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《在线产品课：客户体验公式拆解与指标评估》

前滴滴出行 体验战略负责人

2012年毕业于多伦多大学，曾就职于毕业后在一线科技咨询公司，专注互联网与科技领域，客户包括黑莓公司、克莱斯勒汽车公司、哈雷机车公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、塔吉特公司、沃尔玛公司、多伦多道明银行、Loblaws Inc.等500强公司。

2016年回国加入滴滴出行，任职客户体验战略负责人兼国际体验负责人，期间先后为滴滴国内40+个不同业务和全球四个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验体系以及客户发展战略。

行业上，曾经以滴滴出行为案例独立设计领导的客户体验NPS人工智能预测和自动优化项目，这个绝对行业领先的项目，被NPS的发明人/《终极问题》的联名作者Rob Markey收录到2017年7月贝恩咨询商业洞见主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此项目被华尔街日报（Wall Street Journal）专家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”发表报道。

2012年毕业于多伦多大学，曾就职于毕业后在一线科技咨询公司，专注互联网与科技领域，客户包括黑莓公司、克莱斯勒汽车公司、哈雷机车公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、塔吉特公司、沃尔玛公司、多伦多道明银行、Loblaws Inc.等500强公司。 2016年回国加入滴滴出行，任职客户体验战略负责人兼国际体验负责人，期间先后为滴滴国内40+个不同业务和全球四个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验体系以及客户发展战略。 行业上，曾经以滴滴出行为案例独立设计领导的客户体验NPS人工智能预测和自动优化项目，这个绝对行业领先的项目，被NPS的发明人/《终极问题》的联名作者Rob Markey收录到2017年7月贝恩咨询商业洞见主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此项目被华尔街日报（Wall Street Journal）专家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”发表报道。

课程费用

5800.00 /人

课程时长

3小时

成为教练

课程简介

今天越来越多的企业把“以客户为中心”作为战略核心重点投入，但客户的感知和体验主观模糊感受,很难衡量和管理。本模块将讲解客户体验公式（注意，不是用户体验）的相关内容以及公式背后的指标。

目标收益

培训对象

课程内容

1. 客户体验的主观性
2. 伟伦体验公式
a）公式拆解
b）公式案例
c）公式责任方及影响
3.指标背后的内容
4. 各个种类指标的好处和缺点
a）主观评价指标
b）客观评价指标
c）业务指标
d）主客观指标组合

课程费用

5800.00 /人

课程时长

3小时

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