课程简介
信息系统需求分析师/产品经理方向由三门课程组成：需求获取技能训练营、需求分析技能训练营、需求规划技能训练营。
目标收益
需求获取工作，主要涉及5个关键任务：制定需求获计划、组织用户访谈(包括管理者访谈、用户访谈、原型访谈）、组织用户调查、组织用户观察、组织需求研讨会。本课程将围绕着这5个关键工作任务，讲解方法、组织练习；通过本次训练课程，学员将能够：
1. ［计划］从内容、对象、形式三个角度制定形之有效的需求获取计划。
2. ［访谈］针对管理者和用户的不同角度，以树型结构列出访谈提纲；应用正倒金字塔法、分而治之法、场景铺垫法、表象原因决策法、碎片重组法等提问技巧有效引导用户，获得有效的需求信息。
3. ［访谈］以用户、使用场景为中心向用户展示系统原型，引导用户有效地反馈出功能性修改意见，避免反馈意见大多集
培训对象
主要针对组织应用类软件系统需求分析人员、产品经理的技能培养。
组织应用类软件系统是指支持业务运营的，具有强业务、强流程的各类信息化系统，诸如ERP、OA、CRM、资产管理系统等。
课程大纲
| 1.未雨绸缪：需求调研计划(1任务)［1Hour］ |
• 1.1 需求调研计划基础［0.25Hour］ ✓ 调研计划概要 （讲解为什么要制定需求调研计划，应该包括哪些东西，需要细到什么程度，有没有必要采用正式的文档？并说明什么时候需要制定调研计划） • 1.2 关键任务1：制定调研计划［0.75Hour］ ✓ 调研内容 （讲解需求调研应该调研哪些内容，如何确定这些内容？并引导大家讨论除了展示的这些内容外，通常还会涉及哪些内容） ✓ 调研对象 （讲解调研对象分成哪几类？如何根据调研内容确定调研对象？） ✓ 调研方法 （讲解用户访谈、原型沟通、用户调查、用户观摩、需求研讨会、文档分析等种方法的优点、缺点、适用点，讲解如何根据需要选择不同的需求获取方法组合） ✓ 案例演示：调研计划 （通过一个调研计划的实例的讲解，帮助学员建立直观、生动的认识） ✓ 案例实战：制定需求调研计划 （阅读案例材料，小组讨论需求调研计划，并按要求的格式整理出来） |
| 2. 真实谎言：用户访谈(3任务)［8Hour］ |
• 2.1 用户访谈基础［2Hour］ ✓ 用户访谈三要点：始于详细的计划、行于智慧的提问、终于有效的反馈 （讲解用户访谈的核心要求，概述修炼的方法） ✓ 始于详细的计划：访谈结构树 （讲解通用的访谈结构树，以便后续针对不同层级用户制定访谈计划提供参考） ✓ 行于智慧的提问 • 正倒金字塔提问法 • 分而治之提问法 • 场景铺垫提问法 • 表象原因决策提问法 • 碎片重组提问法 （通过具体的案例，详细讲解五种典型的需求提问技巧，以便后续的访谈实战中使用） ✓ 终于有效的反馈 （讲解提高反馈质量的有效方法） ✓ 异常有效控制 • 管理层访谈（反视频：管理者访谈） • 操作层访谈（反视频：操作者访谈） • 体态语言基础 （通过两段视频，帮助学员对访谈之外的注意要点进行思考，提升访谈节奏的控制力） • 2.2 管理者访谈 ［3.5Hour］ ✓ 基本思维 • 决策层访谈基础 • 管理层访谈基础 ✓ 决策层访谈练习 • 反视频：高山流水式访谈 • 正视频：理想访谈 （学员先看反视频，讨论总结出存在的问题；然后再观看正视频，从中感悟出应对之道） • 案例实战：决策层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） ✓ 管理层访谈练习 • 反视频：过细式访谈 • 反视频：四处开花式访谈（流程访谈的典型问题） • 正视频：理想访谈 （学员先看反视频，讨论总结出存在的问题；然后再观看正视频，从中感悟出应对之道） • 案例实战：管理层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） • 2.3 使用者(用户)访谈［2.5Hour］ ✓ 操作层访谈基础 （讲解操作层访谈的主要内容、成功标准以及主要方法） ✓ 反视频：UI过重型访谈 （学员观看反视频，小组讨论访谈中的暴露的问题，以及建立的对策；然后讲师点评） ✓ 正视频：理想访谈 （学员观看正视频，讲师结合视频讲解要点） ✓原型沟通的要点 （结合上面的正反视频，说明如何正确地执行原型沟通） ✓ 突破低配合度用户 • 抗拒心态（正反视频：用户抗拒 vs. 有效访谈） • 推卸责任心态（正反视频：一问三不知 vs. 有效访谈） （通过两段视频，帮助学员对低配合度用户的突破方法建立感性认知） ✓ 案例实战：操作层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） |
| 3. 探海寻宝：其他获取方法［3Hour］ |
• 3.1 组织用户调查［1Hour］ ✓ 用户调查问卷设计要领 （通过案例讲解用户调查问卷设计的要点，包括问题类型的选择、篇幅的控制、选择题的设计要点、开放式问题的设计要点等） ✓ 用户调查问卷分析要点 （通过案例讲解用户调查问卷结果的分析要点，不仅仅是简单的数学统计，而是论证差异和样本之间的关系） ✓ 案例实战：用户调查问卷设计 （阅读任务说明，小组讨论并完成调查问卷的设计；讲师对设计的结果进行点评，总结出设计的要点，以及常见的误区与错误） • 3.2 组织用户观察［0.75Hour］ ✓ 用户观察的类型 • 外部观察法 • 间接观察法 • 参与观察法 （讲解各种观察法的特点、适用场景和组织要点） ✓用户观察执行线索 • 关键时刻观察法 • 典型一天观察法 （讲解如何观察、如何整理观察的结果） • 3.3 组织需求研讨会［1.25Hour］ ✓ 需求研讨会的计划 （讲解组织需求研讨会之间需要做的准备工作，包括人员邀请、场地准备、文档素材准备等方面的要点） ✓ 需求研讨会的执行 • 团队共创法 • 世界咖啡法 （讲解如何使用团队共创法以及团队共创法变体高效组织需求研讨会，简单介绍世界咖啡法） ✓ 情境模拟：需求研讨会 （阅读任务说明，小组使用团队共创法执行需求研讨会；讲师对研讨的过程、结果进行点评，总结执行要点，以及常见问题的解决方案） |
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1.未雨绸缪：需求调研计划(1任务)［1Hour］ • 1.1 需求调研计划基础［0.25Hour］ ✓ 调研计划概要 （讲解为什么要制定需求调研计划，应该包括哪些东西，需要细到什么程度，有没有必要采用正式的文档？并说明什么时候需要制定调研计划） • 1.2 关键任务1：制定调研计划［0.75Hour］ ✓ 调研内容 （讲解需求调研应该调研哪些内容，如何确定这些内容？并引导大家讨论除了展示的这些内容外，通常还会涉及哪些内容） ✓ 调研对象 （讲解调研对象分成哪几类？如何根据调研内容确定调研对象？） ✓ 调研方法 （讲解用户访谈、原型沟通、用户调查、用户观摩、需求研讨会、文档分析等种方法的优点、缺点、适用点，讲解如何根据需要选择不同的需求获取方法组合） ✓ 案例演示：调研计划 （通过一个调研计划的实例的讲解，帮助学员建立直观、生动的认识） ✓ 案例实战：制定需求调研计划 （阅读案例材料，小组讨论需求调研计划，并按要求的格式整理出来） |
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2. 真实谎言：用户访谈(3任务)［8Hour］ • 2.1 用户访谈基础［2Hour］ ✓ 用户访谈三要点：始于详细的计划、行于智慧的提问、终于有效的反馈 （讲解用户访谈的核心要求，概述修炼的方法） ✓ 始于详细的计划：访谈结构树 （讲解通用的访谈结构树，以便后续针对不同层级用户制定访谈计划提供参考） ✓ 行于智慧的提问 • 正倒金字塔提问法 • 分而治之提问法 • 场景铺垫提问法 • 表象原因决策提问法 • 碎片重组提问法 （通过具体的案例，详细讲解五种典型的需求提问技巧，以便后续的访谈实战中使用） ✓ 终于有效的反馈 （讲解提高反馈质量的有效方法） ✓ 异常有效控制 • 管理层访谈（反视频：管理者访谈） • 操作层访谈（反视频：操作者访谈） • 体态语言基础 （通过两段视频，帮助学员对访谈之外的注意要点进行思考，提升访谈节奏的控制力） • 2.2 管理者访谈 ［3.5Hour］ ✓ 基本思维 • 决策层访谈基础 • 管理层访谈基础 ✓ 决策层访谈练习 • 反视频：高山流水式访谈 • 正视频：理想访谈 （学员先看反视频，讨论总结出存在的问题；然后再观看正视频，从中感悟出应对之道） • 案例实战：决策层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） ✓ 管理层访谈练习 • 反视频：过细式访谈 • 反视频：四处开花式访谈（流程访谈的典型问题） • 正视频：理想访谈 （学员先看反视频，讨论总结出存在的问题；然后再观看正视频，从中感悟出应对之道） • 案例实战：管理层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） • 2.3 使用者(用户)访谈［2.5Hour］ ✓ 操作层访谈基础 （讲解操作层访谈的主要内容、成功标准以及主要方法） ✓ 反视频：UI过重型访谈 （学员观看反视频，小组讨论访谈中的暴露的问题，以及建立的对策；然后讲师点评） ✓ 正视频：理想访谈 （学员观看正视频，讲师结合视频讲解要点） ✓原型沟通的要点 （结合上面的正反视频，说明如何正确地执行原型沟通） ✓ 突破低配合度用户 • 抗拒心态（正反视频：用户抗拒 vs. 有效访谈） • 推卸责任心态（正反视频：一问三不知 vs. 有效访谈） （通过两段视频，帮助学员对低配合度用户的突破方法建立感性认知） ✓ 案例实战：操作层访谈模拟 （根据案例说明，拟定访谈计划；然后选取一小组执行访谈模拟，讲师再对过程进行点评） |
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3. 探海寻宝：其他获取方法［3Hour］ • 3.1 组织用户调查［1Hour］ ✓ 用户调查问卷设计要领 （通过案例讲解用户调查问卷设计的要点，包括问题类型的选择、篇幅的控制、选择题的设计要点、开放式问题的设计要点等） ✓ 用户调查问卷分析要点 （通过案例讲解用户调查问卷结果的分析要点，不仅仅是简单的数学统计，而是论证差异和样本之间的关系） ✓ 案例实战：用户调查问卷设计 （阅读任务说明，小组讨论并完成调查问卷的设计；讲师对设计的结果进行点评，总结出设计的要点，以及常见的误区与错误） • 3.2 组织用户观察［0.75Hour］ ✓ 用户观察的类型 • 外部观察法 • 间接观察法 • 参与观察法 （讲解各种观察法的特点、适用场景和组织要点） ✓用户观察执行线索 • 关键时刻观察法 • 典型一天观察法 （讲解如何观察、如何整理观察的结果） • 3.3 组织需求研讨会［1.25Hour］ ✓ 需求研讨会的计划 （讲解组织需求研讨会之间需要做的准备工作，包括人员邀请、场地准备、文档素材准备等方面的要点） ✓ 需求研讨会的执行 • 团队共创法 • 世界咖啡法 （讲解如何使用团队共创法以及团队共创法变体高效组织需求研讨会，简单介绍世界咖啡法） ✓ 情境模拟：需求研讨会 （阅读任务说明，小组使用团队共创法执行需求研讨会；讲师对研讨的过程、结果进行点评，总结执行要点，以及常见问题的解决方案） |
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