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《在线产品课：一个指标到一个体系》

前滴滴出行 体验战略负责人

2012年毕业于多伦多大学，曾就职于毕业后在一线科技咨询公司，专注互联网与科技领域，客户包括黑莓公司、克莱斯勒汽车公司、哈雷机车公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、塔吉特公司、沃尔玛公司、多伦多道明银行、Loblaws Inc.等500强公司。

2016年回国加入滴滴出行，任职客户体验战略负责人兼国际体验负责人，期间先后为滴滴国内40+个不同业务和全球四个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验体系以及客户发展战略。

行业上，曾经以滴滴出行为案例独立设计领导的客户体验NPS人工智能预测和自动优化项目，这个绝对行业领先的项目，被NPS的发明人/《终极问题》的联名作者Rob Markey收录到2017年7月贝恩咨询商业洞见主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此项目被华尔街日报（Wall Street Journal）专家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”发表报道。

2012年毕业于多伦多大学，曾就职于毕业后在一线科技咨询公司，专注互联网与科技领域，客户包括黑莓公司、克莱斯勒汽车公司、哈雷机车公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、塔吉特公司、沃尔玛公司、多伦多道明银行、Loblaws Inc.等500强公司。 2016年回国加入滴滴出行，任职客户体验战略负责人兼国际体验负责人，期间先后为滴滴国内40+个不同业务和全球四个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验体系以及客户发展战略。 行业上，曾经以滴滴出行为案例独立设计领导的客户体验NPS人工智能预测和自动优化项目，这个绝对行业领先的项目，被NPS的发明人/《终极问题》的联名作者Rob Markey收录到2017年7月贝恩咨询商业洞见主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此项目被华尔街日报（Wall Street Journal）专家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”发表报道。

课程费用

5800.00 /人

课程时长

3小时

成为教练

课程简介

目前行业最先进体验体系就是净推荐体系(NPS)，是一个基于调研系统性可量化的识别客户对企业印象，并推动业务优化，促进最终良性发展。有效的使用NPS作为一个指标，或者一个体系，核心需要针对不同的商业模式、生命周期来设计，才能达到预期目标。

目标收益

培训对象

课程内容

1.净推荐值（NPS）理论和背景
2.净推荐值（NPS）的差异性
3.NPS兵器库
4.净推荐体系（NPS）
5.系统化平台解决方案
6.行业前沿探索和应用
7.NPS产品服务战术应用

课程费用

5800.00 /人

课程时长

3小时

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