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产品经理系列——用户思维与体验设计

张在旺

前富士通 产品Leader

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网,
历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。
丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系,
曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员;
互联网电话VoIP产品的开发管理;国内第一批税控收款机产品软件部分的开发;
也曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作开发VoIP产品线,用户超3000万;
与IBM合作,共同承建广州交行呼叫中心;

在培训咨询方面有着丰富的经验,获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”;
服务过的客户包括:华为、移动、电信、平安、人寿、东软、创维、美的、EMC等。
也曾作为演讲嘉宾出席“全球软件案例研究峰会”、MPD工作坊。

十多年的跨领域、多角色的产品经验:涉及的领域有金融、通信、互联网, 历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。 丰富的产品阅历,兼具实战经验与理论体系, 曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员; 互联网电话VoIP产品的开发管理;国内第一批税控收款机产品软件部分的开发; 也曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作开发VoIP产品线,用户超3000万; 与IBM合作,共同承建广州交行呼叫中心; 在培训咨询方面有着丰富的经验,获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”; 服务过的客户包括:华为、移动、电信、平安、人寿、东软、创维、美的、EMC等。 也曾作为演讲嘉宾出席“全球软件案例研究峰会”、MPD工作坊。

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

如何使产品从同质竞争中脱颖而出?
产品开发者自己觉得产品很好用,但是,用户不满意?
用户体验就是做好交互设计、界面设计?
B端产品如何改进用户体验?
用户体验涉及面很广,各个环节都会影响用户体验,产品人员需要掌握哪些核心要素?
知道用户体验对产品很重要,但不知如何落地实施?

本课程通过丰富的案例和互动实践,以及业界最佳实践的分享,与您一起探讨解决这些问题。
课程不仅仅是关于用户体验,也帮助您对用户价值、商业价值、产品全局观进行全方位思考与实践。

本课程提供的方法论来源于主流公司的实践,不仅适用于互联网产品,也适用于企业级(B端)的产品,并包含了大量的互联网产品与企业级产品的案例。

目标收益

1.能够从用户角度看产品,建立用户思维
2.掌握产品各个环节中的用户体验核心要素,能够更全面地看待产品及用户体验
3.能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验
4.掌握一套产品设计的方法论

培训对象

1.产品经理
2.有志于成为产品经理的产品人员,如:策划、设计、市场、运营、研发……
3.希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

课程大纲

用户思维概要 1.导入:学会从不同视角看产品
2.用户为什么会觉得产品难用?
3.用户体验快速入门——概念、内涵、案例
4.用户体验对产品成败的影响
5.案例:华为数字化转型项目中的用户体验设计
6.好的体验是超出预期,那么如何管理期望值?
a)先抑后扬
b)峰终效应
透明化
用户体验模型及落地方法 7.练习:从日常设计来理解用户体验的要素
8.用户体验全景图——用户体验的要素及案例
9.练习:产品设计实践
10.战略层(用户体验与产品设计的根基)
1)PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)
2)案例分析:腾讯金融产品设计
3)用户细分
a)如何确定核心用户?
b)如何做干系人分析?谁是产品的关键决策者?
c)如何搞定关键决策者?
d)案例:金融产品、阿里钉钉、企业内部B端系统
4)用户研究的常用方法
5)同理心测试
6)用户访谈
a)案例:用户访谈的常见问题
b)用户访谈的流程
c)案例:用户访谈提纲的设计
d)用户访谈要点
e)如何引导访谈对象讲故事
f)应用STAR法则引导访谈对象
g)用户访谈操作手册:案例+实操
7)可用性测试要点
8)用户画像(Persona)
a)用户画像的价值
b)如何创建用户画像
c)如何给用户贴标签
d)用户画像的案例
e)实操:用户画像
9)需求分析精要
a)需求分析5步法
b)如何管理干系人的需求?
c)如何应对“一句话需求”?
d)如何避免需求遗漏?
e)如何挖掘需求?
f)如何评估需求?
10)实操:PSPS模型
11.范围层
1)实操:产品功能列表
2)容易被遗漏的功能点
3)如何设定功能优先级?
4)如何给产品做减法?
5)如何使产品保持小而美?
6)把精益思想融入产品开发过程
12.结构层
1)如何优化产品的交互设计?
2)如何使产品从复杂变简单?
3)交互设计的原则及案例
4)信息架构设计原则
5)如何有效地组织产品中的信息与内容?
6)实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7)制作产品原型的要点
8)实操:低保真原型
9)两种不同的设计策略:功能导向 vs 用户目标导向
13.框架层
1)UI设计的4项基本原则、案例、演练
2)75条UI设计原则
14.表现层
1)色彩的应用原则
2)针对色盲人群的体验设计
3)针对老年群体的适老化设计
用户体验要素与产品流程
用户体验进阶 16.跳出产品看用户体验:整合体验、服务设计
17.案例分析:华为数字化项目的全局体验
18.服务设计的思维
19.服务设计的流程
20.服务设计的工具
21.用户体验地图的要点与案例
22.实操:用户体验地图
23.用户体验的关键时刻(MOT)
24.产品如何影响用户的情感——情感体验设计
25.实操:爬梯子(从Feature到Benefit)
产品的全局观
实战工作坊 27.贯穿全程的体验式实践案例:选择一个实践产品,可以是您公司提供的真实产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。
28.在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,学以致用,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。
反思总结:结合您公司的实际情况制作行动计划
用户思维概要
1.导入:学会从不同视角看产品
2.用户为什么会觉得产品难用?
3.用户体验快速入门——概念、内涵、案例
4.用户体验对产品成败的影响
5.案例:华为数字化转型项目中的用户体验设计
6.好的体验是超出预期,那么如何管理期望值?
a)先抑后扬
b)峰终效应
透明化
用户体验模型及落地方法
7.练习:从日常设计来理解用户体验的要素
8.用户体验全景图——用户体验的要素及案例
9.练习:产品设计实践
10.战略层(用户体验与产品设计的根基)
1)PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)
2)案例分析:腾讯金融产品设计
3)用户细分
a)如何确定核心用户?
b)如何做干系人分析?谁是产品的关键决策者?
c)如何搞定关键决策者?
d)案例:金融产品、阿里钉钉、企业内部B端系统
4)用户研究的常用方法
5)同理心测试
6)用户访谈
a)案例:用户访谈的常见问题
b)用户访谈的流程
c)案例:用户访谈提纲的设计
d)用户访谈要点
e)如何引导访谈对象讲故事
f)应用STAR法则引导访谈对象
g)用户访谈操作手册:案例+实操
7)可用性测试要点
8)用户画像(Persona)
a)用户画像的价值
b)如何创建用户画像
c)如何给用户贴标签
d)用户画像的案例
e)实操:用户画像
9)需求分析精要
a)需求分析5步法
b)如何管理干系人的需求?
c)如何应对“一句话需求”?
d)如何避免需求遗漏?
e)如何挖掘需求?
f)如何评估需求?
10)实操:PSPS模型
11.范围层
1)实操:产品功能列表
2)容易被遗漏的功能点
3)如何设定功能优先级?
4)如何给产品做减法?
5)如何使产品保持小而美?
6)把精益思想融入产品开发过程
12.结构层
1)如何优化产品的交互设计?
2)如何使产品从复杂变简单?
3)交互设计的原则及案例
4)信息架构设计原则
5)如何有效地组织产品中的信息与内容?
6)实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7)制作产品原型的要点
8)实操:低保真原型
9)两种不同的设计策略:功能导向 vs 用户目标导向
13.框架层
1)UI设计的4项基本原则、案例、演练
2)75条UI设计原则
14.表现层
1)色彩的应用原则
2)针对色盲人群的体验设计
3)针对老年群体的适老化设计
用户体验要素与产品流程
用户体验进阶
16.跳出产品看用户体验:整合体验、服务设计
17.案例分析:华为数字化项目的全局体验
18.服务设计的思维
19.服务设计的流程
20.服务设计的工具
21.用户体验地图的要点与案例
22.实操:用户体验地图
23.用户体验的关键时刻(MOT)
24.产品如何影响用户的情感——情感体验设计
25.实操:爬梯子(从Feature到Benefit)
产品的全局观
实战工作坊
27.贯穿全程的体验式实践案例:选择一个实践产品,可以是您公司提供的真实产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。
28.在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,学以致用,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。
反思总结:结合您公司的实际情况制作行动计划

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