冯伟伦

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前滴滴出行 体验战略负责人

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关于教练

2012年毕业于多伦多大学，曾就职于毕业后在一线科技咨询公司，专注互联网与科技领域，客户包括黑莓公司、克莱斯勒汽车公司、哈雷机车公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、塔吉特公司、沃尔玛公司、多伦多道明银行、Loblaws Inc.等500强公司。

2016年回国加入滴滴出行，任职客户体验战略负责人兼国际体验负责人，期间先后为滴滴国内40+个不同业务和全球四个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验体系以及客户发展战略。

行业上，曾经以滴滴出行为案例独立设计领导的客户体验NPS人工智能预测和自动优化项目，这个绝对行业领先的项目，被NPS的发明人/《终极问题》的联名作者Rob Markey收录到2017年7月贝恩咨询商业洞见主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此项目被华尔街日报（Wall Street Journal）专家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”发表报道。