课程简介
在设计业务，服务以及产品的过程中，企业的规划人员，一线员工们往往容易陷入一个误区，即，完全依靠自己的经验，对产品/服务的过往认识来进行规划设计。这样设计出来的产品/服务，往往不是用户所需要的，也很难在产品设计中融入创新。
本课程，以用户思维（思维），用户体验（方法论），用户旅程地图（实战工具）这3个层面展开，先从用户思维上进行统一，再帮助学员理清用户体验的认知与方法论，最后以实战的方式，以用户旅程地图的视角，让学员重新梳理自身的业务流程，最终设计出符合用户预期的产品。
目标收益
1.思维重塑：构建优秀的用户与思维模式；
2.方法论建设：掌握以体验为中心的产品设计方法；
3.实战实用为主：结合自身业务的实战；
众多案例：通过各行业的正反案例来让学员吸收经验；
培训对象
1.想提高能力的产品经理们；
2.企业内部负责产品设计，客户服务设计相关的岗位；
3.需要具备产品思维的“广义产品经理”：技术、设计、市场运营人员等；
4.传统行业里，广义“做产品”的，期望从互联网产品的做法中找灵感的人员；
希望跨界学习、开拓视野的企业相关管理人员；
课程大纲
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第一天 产品思维与基于用户体验的产品设计流程意识建立 |
第一部分产品思维与基于用户体验的产品设计流程 一、产品思维概述 1.用户思维： 目标：统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； (1)用户洞察：什么样的用户是你的目标用户； (2)理解用户画像（User Story）； 用户画像的延展使用方式； 利用AI工具快速分析用户画像； (3)以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； (4)讲明白用户故事； 案例：案例理想打造的新能源用车场景用户故事； (5)产品设计的本质：用户 - 场景 - 需求； 总结：思维转变，从方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 2.敏捷迭代思维：小步快跑的MVP思维； 目标：掌握MVP的做事方式，构建试错机制，提升公司的项目效率。 (1)什么是小步快跑的MVP理念； MVP与MAP； 如何在AI时代做自己的最小可行性验证； (2)MVP的应用场景； 总结：避免大而全，构建MVP产品，推进产品设计上线； 3.数据驱动：大数据下的数据赋能； 目标：提升数据意识，理解通过数据驱动业务增长的重要性； (1)数据驱动与精细化运营； 大数据的实战应用案例： 数据驱动产品迭代实际案例解析； (2)产品设计与运营需要掌握的基本数据； (3)AI时代下，公司内外部数据的规范建立； 总结：数字化转型与数据驱动产品决策； 4.创新意识：做出更具竞争力的创新产品； 目标：提升学员的创新意识，利用创新的工具 (1)创新的定义，创新三要素； 各种产品的创新案例解读； 企业在创新上的应用案例解读； (2)提升创新的工具： 组合创新法：结合市场，技术热点进行的产品创新； 产品设计马拉松：通过团队头脑风暴的方式深挖产品创新； 总结： 创新的原点，基于用户需求的创新挖掘； 产品创新在商业价值和降本增效的选择与平衡； 5.用户体验概述： (1)回归本质：什么是用户体验； (2)三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 (3)用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 (4)用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 总结：基于用户体验的产品设计，驱动企业增长； 6.AI化的思维 目标：在AI时代掌握通过AI工具赋能产品设计的流程 (1)AI带来的工作变革：什么样的工作最有可能被AI所替代； 案例解析：公司如何运用AI去做创新，增值，提效； (2)AI First 思维：从自我为中心到驱动AI协助； (3)产品设计在AI赋能下的效能提升; 从需求环节到产品设计,在到产品运营,各个环节如何利用AI提效？ 不同场景下如何利用AI进行赋能？ AI时代下，我们需要如何做好产品管理，推进产品上线； (4)AI时代对职场发展的影响：如何利用AI赋能各类场景； 总结：AI时代下的思维与技能提升； 二、思维升级：从承接产品设计到管理产品； 1.产品生命周期的概念： 引入期，成长期，成熟期及衰退期，不同时期产品的核心要点； 2.产品全生命周期的管理 建立管理意识：产品管理责任制； 产品管理：如何更好的推动产品的落地与迭代； 产品管理中的沟通与协作； 提升自己： 从被动承接需求到主动管理产品，赋能业务； |
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第一天 产品思维与基于用户体验的产品设计流程意识建立 |
第二部分基于用户体验的产品设计全流程 一. 产品设计全流程概括： 1.全流程介绍： 调研阶段：宏观政策分析与市场、产品调研，找到PMF； 分析与设计阶段：设计产品的MVP； 冷启动阶段：种子用户与冷启动； 运营上线阶段：产品运营、数据分析与基于用户反馈的迭代； 二. 产品设计：从IDEA到成功； 1.做适应市场的产品； 从小步快跑的MVP到找到产品与市场的结合点PMF； 产品定位、竞争关系与市场空间：找到产品的切入点； 2.设计产品的MVP； MVP产品设计要点与流程：基于任务的流程体验设计； 设计最小产品功能子集：满足用户需求闭环验证； 案例解析：不同行业/公司的MVP设计案例； 3.产品的冷启动：种子用户参与与数据，反馈收集； 4.产品上线与运营增长：产品从0-1-100； 总结：基于用户体验的设计全流程，从IDEA到成功； |
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第二天 基于用户体验的产品设计5要素拆解 |
第一部分产品设计之用户体验五要素 一、产品设计与用户体验 1. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 1). 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位； 案例：jellycat在产品定位上打造的差异化体验； 产品与市场：选定产品赛道，找到切入市场的钥匙； 总结：打造用户理解的产品定位，与用户一起成长； 2). 范围层： 勿做伪需求：产品体验的核心，业务人员/产品经理容易犯的错； 通过用户调研挖掘真实需求； a.如何挖掘C端用户的需求； b.B端需求挖掘与干系人拆解； c.衡量对于用户的价值及对企业的价值； 总结：体验的平衡：需求中如何平衡体验，成本与价值； 3). 结构层： 整合让用户理解的产品结构 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 总结：体验在产品架构的体现； 4). 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品： a.基于C端用户使用体验心理的原型设计； b.基于B端产品的最小功能子集MVP设计； 如何利用AI工具进行产品设计的赋能 总结：产品设计体验打造的核心，流程与原型设计； 5). 表现层： 了解UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 总结：做好看的产品，体验与视觉设计； 2. 验证体验：做真实用户的产品 1). 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 总结：全方位打造用户体验； |
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第二天 基于用户体验的产品设计5要素拆解 |
目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 1). 什么是用户体验地图； 2). 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 3). 用户体验地图的构建方式； 4). 用户体验地图设计6步走：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 2. 大案例解析； 泰隆银行在产品中基于用户体验地图的设计思路（用户旅程、企业触点打造） 实战：绘制某一业务需求的用户体验地图； 总结 回归本质：从用户需求出发，围绕用户体验，构建有竞争力的产品 |
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第一天 产品思维与基于用户体验的产品设计流程意识建立 第一部分产品思维与基于用户体验的产品设计流程 一、产品思维概述 1.用户思维： 目标：统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； (1)用户洞察：什么样的用户是你的目标用户； (2)理解用户画像（User Story）； 用户画像的延展使用方式； 利用AI工具快速分析用户画像； (3)以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； (4)讲明白用户故事； 案例：案例理想打造的新能源用车场景用户故事； (5)产品设计的本质：用户 - 场景 - 需求； 总结：思维转变，从方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 2.敏捷迭代思维：小步快跑的MVP思维； 目标：掌握MVP的做事方式，构建试错机制，提升公司的项目效率。 (1)什么是小步快跑的MVP理念； MVP与MAP； 如何在AI时代做自己的最小可行性验证； (2)MVP的应用场景； 总结：避免大而全，构建MVP产品，推进产品设计上线； 3.数据驱动：大数据下的数据赋能； 目标：提升数据意识，理解通过数据驱动业务增长的重要性； (1)数据驱动与精细化运营； 大数据的实战应用案例： 数据驱动产品迭代实际案例解析； (2)产品设计与运营需要掌握的基本数据； (3)AI时代下，公司内外部数据的规范建立； 总结：数字化转型与数据驱动产品决策； 4.创新意识：做出更具竞争力的创新产品； 目标：提升学员的创新意识，利用创新的工具 (1)创新的定义，创新三要素； 各种产品的创新案例解读； 企业在创新上的应用案例解读； (2)提升创新的工具： 组合创新法：结合市场，技术热点进行的产品创新； 产品设计马拉松：通过团队头脑风暴的方式深挖产品创新； 总结： 创新的原点，基于用户需求的创新挖掘； 产品创新在商业价值和降本增效的选择与平衡； 5.用户体验概述： (1)回归本质：什么是用户体验； (2)三大维度打造用户体验：认知，使用，服务 (3)用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 (4)用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 总结：基于用户体验的产品设计，驱动企业增长； 6.AI化的思维 目标：在AI时代掌握通过AI工具赋能产品设计的流程 (1)AI带来的工作变革：什么样的工作最有可能被AI所替代； 案例解析：公司如何运用AI去做创新，增值，提效； (2)AI First 思维：从自我为中心到驱动AI协助； (3)产品设计在AI赋能下的效能提升; 从需求环节到产品设计,在到产品运营,各个环节如何利用AI提效？ 不同场景下如何利用AI进行赋能？ AI时代下，我们需要如何做好产品管理，推进产品上线； (4)AI时代对职场发展的影响：如何利用AI赋能各类场景； 总结：AI时代下的思维与技能提升； 二、思维升级：从承接产品设计到管理产品； 1.产品生命周期的概念： 引入期，成长期，成熟期及衰退期，不同时期产品的核心要点； 2.产品全生命周期的管理 建立管理意识：产品管理责任制； 产品管理：如何更好的推动产品的落地与迭代； 产品管理中的沟通与协作； 提升自己： 从被动承接需求到主动管理产品，赋能业务； |
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第一天 产品思维与基于用户体验的产品设计流程意识建立 第二部分基于用户体验的产品设计全流程 一. 产品设计全流程概括： 1.全流程介绍： 调研阶段：宏观政策分析与市场、产品调研，找到PMF； 分析与设计阶段：设计产品的MVP； 冷启动阶段：种子用户与冷启动； 运营上线阶段：产品运营、数据分析与基于用户反馈的迭代； 二. 产品设计：从IDEA到成功； 1.做适应市场的产品； 从小步快跑的MVP到找到产品与市场的结合点PMF； 产品定位、竞争关系与市场空间：找到产品的切入点； 2.设计产品的MVP； MVP产品设计要点与流程：基于任务的流程体验设计； 设计最小产品功能子集：满足用户需求闭环验证； 案例解析：不同行业/公司的MVP设计案例； 3.产品的冷启动：种子用户参与与数据，反馈收集； 4.产品上线与运营增长：产品从0-1-100； 总结：基于用户体验的设计全流程，从IDEA到成功； |
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第二天 基于用户体验的产品设计5要素拆解 第一部分产品设计之用户体验五要素 一、产品设计与用户体验 1. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 1). 战略层： 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； 差异化的产品定位； 案例：jellycat在产品定位上打造的差异化体验； 产品与市场：选定产品赛道，找到切入市场的钥匙； 总结：打造用户理解的产品定位，与用户一起成长； 2). 范围层： 勿做伪需求：产品体验的核心，业务人员/产品经理容易犯的错； 通过用户调研挖掘真实需求； a.如何挖掘C端用户的需求； b.B端需求挖掘与干系人拆解； c.衡量对于用户的价值及对企业的价值； 总结：体验的平衡：需求中如何平衡体验，成本与价值； 3). 结构层： 整合让用户理解的产品结构 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 总结：体验在产品架构的体现； 4). 框架层： 用户体验的核心-交互设计； 多案例解析不同的交互设计原则； 做好用的产品： a.基于C端用户使用体验心理的原型设计； b.基于B端产品的最小功能子集MVP设计； 如何利用AI工具进行产品设计的赋能 总结：产品设计体验打造的核心，流程与原型设计； 5). 表现层： 了解UI设计的思路与规范； 做符合用户/企业的视觉Style； 总结：做好看的产品，体验与视觉设计； 2. 验证体验：做真实用户的产品 1). 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 总结：全方位打造用户体验； |
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第二天 基于用户体验的产品设计5要素拆解 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 1). 什么是用户体验地图； 2). 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 3). 用户体验地图的构建方式； 4). 用户体验地图设计6步走：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 2. 大案例解析； 泰隆银行在产品中基于用户体验地图的设计思路（用户旅程、企业触点打造） 实战：绘制某一业务需求的用户体验地图； 总结 回归本质：从用户需求出发，围绕用户体验，构建有竞争力的产品 |
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