课程简介
现代社会进入了一个产品经理的时代，企业的成功依托于成功的产品，因此产品经理也成为企业竞争力的核心人才。如何加速产品经理的成长，快速掌握产品经理的核心技能，这是一个倍受关键的课题。本课程将帮助学员完成“用户透析（用户力）、需求洞察（需求力）、产品策划（场景力）、模式设计（商业力）、制订打法（运营力）“五个关键修炼，全面提升战斗力。
目标收益
1. 角色认知：建立产品经理工作职责、关键任务的角色认知，指导自身的工作方向。
2. 用户透析：能够结合案例讲解行为倾向划分法、产品使用态度划分法的具体适用场合；能针对特定产品域“抽取核心行为“，识别并验证“行为倾向“，并确定产品的核心用户群。
3. 需求洞察：能够用案例说明需求的层次；能够应用“预期现状法“、“需求链分析法“针对核心用户群识别痛点并使用“持续/厌恶/替代”模型评估。
4. 产品策划：能使用“四维场景梳理法“标识出产品的使用场景，并用“场景-挑战-方案法“导出产品的功能设计；能够应用“用户体验五要素“对用户体验进行设计与优化；；能够对收集的用户需求进行还原、补充、评估，深度理解用户的真实需求。
5.模式设计：能使用价值链分析产品各相关参与者的痛点与诉求，并针对自己的产品运营目标提出有效的模式。
6.制定打法：能够针对“获客、促粘、促销”三大目标，制定“内容运营、渠道运营、事件运营”的具体策略，理解‘“数据运营”的切入点。
培训对象
本课程是针对互联网/移动互联网、IT硬件产品领域产品经理、产品经理助理、创客的技能培养标准课程。也适用于传统行业、传统软件公司实现互联网转型、产品化转型的人才培养。
课程大纲
| 1. 角色认知：产品经理核心任务［0.5Hour］ |
1. 角色认知：产品经理核心任务［0.5Hour］ • 1.1 互联网思维［0.25Hour］ ✓ 精神：用户为中心 ✓ 形式：简约、极致、跨界 ✓ 过程：快速递代 ✓ 运营：平台、流量、社交 （通过一些具体的案例，帮助学员理解互联网思维，建立当今时代的产品思维） • 1.2 产品经理的核心职责［0.25Hour］ ✓ 策划：关注趋势、分析市场、透析用户、洞察需求、策划产品 ✓ 运营：设计模式、制定打法、持续运营 |
| 2. 河图洛书：用户透析［3Hour］ |
•2.1 按用户属性划分用户［2Hour］ ✓ 麦肯锡客户细分法 ✓ 人口统计分布法 （讲解麦肯锡客户细分法、人口统计分布法，以及如何基于它明确或选择产品目标市场细分。） ✓用户行为倾向划分法 • 选择行为 • 动机行为 • 功能行为 • 功能行为 （由于用户是多元的，针对不同的产品没有通用的细分方法，必须针对用户在产品上的相关行为倾向进行更细粒度地“分类”；本部分就将通过各种案例说明如何通过用户行为倾向来分类） ✓案例实战：针对示例产品定义核心用户行为 ✓案例实战：初步研讨用户选择行为倾向类型，建立用户角色初稿（根据示例产品，小组讨论相关的核心行为，并讨论出最常见的选择倾向，并选择自己的目标用户群体；讲师点评） • 2.2 按产品态度划分［0.5Hour］ ✓鸿沟理论 ✓ 专家/随意/大众用户 （讲解鸿沟理论，以及如何基于该理论确定当前产品的关键客户；讲解专家、随意、大众型用户的分类，以及每类用户的特点以及与产品推广之间的关系） • 2.3 Ｂ端用户分类［0.5Hour］ ✓业态：核心业务模式、管理模式 ✓ 业态划分法 ✓ B端决策者分类法 （讲解针对To B、To G产品如何划分用户群体） ✓案例实战：B端用户分类讨论 （根据示例产品，小组讨论如何对B端用户进行分类） |
| 3.伏羲琴：洞察需求［1.5Hour］ |
• 3.1 需求思维［0.5Hour］ ✓ 需求三层次 !✓ 需求链 • 3.2 痛点/兴奋点洞察［1Hour］ ✓ 痛点评估模型：持续度、厌恶度、可替代性 （通过生活、IT产品案例阐述需求的真谛，帮助学员建立以用户为中心的需求观进一步深入理解需求；并进一步讲解Want、Need、Win三个需求层级，提高需求意识；借用案例说明需求链在需求洞察中的应用。） ✓案例实战：需求洞察实战 （针对之前的用户细分，小组讨论出目标用户群体的痛点/兴奋点） |
| 4.女娲石：产品策划 ［5Hour］ |
• 4.1 产品策划要点［0.25Hour］ ✓产品需求全景图 （通过案例阐述产品需求的全景，帮助学员理解吸引用户，促进用户做出购买、使用决定，促进用户持续购买的关键点） • 4.2 版本级策划/MVP(最小可用产品)［2.75Hour］ ✓ 识别场景 • 四维场景梳理法 • 竞品拆解法 （结合案例讲解如何应用四维场景梳理法、竞品拆解法等方法标识出产品关键场景） • 案例实战：标识使用场景 （针对小组案例，延续讨论，明确MVP所需的关键场景） ✓分析场景，明确功能需求 • 场景-挑战-方案 （讲解如何应用“场景-挑战-方案”方法来分析场景，导出产品需求） • 案例实战3-2：使用场景分析 （小组讨论，对指定的使用场景进行分析，并采用合适的方法描述出来；讲师对结果进行点评） • 4.3 真听灵动：聆听需求并反馈［1Hour］ ✓需求是真的吗：需求还原：问题、背景、解决方案 （通过具体案例，帮助学员掌握应用“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”方法，还原用户的真实需求） ✓需求补充：挖掘需求 • 用户意图发散法 • 同类场景横推法 • 关联行为纵推法 • 360度综合分析法 （通过案例讲解4种典型的需求补充方法，帮助学员更系统地审视需求） ✓ 做还是不做：需求价值评估 • 用户角色换位评估法 • 卡诺模型分析法 • 满意度/不满意度评估法 • T恤衫双维评估法 （结合案例介绍4种需求价值评估方法，并说明做出最后果是否满足的决定，以及如何用产品Backlog来整理出结果） ✓案例实战：聆听需求并补充 （小组讨论，基于补充后的需求，使用讲解的4种方法进行价值评估，并生成产品Backlog） • 4.3 体验设计［1Hour］ ✓ 体验的源起：有用、好用、爱用 （结合经典案例，剖析用户视角下的体验设计观，帮助学员建立全局思考） ✓功能布局设计 • 位置检查 （用户为什么为对某些功能“视而不见”？注意力原则和一致性原则是背后的关键，本小节将通过案例说明如何利用它们来检查功能放置的位置是否合适？） • 呈现检查 （各种图标、图案是否真的起到了指示性作用？如何才能够使用户对它们“会心一笑”？） • 习惯检查 （福特的T型车，为什么损坏最快的部件居然是方向盘？用户的习惯养成会对系统体验设计产生什么样的影响？这些习惯是如何习得的呢？如何通过习惯检查来优化功能布局？） ✓信息展现设计 • 专业检查：行话？白话？ （呈现的所有信息是用户语言？还是需要学习的专业语言？） • 习惯检查：普通话？方言？ （呈现的所有信息符合用户的思维、交流习惯吗？） • 意义检查：数据？信息？ （摄氏0度冷吗？这个问题对于不同地域的人答案或许是完全不一样的？而我们需要的只是这样的数据吗？信息和数据之间的本质区别是什么？） ✓交互感受设计 • 即时反馈检查：我“按“下了吗？ （用户执行一个操作后，给出了即时的反馈吗？即时的反馈是用户理解的吗？为什么用户会重复执行某个功能？本小节将帮助学员解决此类问题） • 状态反馈检查：反应不对呀！ （当你用门卡开酒店房间门时，电子门锁上显示一个红色转圈的过程，你觉得门开了吗？当你知道这样表示门开了是什么感觉呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题的方法） • 功能反馈检查：该怎么做呢？ （在用一个感应式水龙头时，当你手离开龙头却发现水不会关上，你会怎么做呢？当别人告诉你要再用手伸过去感应下才能关，你有什么感受呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题 的方法） |
| 5.捆仙绳：模式设计［1Hour］ |
•5.1模式设计基础［0.5Hour］ ✓模式：产品生态的游戏规则 （产品不是孤立地满足用户，而是一种产品运营方、用户、合作伙伴的利益平衡） ✓价值链 （讲解如何使用价值链来分析、设计产品的运营模式） •5.2模式设计实战［0.5Hour］ ✓案例实战：产品模式设计 （小组讨论，对练习案例中的产品进行模式设计，并用价值链图表示出来） |
| 6.八卦炉：制定打法［1Hour］ |
•6.1运营核心目标［0.5Hour］ ✓获客：积累用户是基础工作 ✓促粘：留住客户是持续工作 ✓促消：激活用户创造价值是关键工作 （结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系） • 6.2 运营核心手段［0.5Hour］ ✓渠道运营：引流 ✓内容运营：提升用户粘度 ✓事件运营：提升粘度，促进消费 ✓数据运营：指导运营的基础工作 （结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系） ✓案例实战：阶段运营计划制定 （小组讨论，对练习案例中的产品进行运营计划拟定） |
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1. 角色认知：产品经理核心任务［0.5Hour］ 1. 角色认知：产品经理核心任务［0.5Hour］ • 1.1 互联网思维［0.25Hour］ ✓ 精神：用户为中心 ✓ 形式：简约、极致、跨界 ✓ 过程：快速递代 ✓ 运营：平台、流量、社交 （通过一些具体的案例，帮助学员理解互联网思维，建立当今时代的产品思维） • 1.2 产品经理的核心职责［0.25Hour］ ✓ 策划：关注趋势、分析市场、透析用户、洞察需求、策划产品 ✓ 运营：设计模式、制定打法、持续运营 |
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2. 河图洛书：用户透析［3Hour］ •2.1 按用户属性划分用户［2Hour］ ✓ 麦肯锡客户细分法 ✓ 人口统计分布法 （讲解麦肯锡客户细分法、人口统计分布法，以及如何基于它明确或选择产品目标市场细分。） ✓用户行为倾向划分法 • 选择行为 • 动机行为 • 功能行为 • 功能行为 （由于用户是多元的，针对不同的产品没有通用的细分方法，必须针对用户在产品上的相关行为倾向进行更细粒度地“分类”；本部分就将通过各种案例说明如何通过用户行为倾向来分类） ✓案例实战：针对示例产品定义核心用户行为 ✓案例实战：初步研讨用户选择行为倾向类型，建立用户角色初稿（根据示例产品，小组讨论相关的核心行为，并讨论出最常见的选择倾向，并选择自己的目标用户群体；讲师点评） • 2.2 按产品态度划分［0.5Hour］ ✓鸿沟理论 ✓ 专家/随意/大众用户 （讲解鸿沟理论，以及如何基于该理论确定当前产品的关键客户；讲解专家、随意、大众型用户的分类，以及每类用户的特点以及与产品推广之间的关系） • 2.3 Ｂ端用户分类［0.5Hour］ ✓业态：核心业务模式、管理模式 ✓ 业态划分法 ✓ B端决策者分类法 （讲解针对To B、To G产品如何划分用户群体） ✓案例实战：B端用户分类讨论 （根据示例产品，小组讨论如何对B端用户进行分类） |
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3.伏羲琴：洞察需求［1.5Hour］ • 3.1 需求思维［0.5Hour］ ✓ 需求三层次 !✓ 需求链 • 3.2 痛点/兴奋点洞察［1Hour］ ✓ 痛点评估模型：持续度、厌恶度、可替代性 （通过生活、IT产品案例阐述需求的真谛，帮助学员建立以用户为中心的需求观进一步深入理解需求；并进一步讲解Want、Need、Win三个需求层级，提高需求意识；借用案例说明需求链在需求洞察中的应用。） ✓案例实战：需求洞察实战 （针对之前的用户细分，小组讨论出目标用户群体的痛点/兴奋点） |
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4.女娲石：产品策划 ［5Hour］ • 4.1 产品策划要点［0.25Hour］ ✓产品需求全景图 （通过案例阐述产品需求的全景，帮助学员理解吸引用户，促进用户做出购买、使用决定，促进用户持续购买的关键点） • 4.2 版本级策划/MVP(最小可用产品)［2.75Hour］ ✓ 识别场景 • 四维场景梳理法 • 竞品拆解法 （结合案例讲解如何应用四维场景梳理法、竞品拆解法等方法标识出产品关键场景） • 案例实战：标识使用场景 （针对小组案例，延续讨论，明确MVP所需的关键场景） ✓分析场景，明确功能需求 • 场景-挑战-方案 （讲解如何应用“场景-挑战-方案”方法来分析场景，导出产品需求） • 案例实战3-2：使用场景分析 （小组讨论，对指定的使用场景进行分析，并采用合适的方法描述出来；讲师对结果进行点评） • 4.3 真听灵动：聆听需求并反馈［1Hour］ ✓需求是真的吗：需求还原：问题、背景、解决方案 （通过具体案例，帮助学员掌握应用“澄清问题、了解背景、建议并确认解决方案”方法，还原用户的真实需求） ✓需求补充：挖掘需求 • 用户意图发散法 • 同类场景横推法 • 关联行为纵推法 • 360度综合分析法 （通过案例讲解4种典型的需求补充方法，帮助学员更系统地审视需求） ✓ 做还是不做：需求价值评估 • 用户角色换位评估法 • 卡诺模型分析法 • 满意度/不满意度评估法 • T恤衫双维评估法 （结合案例介绍4种需求价值评估方法，并说明做出最后果是否满足的决定，以及如何用产品Backlog来整理出结果） ✓案例实战：聆听需求并补充 （小组讨论，基于补充后的需求，使用讲解的4种方法进行价值评估，并生成产品Backlog） • 4.3 体验设计［1Hour］ ✓ 体验的源起：有用、好用、爱用 （结合经典案例，剖析用户视角下的体验设计观，帮助学员建立全局思考） ✓功能布局设计 • 位置检查 （用户为什么为对某些功能“视而不见”？注意力原则和一致性原则是背后的关键，本小节将通过案例说明如何利用它们来检查功能放置的位置是否合适？） • 呈现检查 （各种图标、图案是否真的起到了指示性作用？如何才能够使用户对它们“会心一笑”？） • 习惯检查 （福特的T型车，为什么损坏最快的部件居然是方向盘？用户的习惯养成会对系统体验设计产生什么样的影响？这些习惯是如何习得的呢？如何通过习惯检查来优化功能布局？） ✓信息展现设计 • 专业检查：行话？白话？ （呈现的所有信息是用户语言？还是需要学习的专业语言？） • 习惯检查：普通话？方言？ （呈现的所有信息符合用户的思维、交流习惯吗？） • 意义检查：数据？信息？ （摄氏0度冷吗？这个问题对于不同地域的人答案或许是完全不一样的？而我们需要的只是这样的数据吗？信息和数据之间的本质区别是什么？） ✓交互感受设计 • 即时反馈检查：我“按“下了吗？ （用户执行一个操作后，给出了即时的反馈吗？即时的反馈是用户理解的吗？为什么用户会重复执行某个功能？本小节将帮助学员解决此类问题） • 状态反馈检查：反应不对呀！ （当你用门卡开酒店房间门时，电子门锁上显示一个红色转圈的过程，你觉得门开了吗？当你知道这样表示门开了是什么感觉呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题的方法） • 功能反馈检查：该怎么做呢？ （在用一个感应式水龙头时，当你手离开龙头却发现水不会关上，你会怎么做呢？当别人告诉你要再用手伸过去感应下才能关，你有什么感受呢？本小节将帮助学员掌握解决此类问题 的方法） |
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5.捆仙绳：模式设计［1Hour］ •5.1模式设计基础［0.5Hour］ ✓模式：产品生态的游戏规则 （产品不是孤立地满足用户，而是一种产品运营方、用户、合作伙伴的利益平衡） ✓价值链 （讲解如何使用价值链来分析、设计产品的运营模式） •5.2模式设计实战［0.5Hour］ ✓案例实战：产品模式设计 （小组讨论，对练习案例中的产品进行模式设计，并用价值链图表示出来） |
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6.八卦炉：制定打法［1Hour］ •6.1运营核心目标［0.5Hour］ ✓获客：积累用户是基础工作 ✓促粘：留住客户是持续工作 ✓促消：激活用户创造价值是关键工作 （结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系） • 6.2 运营核心手段［0.5Hour］ ✓渠道运营：引流 ✓内容运营：提升用户粘度 ✓事件运营：提升粘度，促进消费 ✓数据运营：指导运营的基础工作 （结合案例，让学员理解产品运营的一些核心任务，以及它们之间的关系） ✓案例实战：阶段运营计划制定 （小组讨论，对练习案例中的产品进行运营计划拟定） |
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