课程简介
课程将重点放在用户洞察和用户体验设计两个环节中，让学员理解基于用户洞察的需求分析底层，进而拆解海外用户心智底层逻辑与跨文化差异，讲解海外用户需求挖掘方法及异地高效触达路径；
同时，配套 AI 用户需求模拟、用户旅程地图两大落地工具实操，理论结合业务场景，帮助学员建立从用户洞察、需求分析到体验优化的完整工作链路，赋能拍拍贷海外业务的产品体验迭代；
目标收益
1. 认知升级：理解用户心智分析标准方法，以及海外用户的心智区别
2. 技能落地：了解海外用户远程需求挖掘能力，找到触达用户的能力
3. 工具精通：用户旅程地图，从用户的视角，AI视角构建，分析产品体验
4. 实战输出：基于实际业务场景和产品形态做体验排查与创新提炼
培训对象
想提高能力的产品经理，产品运营等；
企业内部各部门的业务骨干；
希望跨界学习、开拓视野的企业相关管理人员；
课程大纲
| 用户心智建立与用户需求洞察 |
前言：产品思维与用户洞察认知破局 一、以用户为中心的产品设计思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：理解你的用户不是口头说说而已； 2.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 讨论：我们自身的产品做了哪些想当然照搬国内用户体验的产品设计； 总结：思维转变，从功能方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 二、认知升级：建立用户心智所需掌握的核心理念 1.用户心智底层基础规律： · 认知负荷 · 决策惰性 1.贷款 / 信用卡类金融产品专属心智特征： · 安全诉求前置 · 低容错偏好 · 操作繁琐敏感度高 · 信任建立门槛高 2.国内与海外用户心智核心差异逻辑； · 霍夫斯泰德文化维度模型：拆解欧美、东南亚用户文化行为差异 · 霍金斯消费者行为模型：梳理海外用户从认知到申请的完整决策链路 3.如何抢占海外用户的心智 · 书籍推荐：江南春的《抢占心智》； · 如何让用户心中的想法和企业的产品挂钩； 第一部分产品设计的原点与基座 - 用户洞察 一、产品设计的原点-用户-场景-需求： · 用户画像分析； · 使用场景还原； · 需求目的评估； 案例：理想打造的新能源用车场景用户故事； 案例：GrabPay 东南亚信用卡本地化心智适配设计拆解 第二部分用户洞察下的需求挖掘与需求分析； 一. 基础能力构建：挖掘需求底层方法论； 1. 需求挖掘的基本方法； 自主分析法： · 头脑风暴； · 产品体验； 业务调研与驱动法； 市场及竞品分析法； · 通过竞品分析提炼需求对比清单； 用户调研； · 用户调研策略； · 用户调研的流程； · 汇总：用户调研报告； 2. 能力提升：如何利用AI进行问卷调查以及模拟调研结果生成 总结：以用户为中心的底层基石，走进一线的用户调研； 二. 能力提升：海外用户需求理解与异地需求挖掘 1. 海外与国内用户需求挖掘的核心差异： · 文化认知： · 隐私敏感度； · 操作行为习惯； 2. 国内团队如何在异地链接海外用户 · 借力海外第三方调研机构快速获取用户样本； · 海外社交渠道轻量化问卷与定向用户触达； · 存量海外用户社群常态化需求收集机制； · 本地化合作伙伴与人员做需求校验翻译； · 小版本灰度投放，通过行为数据反向挖掘需求； 总结：走进一线是核心，如何在有限成本中找到触达海外用户的方法； 讨论与分享：我们可以考虑的海外调研方法； |
| 用户体验与工具实操 |
第三部分基于用户体验的产品设计 一. 用户体验概述： 1.回归本质：什么是用户体验； 2.用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 3.用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 4.竞争中的差异化：基于不同维度的差异化体验切入模式； 二. 极简交互与本地化体验设计： 1.极简交互设计核心原则： · 降低认知负荷，弱化思考成本； · 精简操作链路； · 界面视觉统一； · 直觉化操作引导； 2.金融产品极简交互设计边界： 3.不同区域海外用户体验设计诉求标准 · 欧美用户：隐私透明、权限克制、流程标准化； · 东南亚用户：操作极简、多语言适配、场景化关联； 4.海外案例分享 第四部分实战工具：用户旅程地图 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 2. 案例解析： 案例：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 第五部分实战与点评 实操一：AI海外用户需求模拟与分析 · 海外用户AI模拟标准使用框架与通用提示词； · 小组输出海外信用卡用户高频需求清单 实操二：用户旅程地图定位体验痛点 · 金融产品用户旅程地图标准绘制规范； · 信用卡全流程标准节点拆解； · 结合用户需求标注触点与痛点，提炼改进方案； 输出：可落地的产品体验迭代优化清单 老师点评与小组讨论 总结：基于用户洞察的产品设计 |
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用户心智建立与用户需求洞察 前言：产品思维与用户洞察认知破局 一、以用户为中心的产品设计思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：理解你的用户不是口头说说而已； 2.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 讨论：我们自身的产品做了哪些想当然照搬国内用户体验的产品设计； 总结：思维转变，从功能方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 二、认知升级：建立用户心智所需掌握的核心理念 1.用户心智底层基础规律： · 认知负荷 · 决策惰性 1.贷款 / 信用卡类金融产品专属心智特征： · 安全诉求前置 · 低容错偏好 · 操作繁琐敏感度高 · 信任建立门槛高 2.国内与海外用户心智核心差异逻辑； · 霍夫斯泰德文化维度模型：拆解欧美、东南亚用户文化行为差异 · 霍金斯消费者行为模型：梳理海外用户从认知到申请的完整决策链路 3.如何抢占海外用户的心智 · 书籍推荐：江南春的《抢占心智》； · 如何让用户心中的想法和企业的产品挂钩； 第一部分产品设计的原点与基座 - 用户洞察 一、产品设计的原点-用户-场景-需求： · 用户画像分析； · 使用场景还原； · 需求目的评估； 案例：理想打造的新能源用车场景用户故事； 案例：GrabPay 东南亚信用卡本地化心智适配设计拆解 第二部分用户洞察下的需求挖掘与需求分析； 一. 基础能力构建：挖掘需求底层方法论； 1. 需求挖掘的基本方法； 自主分析法： · 头脑风暴； · 产品体验； 业务调研与驱动法； 市场及竞品分析法； · 通过竞品分析提炼需求对比清单； 用户调研； · 用户调研策略； · 用户调研的流程； · 汇总：用户调研报告； 2. 能力提升：如何利用AI进行问卷调查以及模拟调研结果生成 总结：以用户为中心的底层基石，走进一线的用户调研； 二. 能力提升：海外用户需求理解与异地需求挖掘 1. 海外与国内用户需求挖掘的核心差异： · 文化认知： · 隐私敏感度； · 操作行为习惯； 2. 国内团队如何在异地链接海外用户 · 借力海外第三方调研机构快速获取用户样本； · 海外社交渠道轻量化问卷与定向用户触达； · 存量海外用户社群常态化需求收集机制； · 本地化合作伙伴与人员做需求校验翻译； · 小版本灰度投放，通过行为数据反向挖掘需求； 总结：走进一线是核心，如何在有限成本中找到触达海外用户的方法； 讨论与分享：我们可以考虑的海外调研方法； |
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用户体验与工具实操 第三部分基于用户体验的产品设计 一. 用户体验概述： 1.回归本质：什么是用户体验； 2.用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 3.用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 4.竞争中的差异化：基于不同维度的差异化体验切入模式； 二. 极简交互与本地化体验设计： 1.极简交互设计核心原则： · 降低认知负荷，弱化思考成本； · 精简操作链路； · 界面视觉统一； · 直觉化操作引导； 2.金融产品极简交互设计边界： 3.不同区域海外用户体验设计诉求标准 · 欧美用户：隐私透明、权限克制、流程标准化； · 东南亚用户：操作极简、多语言适配、场景化关联； 4.海外案例分享 第四部分实战工具：用户旅程地图 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 2. 案例解析： 案例：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 第五部分实战与点评 实操一：AI海外用户需求模拟与分析 · 海外用户AI模拟标准使用框架与通用提示词； · 小组输出海外信用卡用户高频需求清单 实操二：用户旅程地图定位体验痛点 · 金融产品用户旅程地图标准绘制规范； · 信用卡全流程标准节点拆解； · 结合用户需求标注触点与痛点，提炼改进方案； 输出：可落地的产品体验迭代优化清单 老师点评与小组讨论 总结：基于用户洞察的产品设计 |
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