用户需求洞察 用户需求洞察方法及实践 解构产品需求分析来源 产品需求价值定义方法详解 --如何定义需求真伪 --如何判断需求价值 --评估需求优先级 AI技术在需求获取和排序中的应用 案例研究：AI如何帮助确定产品需求的优先级 演练--各组议题产品梳出产品需求优先级 |
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