课程简介
1.理解产品本质：明确产品、用户、市场之间的匹配关系，理解什么是好的IT产品。
2.精通需求管理：能够系统地收集、整理、转译、分析与鉴真需求，建立需求分类及优先级体系。
3.掌握用户体验设计：运用人物角色模型、场景分析、同理心地图等工具，设计高质量的用户体验。
4.提升产品服务质量：通过用户体验地图设计、测试与评估，不断优化产品，提升用户满意度。
目标收益
1.掌握需求挖掘技巧：学员将学会主动与被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等。
2.提升需求分析能力：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，学员能准确分析并提炼需求，设定优先级。
3.强化用户体验设计：学习用户体验设计方法与工具，掌握原型设计、交互设计原则及最佳实践，提升产品服务质量。
4.实战演练与案例分析：通过多个行业案例及小组演练，将理论知识应用于实际场景，增强实践能力。
培训对象
课程大纲
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第一天上午 9:00-10:30 |
一、追本溯源——什么是产品？ 收益：让学员充分理解产品、用户、市场之间的匹配关系，掌握如何定义一个“好”的IT产品。 1.产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系 2.“好”的IT产品什么样？ 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ 二、需求收集与整理 收益：会主动和被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等，以及如何整理和分析这些需求。 1.需求的来源与获取 主动获取需求信息 深度访谈执行及技巧 问卷调研的问题设计与数据分析 现场观察关键点和信息处理 竞品分析对比出的需求和机会 数据分析发现的改进点和新机会 被动获取需求信息 问题提报（用户使用提出的问题及优化建议） 需求反馈（用户提出的新想法、需求变化调整） 任务安排（上级领导、监管、合规、审计、财务、人力等要求安排的需求） 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ |
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第一天上午 10:40-12:00 |
2.需求整理与转译 需求分类及层级关系 用户需求、业务需求、市场需求、技术需求等分类 不同类型需求的层级关系建立（优先级） 由用户视角信息转译为产品视角信息 i.谁的问题：谁提出-谁受益-谁使用-谁决策 ii.场景的问题：条件、场景、时机 iii.ROI的问题：目标、收益、时间、成本、依赖关系 多种类型的需求综合整理（每种维度都以实例进行介绍） 基于业务场景整理（问题域的划分） 基于决策链整理（干系人关系） 基于紧急程度整理（四象限法） 基于整体规划整理（短期规划、长期规划的平衡） 实例介绍：以百度商业业务、去哪儿OTA业务为例，介绍不同类型需求的关系 小组演练：从用户视角到产品视角的需求转译（填写问题清单） |
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第一天下午 13:30-15:00 |
三、需求分析与提炼 收益：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，提升需求分析和鉴别能力，学会设定需求优先级。 1.四步动作（需求分析） 拆：拆解用户 用户细分的标准和结构 不同类型用户画像模型建立（第四章节展开） 多用户角色模型的关系 推：推演场景 5W1H的场景分析 用户故事场景的可视化分析（第四章节展开） 用户旅程地图的流程化场景推演（第四章节展开） 评：评估可行性，判断价值，定性分析 算：预估未来的空间，结果情况，定量分析 KANO需求属性分析 多维度的优先级分析和选择（预期收益、使用频次、紧急程度、复杂难度、工作量、影响范围、其他系统依赖度等） 实例介绍：微办公OA、CRM等系统介绍KANO需求属性分析及多位优先级分析 小组演练：借助KANO模型分析你的产品需求并设定优先级 |
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第一天下午 15:10-16:30 |
2.三个鉴真（需求鉴真） 谁：用户是谁？表面用户、实际用户、干系人关系 场景：时间、空间、时机、流程、逻辑、限制条件 问题：具体化、必要性、驱动力是什么（考核、损失、获益、管理、降本、风险） 实例介绍：以微办公OA、百度业务系统介绍需求鉴真的实践和考虑现实问题 小组演练：如何进行需求的鉴真，你会如何进行？ 3.两个逻辑（需求逻辑思考） 归纳法：从个别经验归纳普遍规律 演绎法：从普遍性结论，推导出个别性结论 4.一个清单（需求设计启动前检查） 目的、目标相关问题 关键指标和需求的关键问题 关键角色及影响问题 关键场景和痛点问题 业务、流程化相关的问题 价值判断与优先级问题 需求方沟通确认问题 小组演练：结合你即将要完成的某个需求，用需求清单进行一次检查 |
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第二天上午 9:00-10:30 |
四、IT产品的用户体验设计方法与工具 收益：学习用户体验设计的方法和工具，包括人物角色模型、场景分析、同理心地图等方法。 1.用户是谁？ Personas人物角色模型 Storyboard 场景分析 5W+1H的具体化 同理心地图工具的分析 实例介绍：百度地图、百度商业业务系统的用户模型及场景分析 小组演练：你负责产品的用户模型设计（结合企业的具体IT系统） 2.体验驱动的新价值曲线模型 新价值曲线的四个维度 实例介绍：百度地图新价值曲线模型分析 小组演练：产品新价值曲线模型思考（结合企业的IT系统） |
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第二天上午 10:40-12:00 |
五、用户体验设计与实践 收益：了解原型设计的重要性，掌握交互设计原则和实践，提升原型设计的质量。学习行业内优秀的交互设计原则和实践，以及如何建立和更新交互设计规范。 1.原型设计如何把握 原型的保真度与使用场景 原型做成什么样？ 如何提升原型设计的质量（效率、效果） 实例：百度、去哪儿多种保真度原型及使用场景解析 2.用户体验中的交互设计 交互设计方法论基础 用户体验与交互设计的分层对应关系 交互设计、视觉设计、文案设计与用户体验 实例：百度、微办公产品的交互设计实例分析 |
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第二天下午 13:30-15:00 |
3.用户体验交互设计最佳实践 常见交互设计原则与实践（每个原则结合实例） 一致性原则 精简原则 预见性原则 学习性原则 放错与容错原则 反馈及时性原则 4.交互设计规范与管理 交互设计规范的作用和意义 交互设计规范的建立与更新 行业内优秀交互设计案例分享 Ant Design（阿里蚂蚁） Echart（百度） TDesign（腾讯） Arco Design（字节） Carbon Design System（IBM） Atlassian Design（企业级SaaS产品Atlassian） Material Design（Google） Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
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第二天下午 15:10-16:30 |
5.产品的服务体验设计 产品的服务与用户体验的关系 产品的用户体验地图 纵向的层级关系 横向的顺序逻辑 实例介绍：支付系统、CRM系统等产品的用户体验地图 小组演练：你负责产品的用户体验地图设计（结合企业具体的IT系统） 六、用户体验的测试与评估 收益：掌握用户体验测试与评估的方法，包括接受度测试、可用性测试、专家评估和AB测试等方法。 1.为什么要做用户体验测试与度量 2.行业内用户体验度量常用方法 用户体验度量的主观与客观数据 用户体验的测试与评估方法与案例分析 接受度/偏好测试 可用性测试 专家评估 AB测试 实例介绍：百度、去哪儿、微办公等产品的用户体验测试与评估实例 小组演练：用户体验度量模型的搭建（结合企业的IT系统） |
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第一天上午 9:00-10:30 一、追本溯源——什么是产品？ 收益：让学员充分理解产品、用户、市场之间的匹配关系，掌握如何定义一个“好”的IT产品。 1.产品定义——用户、产品、市场之间匹配关系 2.“好”的IT产品什么样？ 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ 二、需求收集与整理 收益：会主动和被动获取需求的方法，包括深度访谈、问卷调研、竞品分析等，以及如何整理和分析这些需求。 1.需求的来源与获取 主动获取需求信息 深度访谈执行及技巧 问卷调研的问题设计与数据分析 现场观察关键点和信息处理 竞品分析对比出的需求和机会 数据分析发现的改进点和新机会 被动获取需求信息 问题提报（用户使用提出的问题及优化建议） 需求反馈（用户提出的新想法、需求变化调整） 任务安排（上级领导、监管、合规、审计、财务、人力等要求安排的需求） 小组演练：你负责的系统够好吗？哪里还不足以到好的程度？ |
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第一天上午 10:40-12:00 2.需求整理与转译 需求分类及层级关系 用户需求、业务需求、市场需求、技术需求等分类 不同类型需求的层级关系建立（优先级） 由用户视角信息转译为产品视角信息 i.谁的问题：谁提出-谁受益-谁使用-谁决策 ii.场景的问题：条件、场景、时机 iii.ROI的问题：目标、收益、时间、成本、依赖关系 多种类型的需求综合整理（每种维度都以实例进行介绍） 基于业务场景整理（问题域的划分） 基于决策链整理（干系人关系） 基于紧急程度整理（四象限法） 基于整体规划整理（短期规划、长期规划的平衡） 实例介绍：以百度商业业务、去哪儿OTA业务为例，介绍不同类型需求的关系 小组演练：从用户视角到产品视角的需求转译（填写问题清单） |
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第一天下午 13:30-15:00 三、需求分析与提炼 收益：通过四步动作（拆、推、评、算）及KANO模型，提升需求分析和鉴别能力，学会设定需求优先级。 1.四步动作（需求分析） 拆：拆解用户 用户细分的标准和结构 不同类型用户画像模型建立（第四章节展开） 多用户角色模型的关系 推：推演场景 5W1H的场景分析 用户故事场景的可视化分析（第四章节展开） 用户旅程地图的流程化场景推演（第四章节展开） 评：评估可行性，判断价值，定性分析 算：预估未来的空间，结果情况，定量分析 KANO需求属性分析 多维度的优先级分析和选择（预期收益、使用频次、紧急程度、复杂难度、工作量、影响范围、其他系统依赖度等） 实例介绍：微办公OA、CRM等系统介绍KANO需求属性分析及多位优先级分析 小组演练：借助KANO模型分析你的产品需求并设定优先级 |
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第一天下午 15:10-16:30 2.三个鉴真（需求鉴真） 谁：用户是谁？表面用户、实际用户、干系人关系 场景：时间、空间、时机、流程、逻辑、限制条件 问题：具体化、必要性、驱动力是什么（考核、损失、获益、管理、降本、风险） 实例介绍：以微办公OA、百度业务系统介绍需求鉴真的实践和考虑现实问题 小组演练：如何进行需求的鉴真，你会如何进行？ 3.两个逻辑（需求逻辑思考） 归纳法：从个别经验归纳普遍规律 演绎法：从普遍性结论，推导出个别性结论 4.一个清单（需求设计启动前检查） 目的、目标相关问题 关键指标和需求的关键问题 关键角色及影响问题 关键场景和痛点问题 业务、流程化相关的问题 价值判断与优先级问题 需求方沟通确认问题 小组演练：结合你即将要完成的某个需求，用需求清单进行一次检查 |
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第二天上午 9:00-10:30 四、IT产品的用户体验设计方法与工具 收益：学习用户体验设计的方法和工具，包括人物角色模型、场景分析、同理心地图等方法。 1.用户是谁？ Personas人物角色模型 Storyboard 场景分析 5W+1H的具体化 同理心地图工具的分析 实例介绍：百度地图、百度商业业务系统的用户模型及场景分析 小组演练：你负责产品的用户模型设计（结合企业的具体IT系统） 2.体验驱动的新价值曲线模型 新价值曲线的四个维度 实例介绍：百度地图新价值曲线模型分析 小组演练：产品新价值曲线模型思考（结合企业的IT系统） |
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第二天上午 10:40-12:00 五、用户体验设计与实践 收益：了解原型设计的重要性，掌握交互设计原则和实践，提升原型设计的质量。学习行业内优秀的交互设计原则和实践，以及如何建立和更新交互设计规范。 1.原型设计如何把握 原型的保真度与使用场景 原型做成什么样？ 如何提升原型设计的质量（效率、效果） 实例：百度、去哪儿多种保真度原型及使用场景解析 2.用户体验中的交互设计 交互设计方法论基础 用户体验与交互设计的分层对应关系 交互设计、视觉设计、文案设计与用户体验 实例：百度、微办公产品的交互设计实例分析 |
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第二天下午 13:30-15:00 3.用户体验交互设计最佳实践 常见交互设计原则与实践（每个原则结合实例） 一致性原则 精简原则 预见性原则 学习性原则 放错与容错原则 反馈及时性原则 4.交互设计规范与管理 交互设计规范的作用和意义 交互设计规范的建立与更新 行业内优秀交互设计案例分享 Ant Design（阿里蚂蚁） Echart（百度） TDesign（腾讯） Arco Design（字节） Carbon Design System（IBM） Atlassian Design（企业级SaaS产品Atlassian） Material Design（Google） Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
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第二天下午 15:10-16:30 5.产品的服务体验设计 产品的服务与用户体验的关系 产品的用户体验地图 纵向的层级关系 横向的顺序逻辑 实例介绍：支付系统、CRM系统等产品的用户体验地图 小组演练：你负责产品的用户体验地图设计（结合企业具体的IT系统） 六、用户体验的测试与评估 收益：掌握用户体验测试与评估的方法，包括接受度测试、可用性测试、专家评估和AB测试等方法。 1.为什么要做用户体验测试与度量 2.行业内用户体验度量常用方法 用户体验度量的主观与客观数据 用户体验的测试与评估方法与案例分析 接受度/偏好测试 可用性测试 专家评估 AB测试 实例介绍：百度、去哪儿、微办公等产品的用户体验测试与评估实例 小组演练：用户体验度量模型的搭建（结合企业的IT系统） |
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