课程简介

互联网的下半场，各类业务线上化的进程加速发展，毋庸置疑数据智能是必不可少的加速器。这个利器一方面在零售金融线上营销中通过建立与用户的线上链接，将原先低频的银行服务提升为高频。通过实时采集到的海量用户数据、营销数据，将持续优化算法，提升自动化的产品创新、运营能力。
目前零售金融领域经过近几年的发展，数字化客户运营体系、数据分析方法、MarTech技术栈已经基本稳定。本课程内容取自真实业务场景，结合业内先进案例并经过提炼，课程内容涵盖数字化客户运营的前台和中台，在业务中体现数据价值，用数据推进业务良性发展。

目标收益

1、了解数字化决策与运营框架、核心指标及分析模型搭建的方法；
2、掌握用户画像、需求洞察的分析方法
3、了解人工智能辅助客户运营的行业前沿应用案例并落地。

培训对象

课程内容

上午：
第一章：银行数字化运营方法
第一节 银行运营数字化转型背景（30分钟）
1. 企业数字化转型的背景
2. 银行数字化转型背景
3. 银行中数字化客户运营技术运用
第二节 银行数字化客户运营体系（60分钟）
1. 以某银行代发薪客户资产提升案例介绍数字化客户运营方法
o运营日常监控
o专题分析发现问题
o精准触达标签人群
o数字化客户运营方法归纳
2. 运营指标体系建立方法
3. 用户标签体系建立方法
4. 营销闭环迭代方法
5. 数据化运营体系建设内容
6. 以线上个人贷款业务数据化运营案例做归纳
第三节 基于用户体验的渠道运营案例（45分钟）
1.业界认为的零售金融业务增长难点
2.业界从四大维度切入开展运营工作
3.基于渠道开展增长假设
4.客群增长运营的端到端流程
5.客群分群运营模型
6.客群分群运营策略
7.基于客群分群模型开展增长假设
第四节 使用智能体工作流平台工具实现自动化文案（45分钟）
1.在工作中大语言模型和智能体的应用场景简介
2.使用智能体工具实现零代码运营文案和发布
-客户运营工作流分析
-历史文案内容提取
-生成文案发布（微信朋友圈、小红书等）

下午
第二章 客户数据洞察
第一节 某银行理财产品用户洞察与精准营销案例（90分钟）
1.短期理财产品经营状况分析
2.短期理财产品的FAB
3.理财产品典型用户画像和需求洞察
4.理财产品营销流程分析
5.理财产品营销北极星指标与拆解
6.明确精准营销项目目标
7.精准营销模型的数据服务画布
8.精准营销算法建模
9.项目执行与运行成效
第二节 某银行个人贷款产品用户洞察与精准营销案例（90分钟）
1.个人贷款业务用户旅程介绍
2.业务痛点根因分析与数据分析需求
3.定性用户画像与数据理解
4.定量用户画像和算法建模
5.项目执行与运行成效