课程简介
痛点分析：
知道用户导向，但不知道怎么做：还是停留在方案功能的视角，缺少基于用户需求洞察下的产品设计思路；
技术很强，但用户感知不到产品价值：擅长做技术功能，不擅长把技术翻译成客户能听懂，能感知，能认可的价值，容易陷入技术自嗨；
产品傻大黑粗、不够精致：重视功能跑通，忽视用户体验，细节设计，缺少好产品所需的要素和用户友好度；
课程思路：
扭转认知：从技术驱动到用户驱动，建立以用户为中心的产品思维；
构建基础：掌握基于用户洞察下的需求调研与需求分析方法；
体验植入：将用户体验拆解到产品设计的全流程，掌握基于体验构建产品的能力；
增强实战：以用户旅程地图贯穿痛点分析，场景深挖，产品触点排查及创新提炼；
目标收益
1. 认知升级：技术方案视角下的产品思维认知破局；
2. 技能落地：从用户洞察，到需求分析再到标准化的产品设计方法论
3. 工具精通：用户旅程地图，从用户的视角构建，分析产品
4. 实战输出：基于实际业务场景和产品形态做体验排查与创新提炼
培训对象
想提高能力的产品经理，项目经理，技术储备干部等；
企业内部各部门的业务骨干；
希望跨界学习、开拓视野的企业相关管理人员；
课程大纲
| 产品思维重塑与用户洞察： |
前言：科技型公司额核心通病，技术管理者的产品思维认知破局 一、科技公司常见误区： · 技术驱动 vs 用户驱动的底层逻辑差异 · 功能做出来和产品做精致的核心区别 · 具备中高层的视角：如何平衡技术研发投入与用户体验投入的资源分配 二、从工程师思维升级为产品思维的3个关键转变 1.从“我能做什么”到“客户需要我做什么” 2.从“项目交付收工”到“交付全链路体验升级” 3.从“技术自嗨”到“商业，用户需求，技术间的体验平衡” 第一部分掌握做一款产品所需要的核心思维 实战互动：一个阿里P8所需要具备的产品思维，通过产品思维构建一款产品； 一. 以用户为中心的产品设计思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：理解你的客户，以及客户后面的组织层级关系； 2.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 3.设计的本质：用户-场景-需求； · 理想打造的新能源用车场景用户故事； · 业务场景下的用户洞察与需求挖掘； 总结：思维转变，从方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 二. 运营与商业思维； 目标：掌握运营增长的视角与商业洞察 1.什么是运营增长的视角与商业视角； 案例：大众点评10年来的变化，一个功能引发的10倍增长； 2.管理者视角下的成本与收益； 总结：向下能能从用户视角出发构筑体验，向上理解并拆解市场战略； 三. 数据驱动：数据驱动产品体验打造与用户增长； 目标：提升数据意识，理解通过数据驱动产品增长的重要性； 1.数据驱动与精细化运营； · 大数据的实战应用案例： · 数据驱动产品迭代实际案例解析； 2.产品设计需要掌握的基本数据； 总结：回归工作，数据驱动业务增长与效率提升； 四. 创新意识：如何找到企业产品破局的关键要素 1.产品创新，是技术创新么？还是另有其他？ 2.产品创新三要素：新要素，新价值，可实现 3.提炼创新的工具； 第二部分产品设计的原点与基座 - 用户洞察 一：理解设计产品时的4种不同视角： · 用户视角； · 产品实现视角； · 增长的视角； · 商业的视角； 二、产品设计的原点-用户洞察： · 用户画像分析； · 使用场景还原； · 需求目的评估； 第三部分用户洞察下的需求挖掘与需求分析； 一. 了解需求，挖掘需求； 目的：了解需求的类型与来源，掌握核心的需求挖掘技巧；解决只是被动接受上级需求的问题； 1. 需求的定义，常见的需求类型与来源； 2. 产品、业务、研发在需求挖掘中的常见问题； 3. 需求挖掘的基本方法； 自主分析法： · 头脑风暴； · 产品体验； 业务调研与驱动法； · 业务调研与用户调研的区别； · 业务调研的流程； · B端业务调研的核心注意点与规避点； 市场及竞品分析法； · 通过竞品分析提炼需求对比清单； 用户调研； · 用户调研策略； · 用户调研的流程； · 汇总：用户调研报告； 4. 能力提升：如何利用AI进行问卷调查以及模拟调研结果生成 总结：以用户为中心的底层基石：走进一线的用户调研； 实战练习：用户调研实战练习 二. 需求分析的底层 - 4要素分析法； 目的：需求分析是最最基本的功力之一，也是辨别一个人提需求是否靠谱的核心依据。此章节会从4要素分析法，通过循序递进的各种案例，让学员更好的理解需求中各种可能出现的坑，达到在实际工作中能甄别需求真伪，好坏的结果； 1. 四要素法分析需求； · 理解用户，场景，目标，任务； · 不同案例拆解四要素； 案例：不同用户反馈的需求拆解； 课堂点评：学员提交的需求按照四要素拆解 2. 需求分析进阶：需求的真伪判断； · 解定位：需求是否符合产品主线定位； · 分用户：需求面向的用户画像，规模与干系人重要性分析； · 理场景：分析需求场景的真实性； · 判价值：判断需求的公司价值与用户价值； · 定战略：理解战略需求的策略关系； 实战练习： 小组PK，互相判断不同小组提炼的伪需求； 总结与展望：产品设计的核心，对于用户和需求的洞察 |
| 用户体验全方位拆解 |
第四部分从用户体验的维度拆解产品设计的5个层面 目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论； 1. 用户体验概述： 回归本质：什么是用户体验； 用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 竞争中的差异化：基于不同维度的差异化体验切入模式； 2. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 战略层： · 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； · 产品与市场：做适应市场，适应公司发展的产品； 范围层： · 对于系统级产品的需求核心要点； · 勿做伪需求：产品体验的核心，找到真实的用户需求； 结构层： · 整合让用户理解的产品结构 · 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； · 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 框架层： · 框架层底层：流程设计，原型设计，交互设计； · 体验设计的核心原则； · 利用MVP进行有效产品测试： · 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 表现层：B端产品是否需要关注视觉设计 3. 体验打造的另一种维度； · 场景体验：核心是深挖客户业务场景、避免通用化方案； · 包装与服务体验：方案呈现、文档输出、功能命名、价值话术的标准化与精致化； 总结：全方位打造用户体验； 第五部分案例解析：围绕用户体验流程的产品设计 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 2. 案例解析： 案例：海康威视智慧城市物联解决方案，全链路价值交付 案例：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 第六部分实战与点评 · 小组讨论选一款产品 · 做用户旅程地图的拆解； · 提炼出体验可提升的点； · 设计解决方案； 小组汇报与老师点评 总结：以用户为中心的产品设计； |
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产品思维重塑与用户洞察： 前言：科技型公司额核心通病，技术管理者的产品思维认知破局 一、科技公司常见误区： · 技术驱动 vs 用户驱动的底层逻辑差异 · 功能做出来和产品做精致的核心区别 · 具备中高层的视角：如何平衡技术研发投入与用户体验投入的资源分配 二、从工程师思维升级为产品思维的3个关键转变 1.从“我能做什么”到“客户需要我做什么” 2.从“项目交付收工”到“交付全链路体验升级” 3.从“技术自嗨”到“商业，用户需求，技术间的体验平衡” 第一部分掌握做一款产品所需要的核心思维 实战互动：一个阿里P8所需要具备的产品思维，通过产品思维构建一款产品； 一. 以用户为中心的产品设计思维： 目的：本章先从用户思维介入，统一认知，建立起以用户为中心的思考模式与视角； 1.用户洞察：理解你的客户，以及客户后面的组织层级关系； 2.以用户为中心的产品设计思路 VS 以方案为中心； 3.设计的本质：用户-场景-需求； · 理想打造的新能源用车场景用户故事； · 业务场景下的用户洞察与需求挖掘； 总结：思维转变，从方案思维转变为以用户为中心的产品思维； 二. 运营与商业思维； 目标：掌握运营增长的视角与商业洞察 1.什么是运营增长的视角与商业视角； 案例：大众点评10年来的变化，一个功能引发的10倍增长； 2.管理者视角下的成本与收益； 总结：向下能能从用户视角出发构筑体验，向上理解并拆解市场战略； 三. 数据驱动：数据驱动产品体验打造与用户增长； 目标：提升数据意识，理解通过数据驱动产品增长的重要性； 1.数据驱动与精细化运营； · 大数据的实战应用案例： · 数据驱动产品迭代实际案例解析； 2.产品设计需要掌握的基本数据； 总结：回归工作，数据驱动业务增长与效率提升； 四. 创新意识：如何找到企业产品破局的关键要素 1.产品创新，是技术创新么？还是另有其他？ 2.产品创新三要素：新要素，新价值，可实现 3.提炼创新的工具； 第二部分产品设计的原点与基座 - 用户洞察 一：理解设计产品时的4种不同视角： · 用户视角； · 产品实现视角； · 增长的视角； · 商业的视角； 二、产品设计的原点-用户洞察： · 用户画像分析； · 使用场景还原； · 需求目的评估； 第三部分用户洞察下的需求挖掘与需求分析； 一. 了解需求，挖掘需求； 目的：了解需求的类型与来源，掌握核心的需求挖掘技巧；解决只是被动接受上级需求的问题； 1. 需求的定义，常见的需求类型与来源； 2. 产品、业务、研发在需求挖掘中的常见问题； 3. 需求挖掘的基本方法； 自主分析法： · 头脑风暴； · 产品体验； 业务调研与驱动法； · 业务调研与用户调研的区别； · 业务调研的流程； · B端业务调研的核心注意点与规避点； 市场及竞品分析法； · 通过竞品分析提炼需求对比清单； 用户调研； · 用户调研策略； · 用户调研的流程； · 汇总：用户调研报告； 4. 能力提升：如何利用AI进行问卷调查以及模拟调研结果生成 总结：以用户为中心的底层基石：走进一线的用户调研； 实战练习：用户调研实战练习 二. 需求分析的底层 - 4要素分析法； 目的：需求分析是最最基本的功力之一，也是辨别一个人提需求是否靠谱的核心依据。此章节会从4要素分析法，通过循序递进的各种案例，让学员更好的理解需求中各种可能出现的坑，达到在实际工作中能甄别需求真伪，好坏的结果； 1. 四要素法分析需求； · 理解用户，场景，目标，任务； · 不同案例拆解四要素； 案例：不同用户反馈的需求拆解； 课堂点评：学员提交的需求按照四要素拆解 2. 需求分析进阶：需求的真伪判断； · 解定位：需求是否符合产品主线定位； · 分用户：需求面向的用户画像，规模与干系人重要性分析； · 理场景：分析需求场景的真实性； · 判价值：判断需求的公司价值与用户价值； · 定战略：理解战略需求的策略关系； 实战练习： 小组PK，互相判断不同小组提炼的伪需求； 总结与展望：产品设计的核心，对于用户和需求的洞察 |
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用户体验全方位拆解 第四部分从用户体验的维度拆解产品设计的5个层面 目的：让学员理解用户体验，了解用户体验在产品，业务，公司的重要性；掌握基于用户体验的产品设计方法论； 1. 用户体验概述： 回归本质：什么是用户体验； 用户体验的平衡：成本 VS 体验 VS 科技水平 用户体验的5个层次：从能用到爱用到传播 竞争中的差异化：基于不同维度的差异化体验切入模式； 2. 用户体验5要素：（战略，范围，结构，框架，表现） 战略层： · 产品定位，打造产品在用户心中的的差异化认知； · 产品与市场：做适应市场，适应公司发展的产品； 范围层： · 对于系统级产品的需求核心要点； · 勿做伪需求：产品体验的核心，找到真实的用户需求； 结构层： · 整合让用户理解的产品结构 · 做加法容易，做减法难：勿过度堆砌功能/特性； · 做扩展性强的产品：好的产品骨架； 框架层： · 框架层底层：流程设计，原型设计，交互设计； · 体验设计的核心原则； · 利用MVP进行有效产品测试： · 用户可用性测试的方法与分步实战案例； 表现层：B端产品是否需要关注视觉设计 3. 体验打造的另一种维度； · 场景体验：核心是深挖客户业务场景、避免通用化方案； · 包装与服务体验：方案呈现、文档输出、功能命名、价值话术的标准化与精致化； 总结：全方位打造用户体验； 第五部分案例解析：围绕用户体验流程的产品设计 目的：从用户体验流程的角度切入，给学员一种新的设计产品的思路； 1. 用户体验地图： 什么是用户体验地图； 实操案例：途家，咕咚等在用户体验地图思维上的落地； 用户体验地图的构建方式； 2. 案例解析： 案例：海康威视智慧城市物联解决方案，全链路价值交付 案例：亚朵酒店打造一流服务体验实操； 第六部分实战与点评 · 小组讨论选一款产品 · 做用户旅程地图的拆解； · 提炼出体验可提升的点； · 设计解决方案； 小组汇报与老师点评 总结：以用户为中心的产品设计； |
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