课程简介
课程从同理用户的视角来讲解需求分析的全流程，导师通过丰富的案例讲解如何更好的理解用户理解需求，重点讲解如何做好用户研究，以便于更好的同理用户，继而提升对需求分析的能力；从需求挖掘、到需求分析再到需求转化、每一步都配有随堂练习，工作坊实战演练，经历需求分析的完整过程，全⾯提升用户同理心及需求分析能力。
目标收益
1、学习如何准确定义和识别目标用户，通过用户画像深入理解用户特征，为产品定位和市场策略提供数据支持。
2、掌握用户研究的多种方法，包括访谈、问卷调查和用户反馈处理，提高收集和分析用户信息的能力。
3、通过同理心的培养和实战练习，增强对用户情感和动机的理解，提升需求挖掘和分析的深度与准确性。
4、了解如何将用户需求转化为具体的产品方案，学习产品方案设计的核心要点，包括目标用户、需求满足方式和产品定位，以用户为中心推进产品设计和开发。
培训对象
课程大纲
| 一、 关于需求与用户的认知概 |
1、破冰活动课程导入 2、需求与用户 （1）需求到底是什么？ （2）从目标用户的确定看用户与需求的关系 （3）如何利用用户画像更好的认识用户 （3）需求洞察的基本任务（需求挖掘、需求分析、需求转化） |
| 二、 如何确定目标用户 |
1、定义目标用户 （1）什么是目标用户 （2）发现并定义目标用户的基本思路 2、如何有效的触达用户 3、用户画像 （1）用户画像的类型 （2）如何绘制用户画像 4、实战练习：根据项目选题进行目标用户的确认，并尝试绘制用户画像 |
| 三、 用户研究 |
1、用户研究常用方法 （1）访谈 （2）问卷 （3）用户反馈 2、用户访谈 （1）用户访谈的价值 （2）如何做好用户访谈 （3）实战练习：制订一份访谈提纲 （4）互动练习：用户访谈模拟 3、问卷调查 （1）如何进行问卷调查 （2）问卷的调研方法如何使用 （2）练习：问卷找茬 （3）实战练习：根据问题点，全组讨论，设计一定量的问卷题目。 4、如何处理用户反馈 |
| 四、 如何提升同理用户的能力 |
1、同理用户是什么意思 （1）什么是同理心 （2）同理心是怎么帮助理解用户和需求分析的 2、如何修炼同理心 （1）同理心观察五问 （2）同理心观察的6个要点 （3）同理心地图 （4）提问、倾听与反馈怎么做可以更好的帮助提升同理心 3、实战练习：同理心地图练习20min讨论以及今日收获分享。 |
| 五、 需求挖掘 |
1、了解需求 （1）需求的定义 （2）理解用户需求、业务需求、产品需求的关系 2、挖掘需求的方法 （1）用户反馈 （2）竞品信息 （3）头脑风暴法（HMW方式的头脑风暴） （4）了解基本数据分析模型及如何通过数据分析结果寻找可能的需求 （5）从场景切分挖掘需求 （6）如何通过人性法挖掘需求 （７）需求的记录 3、实战练习：根据选题挖掘不少于十条的需求 |
| 六、需求分析 |
1、如何进行需求分析 （1）需求合理性分析 （2）需求本质分析 2、如何识别隐性需求 （1）理解隐性需求 （2）识别与应对隐性需求 3、优先级的判定方式 （1）企业层面的判断标准 （2）用户层面的判断标准 （3）技术层面的判断标准 （4）互动练习：优先级判定小练习 4、实战练习：根据选题进行需求清单的梳理，并排出优先级 |
| 七、需求转化 |
1、从需求到方案 （1）需求四要素的分析 （2）从需求分析到产品解决方案的输出 （3）产品方案核心要点（目标用户、需求满足方式、定位等） （4）实战练习：根据项目选题中某个需求，完成产品方案的概述 2、从同理用户出发如何关注用户体验设计 （1）什么是用户体验 （2）哪些体验设计要关注 |
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一、 关于需求与用户的认知概 1、破冰活动课程导入 2、需求与用户 （1）需求到底是什么？ （2）从目标用户的确定看用户与需求的关系 （3）如何利用用户画像更好的认识用户 （3）需求洞察的基本任务（需求挖掘、需求分析、需求转化） |
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二、 如何确定目标用户 1、定义目标用户 （1）什么是目标用户 （2）发现并定义目标用户的基本思路 2、如何有效的触达用户 3、用户画像 （1）用户画像的类型 （2）如何绘制用户画像 4、实战练习：根据项目选题进行目标用户的确认，并尝试绘制用户画像 |
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三、 用户研究 1、用户研究常用方法 （1）访谈 （2）问卷 （3）用户反馈 2、用户访谈 （1）用户访谈的价值 （2）如何做好用户访谈 （3）实战练习：制订一份访谈提纲 （4）互动练习：用户访谈模拟 3、问卷调查 （1）如何进行问卷调查 （2）问卷的调研方法如何使用 （2）练习：问卷找茬 （3）实战练习：根据问题点，全组讨论，设计一定量的问卷题目。 4、如何处理用户反馈 |
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四、 如何提升同理用户的能力 1、同理用户是什么意思 （1）什么是同理心 （2）同理心是怎么帮助理解用户和需求分析的 2、如何修炼同理心 （1）同理心观察五问 （2）同理心观察的6个要点 （3）同理心地图 （4）提问、倾听与反馈怎么做可以更好的帮助提升同理心 3、实战练习：同理心地图练习20min讨论以及今日收获分享。 |
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五、 需求挖掘 1、了解需求 （1）需求的定义 （2）理解用户需求、业务需求、产品需求的关系 2、挖掘需求的方法 （1）用户反馈 （2）竞品信息 （3）头脑风暴法（HMW方式的头脑风暴） （4）了解基本数据分析模型及如何通过数据分析结果寻找可能的需求 （5）从场景切分挖掘需求 （6）如何通过人性法挖掘需求 （７）需求的记录 3、实战练习：根据选题挖掘不少于十条的需求 |
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六、需求分析 1、如何进行需求分析 （1）需求合理性分析 （2）需求本质分析 2、如何识别隐性需求 （1）理解隐性需求 （2）识别与应对隐性需求 3、优先级的判定方式 （1）企业层面的判断标准 （2）用户层面的判断标准 （3）技术层面的判断标准 （4）互动练习：优先级判定小练习 4、实战练习：根据选题进行需求清单的梳理，并排出优先级 |
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七、需求转化 1、从需求到方案 （1）需求四要素的分析 （2）从需求分析到产品解决方案的输出 （3）产品方案核心要点（目标用户、需求满足方式、定位等） （4）实战练习：根据项目选题中某个需求，完成产品方案的概述 2、从同理用户出发如何关注用户体验设计 （1）什么是用户体验 （2）哪些体验设计要关注 |
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